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保險產品從本質上說就是一種＂服務承諾＂，是一種看不見的風險轉移工具。當下保險服務已經從消費者產品功能認知層面升級演化到了和產品相關的生活方式的全面感知和體驗。為了實現以精準和溫暖的服務來滿足客戶需求與期望，從多維度進行改善消費者服務體驗，復星保德信承諾做到:愛心、誠心、細心；讓客戶感受到:舒心、貼心、安心。

高便捷的保險服務

貼心的服務應當可以洞察客戶的需求以及感受，想客戶之所想，急客戶之所急，在業務流程上依據客戶需求設計多渠道、全流程、個性化的問題解決方案，真正地把愛心、誠心、細心融入到每次的客戶服務中去。復星保德信近年來依托數字化運營體系，不斷地優化流程、提升時效，已然實現了個人業務從承保、保全到理賠的全場景線上化，讓廣大客戶可以暢享便捷智能服務。承保服務方面，公司運用人臉識別、電子簽名以及智核問卷等先進技術，實現售前、售中以及售后的全流程服務；線上保全已支持大部分常見、高頻的保全項目辦理，客戶能夠在＂復星保德信＂官微及＂復星保德信＂APP自助辦理保全業務，免去線下申請的繁瑣流程和路途奔波；在線理賠服務讓客戶足不出戶就能辦理理賠業務，體驗互聯網時代更為＂快捷、高效且智慧＂的復星保德信服務。

數字化、智能化的持續升級給廣大客戶帶來了全面的體驗改善，復星保德信希望憑借多元的服務模式、親切的服務態度以及高效的服務流程，讓廣大客戶感受到安心、貼心、舒心。

解決客戶的心頭難

為做好新市民保險保障服務工作，復星保德信對于該群體的保險保障痛點進行了深入調查，并且開發了相關的系列產品，全系列產品設計秉持了低價格、高頻風險保障、一張保單全家受益以及擴容增值服務等多種特點，銜接整合健康管理產業鏈隊伍資源，同時還提供一站式健康服務，為了這個群體提供了省錢、省力且省心的保險保障，切實地滿足新市民醫療服務需求，同時也紓解了新市民客戶的＂心頭難＂。

從心出發，筑牢誠信底線

保護金融消費者權益不但是做好服務的口號標語，更應當內化于心的行動指南，每一份保單均是一份滿滿的愛，承載了投保人對家人的愛，同時也承載了復星保德信對客戶最長情的守護以及責任。復星保德信的建設任重而道遠，只有從＂心＂出發，筑牢誠信底線，提供優質服務，才可以得客戶真心、長久的信賴，才是把消費者權益保護落到了實處。