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為全面落實黨的二十大精神，切實提升社會公眾金融素養，持續推動金融知識普及，有效防范化解金融風險，營造和諧健康金融環境，中銀三星人壽積極響應監管號召，圍繞“匯聚金融力量，共創美好生活”的主題口號，開展一系列“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動，展現消費者權益保護新擔當、新氣象。

9月15日，中銀三星人壽黨委書記、董事長馬超龍主持召開本次教育宣傳月啟動會，提出構建“首席消保官、每月消保日、人人消保行”機制，落實監管“兩全三頭”消保工作要求，各部門、各機構全員參與消保，總分公司從產品開發、服務優化、退保攻堅、投訴化解等12個方面采取226項落實舉措，開展百日攻堅行動，全力提升客戶滿意度。

本次活動以“凝聚消保力量，溫暖守護萬家”為公司口號，由公司消費者權益保護委員會主任吳贊《高管說消保-告別利率“3時代”，注意“3切忌”“4應當”》開篇，以“首席消保官”之消保力量為引，由15家機構一把手用通俗易懂的語言，普及金融知識，圍繞“守護您的錢袋子”“守護成長的你”“守護奮斗的你”和“守護長壽的你”四大系列主題，開展線上、線下一系列金融消保教育宣傳活動。

總分公司在本次教育宣傳月期間，共發布線上宣傳文案118篇，原創文案66篇，其中《巧用保費自動墊交，保險保障不斷檔》被北京監管局選中在其“消保守護”小程序上發布。江蘇分公司原創歌曲“消保之歌”、遼寧分公司《孤注一退》微電影、安徽分公司《包拯斷案之防范非法集資》歷史微動畫、陜西分公司《長安反詐秘籍》、天津分公司《消保直通車》微動畫、福建分公司反詐互動漫畫等喜聞樂見的內容，增強了消費者教育宣傳的趣味性與吸引力。天津分公司發布8期“暖暖的消保”保護金融消費者八大權益典型案例，對消費者進行風險提示。

總公司聯合國康健康公司開展兩期關于“以從容之心，筑健康之城”為主題的心理健康和“護佑頸椎，健康生活”的健康知識線上直播講座，守護廣大消費者身心健康，還有精彩互動抽獎環節，通過“消保+直播”活動，延伸宣傳廣度。分公司通過聯合愛康國賓線下開展各類健康知識講座，拉近與消費者的距離，提升生活幸福感。

為加強誠信文化建設，公司在全轄組織開展“培育誠信文化，防范銷售誤導”專題培訓及考試工作，通過銷售誤導典型案例分析，闡述了容易引發投訴和處罰的銷售誤區，嚴禁不實宣傳，夸大保險責任，警示銷售人員遠離銷售誤導，做到誠信銷售，合規展業，贏得客戶良好口碑。

中銀三星人壽積極響應監管號召，開展進校園、進社區、進商圈、進企業、進農村“五進入”教育宣傳活動140余次，通過觀影、講座、節目表演、游戲等多種多樣的形式，有效提高了消保工作效果和社會效應，增強消費者對金融行業的信任感和滿意度。

（一）進校園

中銀三星人壽總公司、北京分公司聯合對外經貿大學保險學院組織“贈書觀影進校園”活動，向學校贈送《金融伴我成長》（大學生版），并組織490余人在大禮堂集體觀看電影《孤注一擲》，觀影前在校園廣場舉辦兩場教育宣傳預熱活動，向前來領電影票的學生進行金融知識、反欺詐、反洗錢等知識宣傳等，通過金融知識有獎問答互動抽獎觸及人數達1500人次。

中銀三星人壽安徽分公司走進中國科學技術大學，通過發放宣傳折頁、設置咨詢臺等形式，幫助學生群體了解金融知識，防范金融風險，引導學校師生樹立理性的消費意識，不亂投不亂貸，提高識騙防騙能力，遠離非法“校園貸”，守好自己的“錢袋子”。

中銀三星人壽蘇州分公司聯合中國銀行蘇州分行走進蘇州科技大學，向大學生們播放了“夢想自定義”金融宣傳短片、“我是孫悟空”消保宣傳短片，同時虎丘公安局警官還帶來了大學生反詐講座，現場進行互動問答，通過視頻與講座相結合的方式，提示大學生群體理性消費、遠離非法金融活動，培育理性借貸理念。

中銀三星人壽石家莊中心支公司走進河北經貿大學，志愿者將金融消費者八大權益、防范金融詐騙等內容以歌曲、案例形式展現，并以有獎問答等方式幫助大學生群體了解金融知識，引導年輕消費者“不亂貸”，樹立理性借貸消費理念。活動現場共160余名大學生，發放宣傳材料500余份。

中銀三星人壽河南分公司走進華北水利水電大學，開展面金融知識宣傳暨清廉教育活動，通過設置“清廉教育與金融知識課堂”活動打卡氣球墻、“豫小寶”巨型玩偶與學生們親密互動，充分營造了金融消保知識普及氛圍。在廉潔教育課堂中，引導廣大學生系好廉潔從業的“第一粒扣子”，增強廉潔自律意識，筑牢防腐拒變的“防火墻”，在金融市集，通過金融消保知識宣傳攤位分發宣傳折頁，與同學們講解金融知識的同時開展互動游戲及知識問答。

（二）進社區

中銀三星人壽浙江分公司為積極響應杭州市“奉獻亞運、擔當有我”的倡議，首席消保官帶隊參加由四季青街道錢江新城中央商務區黨委組織的亞運志愿者活動，志愿者通過人流引導、文明勸導及突發情況應對等服務，以最好的形象、最佳狀態、最實作風展現中銀三星人大愛擔當，將護航亞運與金融教育宣傳相融合，為亞運站好最后一班崗。

中銀三星人壽山東分公司走進當地社區，向居民介紹了新型詐騙手段，提醒廣大群眾保護好個人信息。社區工作者及居民以小組形式積極分享身邊的進詐騙案例，討論泄露個人信息的危害，更加深入了解了金融詐騙手段，最后共同參加“巧手編織 繞有樂趣”手工編織活動，通過活動拉近與社區居民的距離，切實提升我司社會影響力。

中銀三星人壽天津分公司聯合五大道派出所，走進華蔭南里社區，結合社區中老年群體金融知識需求，通過真實案例講解、有獎問答、分發金融知識折頁等方式進行金融知識普及，針對電信網絡詐騙手法、非法集資及走私套路等進行生動的講解，向社區居民強化金融教育，普及防范電信詐騙金融知識，提升社區居民電信詐騙防范意識，提高風險識別能力，并向社區贈予《金融伴我成長（老年人版）》書籍，擴大宣傳面。

（三）進企業

中銀三星人壽青島分公司走進正大光明眼科醫院，開展“匯聚金融力量，共創美好生活”金融消費者權益保護教育宣傳活動，活動現場向眼科醫院醫護工作者發放《你好，新市民！》《老年人權益保護》《保險合同那些事兒》等系列宣傳資料，并現場進行金融知識、反欺詐知識宣傳。

中銀三星人壽廣東分公司走進佰利鮮食品有限公司，開展“金融知識進企業”教育宣傳活動，活動中工作人員向該企業新市民群體宣傳普及了“幫信罪”案例、警惕“退保投新”圈套、反洗錢及非法集資詐騙手段等金融知識，提示消費者理性維權，提高防范風險意識。

中銀三星人壽江蘇分公司走進南京順豐速運奧體中心營業點，向辛苦奮斗在城市中的快遞員開展金融消費者權益保護宣教活動，通過發放《你好，新市民》《保險合同那些事》等宣傳折頁，介紹金融消費者八大權益和保險常識，講解電信網絡詐騙和非法集資陷阱，幫助新市民群體提高金融風險防范意識，守住“錢袋子”，樹立理性投資觀價值觀。

（四）進商圈

中銀三星人壽陜西分公司充分發揮歷史文化和旅游資源優勢，積極踐行金融為民理念，在中秋節當天前往西安著名文化旅游景區“永興坊”，開展“佳節游陜西，金融伴你行”金融消保教育宣傳活動，志愿者身著漢服，頭戴發髻，向景區游客和行人分發折頁，講解反詐小知識，分享金融常識，解答游客咨詢，引來不少游客駐足、合影拍照，向游客展現西安人的熱情和金融消保人專業的良好形象。

中銀三星人壽四川分公司綿陽中支在總經理帶隊下，參與綿陽市保險行業協會、綿陽市消費者權益保護委員會組織的宣傳活動，聯合多家同業保險機構來到綿陽市萬達廣場商圈進行金融知識宣傳。工作人員通過向消費者發放宣傳資料、案例講述、現場問答等方式，引導消費者了解金融保險知識，樹立正確的消費投資理念，活動觸及千余位消費者。此次活動通過行協采集照片，后期將制作宣傳視頻進行推廣，擴大我司教育宣傳影響力。

中銀三星人壽遼寧分公司首席消保官帶領消保宣教團隊，走進沈陽中山廣場進行教育宣傳活動，時值金秋十月，中山廣場正舉辦菊花展，吸引了眾多市民前來觀展。分公司宣教團隊向前來看展市民派發宣傳手冊，講解宣傳折頁等，向市民普及消費者權益保護知識，提示消費者識別金融消費誤區，增強反詐意識，培養良好的金融消費習慣。

（五）進農村

中銀三星人壽四川分公司德陽中支走進八角井街道雙圣社區東河場鎮針對老年群體開展金融消費者權益保護教育宣傳。工作人員現場懸掛橫幅、擺放展架，向“銀發族”詳細講解“老年人權益保護十大典型案例”并發放防范詐騙、防范非法集資等宣傳折頁，提示老年人群體保護個人信息安全，幫助他們防范電信網絡詐騙，提高金融素養。

中銀三星人壽福建分公司關注農村留守老人及兒童，消保志愿者走進南通的鄉村集市開展金融知識普及活動。通過發放金融宣傳折頁、講解金融基礎知識、分享典型案例等方式向村民們揭露不法分子的常見詐騙手段，增強村民們的反詐本領，這種“接地氣”的宣傳方式獲得村民們的一致好評。

中銀三星人壽始終堅持以人民為中心，傾聽消費者心聲，了解消費者訴求，以本次“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動為契機，扎實做好金融教育宣傳，堅守誠信與責任，切實為消費者辦實事，解難題，通過優化金融服務流程，暢通消費者投訴渠道，完善矛盾糾紛多元化解機制等舉措，全面提升客戶滿意度，滿足社會大眾對金融保險服務的更高要求，努力成為人民美好生活的“守護者”。