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我愛我家臻服務平臺提升中介服務質量，科技助力行業(yè)創(chuàng)新

來源：今日熱點網發(fā)布時間：2023-10-08 11:48:55

科技進步與時代發(fā)展，作為現(xiàn)代社會變化的雙輪驅動，正在深刻影響并塑造各行各業(yè)的發(fā)展格局。在這樣的大背景下，我愛我家推出了全新臻服務平臺，旨在提升中介服務質量并推動行業(yè)創(chuàng)新。

深耕23載，我愛我家深知房產經紀行業(yè)的本質——“用服務鏈接人”。提升經紀人的服務能力和服務意愿，進而提升面向客戶的服務品質，一直是我愛我家的深耕方向。面對越來越多樣的消費者群體，越來越高的服務品質訴求，如何保障幾萬經紀人的服務水平在人員擴張、組織迭代、不同地域特性下不被稀釋。

作為一個人員服務密集型企業(yè)，原始的員工服務工具已經無法滿足公司內部面向經紀人的服務效率問題，更無法解決公司內部信息知識沉淀和利用的問題。

在此背景下，“臻服務”平臺孕育而生，以員工滿意度為核心目的，致力于成為經紀人一站式、高效、愉悅的協(xié)作服務管理平臺。

01臻服務聰明有溫度

臻服務是一個專為我愛我家經紀人解決業(yè)務問題的在線服務平臺。無論是專業(yè)領域的問題、還是系統(tǒng)流程的訴求，經紀人都能通過簡單的操作，得到人性化的答復。

臻服務如此“聰明有溫度”的背后，是我愛我家不斷進階的數(shù)字化與智能化能力。通過構建全鏈知識庫，臻服務可以做到核心需求一站式查詢、關鍵信息及時推送。自去年年底上線以來，臻服務每月分析8000+數(shù)據(jù)，通過AI大腦不斷學習進化，實現(xiàn)更為精準的答案、滿足更為個性化的需求。

臻服務于去年年底上線，今年服務成效全面升級，開啟了經紀人數(shù)字化服務的新篇章。

02事事有回應，件件有結果

“房源實勘信息錄入”“買賣合同審核”“法律糾紛處理”“入職流程審批”……

無論是人力資源方面的諸如工資、入職、社會保險、績效積分、相寓業(yè)績、勞動合同；還是品控方面的房源委托協(xié)議、庫存買賣與租賃、新增房源驗真、鑰匙審核等；乃至財務、實勘等；經紀人在工作中方方面面存在的問題都能在臻服務平臺找到答案。

臻服務平臺內設20個服務大類，每個服務大類內還有共計上百個細項，對經紀人的咨詢和需求做到“事事有回應，件件有結果”。

經紀人常見的業(yè)務或流程問題，臻服務總能給到快速、專業(yè)的解答：

租房放提取公積金需要哪些資料？

推送網簽確認，客戶手機APP找不到合同怎么辦？

請問樓盤采集的流程是什么？

針對經紀人亟待解決的高頻問題，臻服務已經在各流程落地環(huán)節(jié)進行了改進升級，讓經紀人實操起來更高效、便捷。

積分系統(tǒng)公開透明可查詢、入職審批時間縮短、房源委托審核實現(xiàn)簡化填寫、業(yè)務咨詢一鍵直達經辦人、跨系統(tǒng)審批變一站式審批、稅費計算器更新，正確率近100%、增加“投訴與建議”板塊......這些都是臻服務升級后的成果。

自上線以來，臻服務累計解答咨詢內容17000+條，服務愛家經紀人10w+人次，收獲高達97%的好評率。

03數(shù)字人沐陽，帶來“臻”升級

5月，我愛我家發(fā)布全新數(shù)字化經紀人服務角色——“沐陽”，為臻服務賦予全新活力和溫暖感，充分提升經紀人服務體驗。

作為臻服務平臺經理、我愛我家的第一個數(shù)字員工，沐陽依托知識庫、作業(yè)流程、用戶洞察、服務標準等關鍵能力轉換成經紀人更易接受和更友好的服務界面，以溫暖的笑容及專業(yè)的能力，即時給予經紀人支持與幫助。

04組織有保障，服務更通暢

集團為臻服務提供了強大的組織保障。由集團戰(zhàn)略運營中心牽頭，協(xié)同多個部門專項研討，廣泛吸取建議，持續(xù)迭代更新，推動臻服務實時高效運行。對于和經紀人高度相關的交易中心、人力和行政中心等職能部門，經紀人可通過平臺，一鍵聯(lián)系到關鍵人，省去問題反復流轉的麻煩，大幅提升溝通效率。整個服務流程可視化、可監(jiān)控，確保高質量服務始終如一。

05哪里能找到臻服務？