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隨著我國人口老齡化趨勢日益明顯，擁有一定文化教育水準和深受互聯網環境影響的老年一代逐漸增多，在這一背景下，北京銀行積極創新，攜手Well唯奧體驗咨詢深入洞察銀發客群線上金融服務的痛點，打造更加專業、細致、全面的“一站式”養老金融服務。同時，隨著女性客群在家庭理財中扮演越來越重要的角色，我們通過對女性客群的研究洞察形成產品機會點的聚合歸納，落地為產品服務在各節點的改進與優化，以提升產品和服務體驗。

一、洞察銀發客群需求，打造更易用、更貼合銀發人群需求的數字化金融服務

近年來，銀行線上客群的一個顯著變化是老年群體線上遷移速度加快，加之國家大力發展養老服務，增強針對老年群體的線上金融服務質量成為必然趨勢。我們深入探索銀發客群在金融服務方面所面臨的問題和挑戰，通過對其金融服務需求的深入研究，發掘諸多需求痛點和改進空間。

首先，銀發客群對金融知識和數字化產品了解程度參差不齊，有些客戶可能面臨數字金融服務使用障礙。因此，為銀發客群提供易于操作、簡單明了的數字金融產品和服務尤為重要。

其次，銀發客群普遍更加關注風險問題，對此北京銀行打造宣教品牌，在官方視頻號、抖音號等渠道同步發布反詐視頻宣傳，將專業的金融知識轉化為易于理解、簡單實用的道理，讓金融消費者聽得懂、記得住、用得上，切實提升消費者金融素養和風險防范意識。

同時，針對銀發客群在醫療、健康以及養老保障等方面的金融需求，北京銀行也將通過提供個性化的金融解決方案，幫助他們規劃養老退休生活，用實實在在的金融服務助力銀發群體實現對美好生活的向往。

二、洞察女性客群需求，提升線上金融產品服務體驗

隨著經濟社會的發展，女性客群在家庭資金配置中的話語和主導權增加，其中45.36%的女性是家庭理財的主要決策者，每年影響著超10萬億的消費支出，因此對于女性群體的線上金融服務訴求不容小覷。

我們通過研究發現，女性群體普遍更加注重家庭財務規劃，同時也關心為自己和家人帶來更好的品質生活。針對不同女性客群的需求特點，推出更加靈活多樣的投資理財方案和生活服務方式，會讓女性群體感受到專業與貼心。同時在惠民生活層面，北京銀行APP也將打造更多符合客群需求及提升其生活品質的服務，給到客戶務實的生活關懷，讓其感受到貼心和實用。

此外，我們發現女性群體非常重視家庭理財和子女教育，北京銀行也在加強對家庭教育基金和子女教育金融產品的規劃和落地，持續圍繞孩子和家庭，打造激發兒童潛力、滿足家長需求、契合社會發展、助推民族進步的兒童金融服務特色品牌，幫助女性客群更好地規劃家庭未來。同時，依托數字化服務能力，塑造服務“一代人”、服務“一輩子”的金融服務模式，形成集兒童金融、成長金融、創業金融、家庭金融、財富金融、養老金融于一體的“全生命周期”綜合金融服務體系，打造“伴您一生的銀行”。

三、數字化金融產品創新與發展方向

基于對銀發客群和女性客群的深入研究分析，我們構建了兩大客群畫像并提煉對應細分人群的體驗優化策略，以在未來加強數字化金融產品服務及體驗，讓金融服務更好地走進老年客群和女性客群的生活。

研究思路：

除了產品的創新，北京銀行將繼續加強客戶調研，通過建立更加貼近客戶的溝通渠道，了解他們的反饋和需求，持續優化產品和服務。同時，開展金融知識普及活動，幫助客戶提升金融素養，增強金融風險意識，為客戶的財富保駕護航。

在數字化時代，數據的收集和分析也成為了金融創新的重要一環。北京銀行還將充分利用大數據技術，對銀發群體和女性客群的金融行為進行分析，挖掘潛在的需求和機會，精準定位市場細分，更好地滿足客戶的需求。在此基礎上加強合規和風險管理，確保創新產品的安全性和可靠性，為客戶提供可持續的、長期穩健的金融服務。

北京銀行正積極響應時代與消費者的需求變化，推動數字金融服務體驗創新，通過提供更吻合客戶需要及體驗的產品和服務，滿足不同層次群體的金融需求，成為客戶更加信賴的金融伙伴，引領數字金融的未來。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。