在保險(xiǎn)服務(wù)全流程中,理賠是體現(xiàn)保險(xiǎn)溫度的重要窗口。隨著數(shù)字化發(fā)展進(jìn)程,“理賠難”已徹底成為過(guò)去式,現(xiàn)在,在理賠環(huán)節(jié)更快捷、更流暢,更加提升保險(xiǎn)消費(fèi)者的幸福感、獲得感,已經(jīng)成為農(nóng)銀人壽的核心競(jìng)爭(zhēng)力。近日,農(nóng)銀人壽洞察客戶痛點(diǎn),理賠服務(wù)創(chuàng)新再升級(jí),其自主研發(fā)的“農(nóng)銀智慧芯”一期功能全面上線。
秉持“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念,近年來(lái),農(nóng)銀人壽加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型,通過(guò)科技賦能,致力于打造智慧化服務(wù)體系。農(nóng)銀人壽“農(nóng)銀智慧芯”是以“智能規(guī)則引擎”為基礎(chǔ),對(duì)“醫(yī)療險(xiǎn)”理賠案件進(jìn)行智能分類和分流,對(duì)符合條件的案件進(jìn)行自動(dòng)審批、實(shí)時(shí)支付,是對(duì)賠案的差異化處理的新型理賠運(yùn)營(yíng)體系。
農(nóng)銀人壽“農(nóng)銀智慧芯”項(xiàng)目進(jìn)一步拓展了自動(dòng)理賠的范圍,可持續(xù)提高理賠的數(shù)字化和自動(dòng)化水平,既優(yōu)化了傳統(tǒng)煩瑣的理賠流程,也保證了理賠申請(qǐng)主體的權(quán)益,免去了客戶的奔波之苦。可以說(shuō),“農(nóng)銀智慧芯”是農(nóng)銀人壽理賠服務(wù)繼“農(nóng)銀微理賠”、“農(nóng)銀快e賠”和“農(nóng)銀慧e賠”之后的又一創(chuàng)新舉措。
如今,依托高新科技手段的輔助,農(nóng)銀人壽可通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)完成客戶保險(xiǎn)金理算、審核、審批以及付款等操作,使客戶享受到農(nóng)銀人壽方便快捷的線上理賠服務(wù),讓“理賠閃處理,賠款秒到賬”極致體驗(yàn)深入人心。
自2023年1月試點(diǎn)以來(lái),截至一季度末,農(nóng)銀人壽通過(guò)“智慧芯”自動(dòng)審批的案件量占比達(dá)20%,理賠處理時(shí)效較非自動(dòng)審批案件提升近20%。據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示,2023年一季度,農(nóng)銀人壽理賠支出2.36億元,同比增長(zhǎng)36.38%,理賠件數(shù)1.8萬(wàn),同比增長(zhǎng)90.58%,公司自動(dòng)理賠案件占比已近60%。
未來(lái),農(nóng)銀人壽將持續(xù)提升理賠服務(wù)智能化水平,通過(guò)數(shù)字化、智能化、線上化的應(yīng)用,通過(guò)繼續(xù)加快“農(nóng)銀智慧芯”的研發(fā)升級(jí),不斷拓展適用范圍和場(chǎng)景,提升理賠速度,為客戶帶來(lái)更加智慧、高效、快捷的理賠服務(wù)體驗(yàn)。
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