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煙火氣回歸,服務消費回暖,對零售連鎖行業來說是一大利好。但隨著人口紅利消失、收入增速放緩,零售行業早已進入剛需存量市場階段,相較于增量市場的從無到有向外擴張,存量市場更要向內求從有到優降本增效。

作為勞動力密集型行業,連鎖零售行業平均人工成本占到總成本的20%-30%,人力資源管理面臨越來越大的人力成本壓力和效率挑戰。企業想要穩步發展,突出重圍,離不開對行業用工趨勢的把握。

作為一家專業的一站式管理咨詢、數字科技和運營服務產業集團,佩信集團正服務2000多家企業,其中包括150余家全球和中國五百強企業。近日,佩信集團推出「卓越探索計劃」,以某連鎖餐飲零售企業人才外包和靈活用工實例,解析餐飲門店的人力資源效能增長曲線。

員工成本居高不下,企業如何借力破局

某大型連鎖餐飲企業,在全國擁有上千家門店,隨著業務規模的快速發展,人力資源管理面臨越來越大的人力成本壓力和效率挑戰。與此同時,企業需要更加專業化、合規化的人力資源管理服務,以支撐其IPO和戰略轉型。

與傳統連鎖餐飲企業相比,該企業十分關注員工體驗和滿意度,在這樣的企業文化下,員工流失率明顯低于行業平均水平,但與此同時,員工成本也居高不下。門店快速擴張期間,員工成本占收入比重達到了36%。佩信集團助力該企業拆解具體原因,發現有以下3點:

·旺季招聘招得急,無法快速滿足;淡季人員過剩,工資還得照常發。

·門店分布全國,類似入離職、薪酬福利等高重復性的事務工作占用了大量的人力成本。

·人員結構復雜且地域分散,管理成本高,用工風險難以管控,解聘成本高。

加上存量市場下企業間競爭越來越激烈,該企業開始考慮用多元的用工方式代替單一的全職用工模式,在合規的前提下降低成本,尋求增長的新機會。

在了解到佩信集團作為人力資源服務行業外包賽道的領先者,在靈活用工領域有著深厚的服務經驗和行業資源。加上佩信集團“以客戶為中心”的企業文化與該企業不謀而合,通過多層考慮和審查,最終確定佩信為合作伙伴。

助力優化用工模式,減少固定人工成本

佩信集團結合行業的特殊性、企業的訴求、以及員工的滿意度,為其提供了一站式人力資源外包解決方案,涵蓋社保服務、薪稅服務、商業保險、健康體檢等。針對該企業門店分布廣,員工數量眾多,員工結構復雜且分散的情況,提供了多種組合的員工關系轉移方案。

為了滿足員工的社保本地化待遇訴求,佩信集團還利用覆蓋500+城市的屬地化優勢,為該企業提供單立戶服務,勞動合同、社保、個稅主體完全一致,更加符合勞動法改革新趨勢。

短短1個月的時間里,在保證員工滿意的前提下,順利轉移了1100多人,轉移成功率達85%,期間無任何員工糾紛。

持續獲得客戶以及員工的認可,佩信與企業的合作維度也拓展到了靈活用工領域。不但解決了業務波峰波谷期用人困境,降低了不必要的用工風險,還幫助企業減少不必要工作時間的薪酬發放,節省了成本,人才價值也得到了更大的發揮。

對于佩信集團的服務,該企業人力資源運營的負責人表示, “自從跟佩信合作以后,幫我們解放了大量事務性的工作壓力,他們在人力資源行業經驗很豐富,能根據各地政策和實際情況做出快速反饋,少了很多用工風險處理,讓我們可以把更多精力放在激勵機制優化、員工滿意度提升等核心業務上。”

Passion Care+™專業服務,提高人崗適配

在外包具體實施過程中,佩信集團組建了包括項目經理、項目駐場、招聘、客服、法務等成員在內的服務工作組,對團隊成員設置了清晰的績效考核指標。

為了更好地提升服務質量,佩信集團對各大服務模塊建立了標準的服務流程,建立了服務水平協議質量控制體系,如對其中的薪資服務、社保福利、政策咨詢等人力資源服務的及時性、準確性、專業性提出明確的服務水平,主動承諾、主動接受客戶監督。此外,每月還提供服務質量報告、每季度調研客戶滿意度、開放服務熱線等措施持續改進服務。

在與該企業合作過程中,佩信集團服務部門了解到企業人力資源部門需要花大量精力進行人才招聘,單人招聘成本達到1800元。根本原因不是員工人數不夠,而是日益增長的服務標準和工作性質對員工的要求越來越高,很難找到合適的人選。所以不得不采用人海戰術,先多招人進來儲備著。

針對人崗匹配的難題,佩信集團行業研究院結合多家企業解決方案經驗,啟發該企業HR建立起了員工素質評價系統,在招聘過程中,除了對求職者進行例行的身體檢查和面試,還增加了性格、表現、志趣和能力的測驗,讓入職員工在工作激情、吃苦耐勞、服務意識方面與崗位更加適配,在一定程度上緩解了招聘壓力,也提升了團隊的工作效率。

憑借專業熱情的服務,佩信集團提供的人力資源服務保障了該企業的順利上市,獲得了企業管理層以及員工的高度認可。同時,員工體驗的提高對形成企業內外部雇主品牌影響力起到了重要作用。

結語:

佩信集團從專業角度對該企業用工方式進行優化,提供靈活的人事用工管理解決方案,全方位覆蓋人力資源事務型工作,幫助企業降低了固定人力運營成本,提升了組織戰略的靈敏性與高績效性,賦能企業聚焦核心業務,應對周期性變革挑戰。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。