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　　中新網(wǎng)北京10月29日電 (記者 石巖)“沒有龐大的消費(fèi)場景的支持，支付寶一文不值。”在29日北京召開的一場研討會上，互聯(lián)網(wǎng)金融專家、復(fù)旦大學(xué)國家示范性軟件學(xué)院副院長劉鋼如是說。

　　劉鋼是在當(dāng)日召開的“個(gè)人金融消費(fèi)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)”研討會上作出上述表態(tài)的。他指出，過去三十年，金融服務(wù)的重心不在消費(fèi)領(lǐng)域，但未來幾年，借助于“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的推進(jìn)，金融服務(wù)將成為消費(fèi)領(lǐng)域的主要內(nèi)容。

　　中國人民銀行公布數(shù)據(jù)顯示，2012年中國消費(fèi)性貸款規(guī)模達(dá)115萬億元人民幣，2013年142萬億元，2014年171萬億元，消費(fèi)貸款正以每年20%以上的速度遞增。而且，中國消費(fèi)結(jié)構(gòu)正在從吃、穿等生存型消費(fèi)向教育、旅游等發(fā)展型和品質(zhì)型消費(fèi)過渡。由此可見，中國消費(fèi)金融進(jìn)入了一片藍(lán)海。

　　“隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的飛速發(fā)展，一方面要突破同質(zhì)化的挑戰(zhàn)，一方面要應(yīng)對來自互聯(lián)網(wǎng)金融的挑戰(zhàn)，所以，未來的競爭在于對于金融服務(wù)場景的爭奪。”劉鋼說。

　　普遍認(rèn)為，服務(wù)場景在形成顧客期望、影響顧客經(jīng)歷和實(shí)現(xiàn)服務(wù)組織的差異化等方面，發(fā)揮著重要的作用。從吸引顧客，到保留顧客，再到提升顧客關(guān)系，在服務(wù)組織實(shí)現(xiàn)這一系列顧客關(guān)系目標(biāo)的過程中，服務(wù)場景都有著深刻的影響。

　　在日前舉行的2015中國消費(fèi)金融論壇上，蘇寧消費(fèi)金融有限公司總經(jīng)理陳鳴亦表示，未來金融服務(wù)，或者包括消費(fèi)金融服務(wù)應(yīng)該更加場景化。

　　北銀消費(fèi)金融公司副總經(jīng)理袁耀璋則指出，未來消費(fèi)金融將聚焦在四大領(lǐng)域：教育消費(fèi)金融、旅游消費(fèi)金融、醫(yī)療消費(fèi)金融，以及汽車配套消費(fèi)金融。“這些領(lǐng)域潛力巨大。”他說。

　　劉鋼也指出，未來，醫(yī)療消費(fèi)金融潛力巨大。他以當(dāng)日推出的牡丹健e卡為例指出，在打造金融消費(fèi)場景上，只有有效實(shí)現(xiàn)跨界整合，才能搶得先機(jī)。

　　牡丹健e卡由中國工商銀行股份有限公司遼寧省分行、健醫(yī)信息科技(上海)股份有限公司、工銀安盛人壽保險(xiǎn)有限公司三方攜手推出，集金融、健康、保障于一體，被認(rèn)為是跨界整合的典型案例。

　　據(jù)健醫(yī)科技CEO曹白燕介紹，目前，健醫(yī)科技的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)覆蓋115個(gè)核心城市，擁有包含近20,000家網(wǎng)點(diǎn)的健康醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，涵蓋了醫(yī)院、藥房、體檢、中醫(yī)、基因檢測等各類健康醫(yī)療服務(wù)。牡丹健e卡可通過微信、app、短信、電話、網(wǎng)頁等多種途徑為用戶提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息查詢、賬戶余額、優(yōu)惠查詢及消費(fèi)提醒等功能。(完)