沖上去一把托住150斤的乘客和輪椅
官志蘋：“洪荒之力”是職業本能反應
“沖上去完全是本能反應，什么都來不及想。”10月23日，官志蘋回憶4天前有驚無險的一幕，語氣已經平靜。
19日，官志蘋在武漢地鐵16號線馬影河站值班時，看到一位老人推著輪椅上手扶電梯時即將摔倒，她一個箭步沖上前穩穩托住，避免了意外的發生。
長江日報發布瞬間視頻后，沖上全國熱搜，閱讀量破億，人民日報微博轉發。官志蘋也因此被網友稱“有洪荒之力”。10月23日下午，阿里巴巴天天正能量聯合長江日報、武漢晚報為官志蘋頒發了天天正能量特別獎，獎金5000元。
“乘客安全后，才發現全身出汗手在發抖”
19日清晨6時50分，在16號線馬影河站，上早班的官志蘋剛剛幫助一名乘客完成充值。她抬頭一看，50米開外，一名身穿藍灰色夾克的老先生推著一把折疊輪椅，后面跟著一名腿腳行走不便的女士，二人刷卡進站后徑直走向手扶電梯。
官志蘋馬上跑向乘客，準備引導二人乘坐垂直廂式電梯。等官志蘋跑到扶梯時，腿腳不便的女士先上了手扶電梯，老先生推著輪椅跟在后面也上了扶梯。隨著上行扶梯啟動，老先生推著輪椅導致重心不穩，身體失去平衡向后倒去。
“不好!”說時遲那時快，官志蘋一個箭步沖上手扶電梯，雙腳錯開一級臺階站穩，雙手托住老先生，用全身力氣穩穩抱住他往上推，約5秒鐘，老先生調整重心站穩，扶穩輪椅，官志蘋在后方穩穩護送他到達站臺。
乘客和輪椅超過150斤，體重僅100多斤的官志蘋瞬間力量大爆發，才穩穩托住老人。巨大的沖擊力讓她的工作帽掉落下來都無法顧及，等乘客安全到了站臺，上了地鐵，官志蘋才松了一口氣，此時她才發現自己全身出汗、雙腿發軟、手在發抖。
“突然發力，當時肌肉有點酸疼。沒啥大事，今天已經不太疼了。”23日，官志蘋揉揉右胳膊，笑著說對記者說。
今年已經兩次獲得“服務明星”稱號
2021年底16號線開通起官志蘋就在馬影河站工作，平時遇見拎大件行李、推輪椅和嬰兒車的乘客，她都會主動引導他們乘坐垂直電梯，更加方便安全。
“一直以來，只要發現有拎行李的乘客坐手扶梯，特別是老年人，我一般都會特別注意。”官志蘋笑著說，這已經形成一種條件反射。
值班站長湯子柏介紹，車站定期進行不同種類應急演練，其中包括手扶電梯乘客摔傷應急演練，所以年長乘客或拎大件行李的乘客，只要在車站工作人員視線范圍內，大家都會特別關注，萬一遇到險情可以及時處置。
19日中午，兩位乘客坐地鐵回來，官志蘋還特意去接他們，送到C出入口，乘坐垂直電梯出站，并囑咐他們以后坐地鐵盡量乘坐垂直電梯。
38歲的官志蘋入職武漢地鐵才2年多，也是車站里年紀最大的員工，但今年官志蘋已經兩次獲得16號線馬影河站區評選的“服務明星”。
“同事家人和網友的稱贊，讓我有成就感”
在同事眼中，官志蘋是一個非常熱心的人。行車值班員熊伊說：“有一次制服換季，我的西裝制服沒帶，官志蘋家住車站附近，得知此事后，她跑回家拿了自己的制服給我送過來。”
在值班站長湯子柏心中，官志蘋是一名“知心姐姐”。“工作中遇到不懂的問題都會虛心請教，與同事們打成一片，而且她非常細心，遇到困難總是迎難而上。”湯子柏說。
22日，官志蘋下班回家，正在讀二年級的女兒興奮地跑過來說：“媽媽好棒，媽媽成英雄了。”原來，官志蘋幫助老人的視頻在網上傳播開后，奶奶把視頻給孫女看。晚上吃飯時，女兒一邊給媽媽夾菜一邊說：“媽媽多吃點才有力氣，這樣才抱得動別人。”
“女兒的話讓我很感動，事情剛發生時我還沒什么感覺，后來看見網友的點贊，聽到同事和家人的稱贊，我才開始有了一點真實的感覺。”官志蘋說，真正的成就感來自幫助別人獲得的快樂和滿足，乘客滿意是一名地鐵工作人員的“最高榮譽”。
記者陶常寧 通訊員李丹 產啟斗 呂璐
《武漢晚報》2023年10月24日第3版
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