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隨著投訴渠道打通，保險消費者的意識不斷增強。昨日，保監會發布數據顯示，去年12月保險監管機構共接到各類保險消費者權益的有效投訴總量2802件，同比上升7.11%，環比上升6.91%。與以往投訴所不同的是，保險營銷員渠道遭遇的投訴出現反彈。

保監會數據顯示，2015年12月，保監會共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴總量2802件，同比上升7.11%，環比上升6.91%。其中，12378熱線電話投訴2529件，占有效投訴總量的90.26%；信件投訴180件，占比6.42%；來訪投訴40件，占比1.43%；網絡投訴53件，占比1.89%。

與以往相比，近3個月的投訴事項數據表明，個人銷售渠道投訴事項由去年10月的844個上升為12月的1083個，增幅達28.32%，占12月全部投訴事項的37%，在所有銷售渠道投訴事項中占比最高、增幅較大。其中，人身險業務個人銷售渠道投訴增速顯著。

2015年12月人身險業務個人銷售渠道投訴連續3個月保持增長，共計786個，占個人銷售渠道投訴事項的72.58%，與10月的591個相比增幅達32.99%。其中，普通壽險投訴增長72.9%，意外傷害險投訴增長52.27%，分紅險投訴增長15.59%，萬能險投訴增長12%。中國人壽、平安人壽、太平洋人壽、泰康人壽和新華人壽5家公司的人身險個人銷售渠道投訴事項在壽險公司中占比為74.17%。對此12月投訴量增長，有保險業內人士分析，很可能與年末短期理財型保險在互聯網銷售以及保險理財產品卷入P2P有一定關系。（記者崔啟斌陳婷婷）

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