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無感“刷臉”沒商量 技術濫用埋風險

人臉識別竟然成了售樓處標配

近日，一條“濟南男子戴頭盔看房”的小視頻在網上熱傳。視頻中，該男子戴著頭盔進售樓處看房，以防范人臉識別系統的抓拍。

視頻的流傳令人好奇，人臉識別技術竟已無孔不入?記者走訪發現，人臉識別系統在北京各售樓處同樣已成標配，甚至絕大多數是在看房人不知情的情況下，以無感方式收集其面部信息。

■體驗：進趟售樓處就被抓拍

昨天下午，記者以看房人的身份先后走訪了金融街武夷·融御和臺湖金茂悅兩個樓盤的售樓處。在門口出示了北京健康寶、簡單登記信息后，售樓員就把記者領到沙盤前開始介紹，短短一二百米的路程中，記者注意到，前臺、沙盤、展示板等幾個看房人必定會停留的地方，角落處都安裝著一個攝像頭，如果不留心觀察，不一定會注意到。

這些攝像頭會記錄人臉信息么?當記者以好奇為由向售樓員提出疑問時，對方猶豫幾秒后還是點頭承認了。“您走進售樓處內，面部信息就會被采集進系統。當然，我們絕不會隨便泄露您的信息，這么做只是開發商統計的需要。”

按照售樓員的說法，由于鏈家、我愛我家等渠道給樓盤帶客成交是要支付傭金的，從成本角度，開發商更喜歡主動到訪的看房人，為了方便甄別誰是誰的客戶，便想出這套辦法，“幾乎所有售樓處都這么做，畢竟安裝一套人臉識別系統的成本可能不足2萬元。”

■探因：區分客戶少給優惠

“北京如今九成以上的售樓處都安裝有人臉識別系統，目的是用于區別客戶。”一位房地產業內人士向記者透露，現在進入售樓處的客戶，有的是看到企業宣傳自行前往，即自然到訪客戶;有的是由鏈家等中介帶上門的，即渠道客戶。精準的人臉識別系統能幫助企業鎖定身份，避免本場銷售人員和中介人員互相扯皮。

“我就是簽約時才發現自己已經被人臉識別了。”不久前剛在南四環某樓盤購買了一套商品房的王先生告訴記者，直到交定金前，銷售人員才表明，雖然他是在經紀人陪同下簽的約，但由于人臉識別系統記錄到他曾主動到訪過一次，因此不能享受2%的優惠，“兩個價格相差近20萬元。”

“對于售樓處的人臉識別系統，絕大多數情況下看房人并不知情。”上述人士透露。一家名為“萬店掌”的智能硬件商在其網站中直白地指出，在售樓處這樣的環境下顧客肯定不會非常配合進行人臉采集，其開發的人臉識別系統，具備提高無感人臉識別率的方法，特別適合于售樓處。

■專家：私自采集涉嫌侵權

“數字密碼可以更換，指紋密碼至少有10個，可人臉只有一張，不可更換。”有網友憂心忡忡地留言。

售樓處標配人臉識別系統背后，人們更關注的還是被動接受人臉信息錄入引發的隱私泄露風險。畢竟，技術應用與技術濫用之間，可能僅一墻之隔。

就在11月20日，杭州市富陽區人民法院剛公布一則判決，杭州野生動物世界因單方面修改合同，要求市民郭兵改指紋為面部識別，存在違約，賠償郭兵合同利益損失及交通費共計1038元。這也被稱為“中國人臉識別第一案”。不過，這一案例并未裁定杭州野生動物世界人臉識別“越界”。

記者了解到，經過今年新冠疫情的考驗，國內人臉識別系統的技術手段已大幅提升，即便是在火車站、地鐵等大客流情況下，也能精準識別人臉，“不摘口罩識別”成為不少設備供應商標榜的亮點。但這也意味著今后消費者在售樓處等商業場所，被無感“盜取”人臉信息的概率越來越高。

“現在的人臉識別、瞳孔識別、指紋識別等新技術在公共安全、金融貿易等領域有廣闊的應用前景，但也給個人信息泄露埋下了巨大的安全隱患。一旦這些極私密的個人信息被不法分子濫用，將危及公民的人身安全、財產安全。”北京威諾律師事務所主任楊兆全告訴記者，網絡安全法第41條明確規定，網絡運營者收集、使用個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則。人臉信息作為個人生物信息，具有唯一性和高度敏感性。售樓處私自采集人臉信息的做法，屬于商家為私利所實施的行為，顯然構成了對公民人格權的侵犯。

“售樓處收集個人信息，應該是在明示告知、充分提醒的前提下，由公民選擇是否提供、如何提供、銷毀個人信息，在此過程中不能對公民的選擇權予以不正當的限制。”楊兆全建議，各部門應加強對公民信息保護的執法力度，嚴厲打擊非法搜集、使用、泄露公民信息的行為，做好行政執法和司法的聯動辦案，暢通投訴、舉報的渠道，實現監管的有效覆蓋。對于不得不依法使用公民個人信息的特定情況，應充分考慮其必要性，并采取完善的保護措施，防止公民信息超出必要使用的范圍。(記者 趙瑩瑩)