從石家莊市科技局獲悉,為進(jìn)一步改進(jìn)干部作風(fēng),優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,該局以建立運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、銜接通暢的協(xié)辦流程為重點(diǎn),以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn),建立了“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦機(jī)制,實(shí)行周到服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、全程協(xié)辦,不斷提高科技服務(wù)水平。
據(jù)介紹,在這項(xiàng)機(jī)制中,專門設(shè)立了協(xié)辦員并明確帶班領(lǐng)導(dǎo),專門為前來辦事的服務(wù)對(duì)象提供接待受理、咨詢答疑、辦事引導(dǎo)、辦結(jié)回復(fù)等服務(wù),確保服務(wù)對(duì)象辦事“零障礙”。協(xié)辦員由業(yè)務(wù)精通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的各業(yè)務(wù)處室負(fù)責(zé)人擔(dān)任,實(shí)行輪流為群眾服務(wù),同時(shí)明確協(xié)辦帶班領(lǐng)導(dǎo)1名。
前來辦事、咨詢的人遇有疑難和特殊問題時(shí),可直接與協(xié)辦員聯(lián)系。協(xié)辦員負(fù)責(zé)全程代辦,需請(qǐng)示的事項(xiàng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)請(qǐng)示,協(xié)辦事項(xiàng)全部在承諾的辦結(jié)時(shí)限內(nèi)完成。因服務(wù)對(duì)象材料不全等原因無法當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天辦理的,將以書面形式向服務(wù)對(duì)象一次性告知應(yīng)當(dāng)補(bǔ)全的材料。職責(zé)范圍之外事項(xiàng),經(jīng)與協(xié)辦的單位溝通銜接后,向服務(wù)對(duì)象開具交接單,載明承辦單位及協(xié)辦人員聯(lián)系方式,確保群眾辦事無障礙。(記者董昌)