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近日，由《商業(yè)周刊/中文版》主辦，IBM贊助以及長江商學(xué)院提供學(xué)術(shù)支持的“第五屆企業(yè)與人才管理論壇”在深圳舉行。論壇為期一天，特邀眾多來自商界、學(xué)界的重磅級演講嘉賓，來自世界500強(qiáng)企業(yè)、知名民營企業(yè)以及制造類、生產(chǎn)類、科技類企業(yè)的中高層管理者匯聚一堂，以“企業(yè)，科技，人才生態(tài)圈”為主題，重點(diǎn)探討科技迅速發(fā)展對行業(yè)的沖擊以及各行業(yè)的應(yīng)對和新商業(yè)時(shí)代背景下的企業(yè)管理新生態(tài)，人才生態(tài)圈的認(rèn)知與協(xié)作等熱點(diǎn)議題。

“企業(yè)與人才管理論壇” 是《商業(yè)周刊/中文版》定期舉辦的年度論壇活動(dòng)，它始終關(guān)注一個(gè)商界亙古不變的主題：企業(yè)如何發(fā)展?包括企業(yè)自身發(fā)展的配速問題，企業(yè)未來戰(zhàn)略，企業(yè)人才識別和發(fā)展，企業(yè)轉(zhuǎn)型和架構(gòu)調(diào)整等多方面的話題。2016年的“企業(yè)與人才管理論壇”將焦點(diǎn)放在了“科技”與“人才圈”對企業(yè)的影響力上。騰訊集團(tuán)人力資源總監(jiān)陳雙華在論壇上發(fā)表了名為“騰訊的人才生態(tài)化管理和創(chuàng)新探索”的主題演講。

以下為騰訊集團(tuán)人力資源總監(jiān)陳雙華的演講內(nèi)容：

今天，我想分享的是騰訊的人才生態(tài)化管理與創(chuàng)新探索。主要包含以下三個(gè)方面：一是在新的情況下，企業(yè)組織特點(diǎn)發(fā)生怎樣的變化，會呈現(xiàn)怎樣的新形勢;二是騰訊在管理上的新生態(tài)視角以及具體做法;三是騰訊的方法論，即騰訊怎么適應(yīng)新的變化形勢去進(jìn)化。

騰訊現(xiàn)在已經(jīng)是一個(gè)生態(tài)圈。我們很多的管理啟發(fā)和需求源于業(yè)務(wù)布局的不斷變化和進(jìn)化。騰訊最重要的發(fā)展戰(zhàn)略是“連接”，連接人與人、連接信息、連接商業(yè)，連接機(jī)器和設(shè)備等等。通過連接建構(gòu)生態(tài)化的組織，我們達(dá)成目標(biāo)和落實(shí)業(yè)務(wù)。

騰訊業(yè)務(wù)是如何滿足用戶的需求，創(chuàng)造用戶的核心價(jià)值的?第一是社交。騰訊很重要的優(yōu)勢就是社交優(yōu)勢，最底層的業(yè)務(wù)是免費(fèi)的社交工具，比如微信、QQ/qq空間等。其次是內(nèi)容和增值業(yè)務(wù)，包含游戲、音樂、文學(xué)、動(dòng)漫等方面。第三是工具類產(chǎn)品，例如安全工具、美圖工具等等，還有瀏覽器和支付等金融業(yè)務(wù)。其中，社交、資訊等是我們提供的免費(fèi)服務(wù)，另一些則是“養(yǎng)家糊口”的產(chǎn)業(yè)，包括游戲、音樂/會員服務(wù)等。

騰訊發(fā)展到一定階段之后發(fā)現(xiàn)在一些業(yè)務(wù)領(lǐng)域，自己真的不擅長——后來我們在垂直行業(yè)做了重大的業(yè)務(wù)調(diào)整，與合作伙伴通過投資、聯(lián)合的方式布局電商、O2O、旅游、內(nèi)容等產(chǎn)業(yè)。

還有很多長尾領(lǐng)域是騰訊不確定的，對于這些，騰訊會提供開放式服務(wù)。比如通過連接形成產(chǎn)業(yè)共贏，效果廣告、移動(dòng)分發(fā)、云計(jì)算和云平臺，公眾號、QQ群等方面即使如此。公眾號是騰訊非常重要的發(fā)明，有了公眾號之后，個(gè)人也可以成為明星，任何一個(gè)小商家都可以有一個(gè)品牌。于是，騰訊開放這個(gè)能力，讓每個(gè)人、每個(gè)商家去嘗試。這些都是騰訊對長尾需求的滿足，也是整個(gè)騰訊商業(yè)化、組織生態(tài)化的體現(xiàn)。

騰訊已從自己做各種業(yè)務(wù)的公司變成一家真正生態(tài)化的商業(yè)組織。一方面騰訊會有很多投資，投資后會給合作伙伴更多的幫助，例如輸出資源、技術(shù)、解決方案等，同時(shí)騰訊甚至?xí)ｉT提供針對投資公司的人力資源分享交流和顧問服務(wù)。這些服務(wù)既能幫助所投公司獲得良好發(fā)展，同時(shí)也對騰訊投資產(chǎn)生額外價(jià)值——經(jīng)常能以比較低的價(jià)格拿到好的投資項(xiàng)目;另一方面，騰訊也把離職員工視為生態(tài)圈的一部分，通過“南極圈”等組織進(jìn)行系統(tǒng)化運(yùn)營，使這群具有強(qiáng)烈騰訊烙印的優(yōu)秀人才活躍在騰訊生態(tài)中。

這是騰訊的基本情況。但隨著社會的發(fā)展，騰訊會在組織、管理方面遭遇怎樣的挑戰(zhàn)?我覺得有以下幾方面：

經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展之后，社會結(jié)構(gòu)也發(fā)生變化，人才的發(fā)展速度和預(yù)期也會變得不一樣。信息化的工具會讓員工的信息、知識和視野變得非常大、非常快，所以企業(yè)傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)模式、發(fā)展模式也會面臨重大挑戰(zhàn)。

另外，互聯(lián)網(wǎng)+帶來的人才驅(qū)動(dòng)模式會變得越來越強(qiáng)。人才真正驅(qū)動(dòng)社會發(fā)展的時(shí)間已經(jīng)到來，人才的重要性被大大提升。人才對企業(yè)發(fā)展的影響力變得更強(qiáng)，同樣的人才競爭、人才發(fā)展的挑戰(zhàn)也在增強(qiáng)。隨著人工智能和先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展，優(yōu)秀人才將獲取更大的社會價(jià)值和社會優(yōu)勢，而重復(fù)的操作性工作會逐步被取代。社會分工會更趨向兩極化，兩極分化之后會帶新的管理問題和社會問題。

還有，市場環(huán)境的變化速度越來越快，要求組織要有很強(qiáng)的彈性。組織如何進(jìn)行又快又好的調(diào)整，這也是騰訊面臨的問題。

基于以上的一些問題和思考，我們認(rèn)為一個(gè)具有彈性的網(wǎng)絡(luò)化生態(tài)組織管理模式越來越重要。這類組織可能會呈現(xiàn)以下特點(diǎn)，比如節(jié)點(diǎn)變得更加重要，中心變得弱化，但是仍然需要強(qiáng)大的平臺支持持續(xù)性的創(chuàng)新等。

所謂的組織生態(tài)化可能有以下幾個(gè)要點(diǎn)。

一是整個(gè)生態(tài)要有強(qiáng)壯的文化主干，它不是一個(gè)完全散沙似的結(jié)構(gòu)，就像亞馬遜平原，亞馬遜河就是非常重要的主干生態(tài)。騰訊骨子里有很強(qiáng)的憂患意識。強(qiáng)烈的危機(jī)意識不斷推動(dòng)文化的進(jìn)化，而文化的傳承并不代表文化是一成不變的。騰訊會發(fā)現(xiàn)建設(shè)生態(tài)化企業(yè)的時(shí)候，文化要真的進(jìn)化。每一次業(yè)務(wù)發(fā)生調(diào)整的時(shí)候，騰訊總會想文化該如何積極變化調(diào)整。變革也并非一朝一夕之功，需要文化和管理的不斷適配和調(diào)整。文化的主干是整個(gè)生態(tài)的凝聚力，它會讓騰訊各個(gè)部門以及生態(tài)公司之間都變得更加緊密和更加協(xié)同。做生態(tài)企業(yè)，就要考慮整個(gè)生態(tài)的變化，文化要變得更加開放、變得更加成就別人。有文化主干的時(shí)候，周圍的人、周圍的生態(tài)都會感受到。

二是精兵強(qiáng)將越來越重要，節(jié)點(diǎn)要求越來越高。騰訊信奉“精兵強(qiáng)將”。騰訊有一句話叫“將來、將來”。當(dāng)進(jìn)入新的未知領(lǐng)域，騰訊要做的不僅是老板指定方向或者指揮具體怎么打，很多東西我們也不知道該怎么做。這個(gè)時(shí)候要做的事情就是不斷吸引“大將”加入公司。在很多等領(lǐng)域，我們都是這樣做的。人才的層出不窮，給騰訊帶來了更廣闊的視角。當(dāng)公司在談?wù)撘恍┬碌念I(lǐng)域，比如人工智能/VR等的時(shí)候，我們馬上要想的是掃描人才，誰是能帶領(lǐng)這些領(lǐng)域的將才。HR要對這些領(lǐng)域有人才的預(yù)研，一旦需要能馬上在公司和人才之間建立連接。騰訊也很在意“節(jié)點(diǎn)的活力”——也就是每個(gè)員工的活力。當(dāng)你認(rèn)定一個(gè)方向的時(shí)候，整個(gè)組織的活力是非常重要的，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都變得非常重要，因此我們把招聘的每一個(gè)候選人都當(dāng)作是對組織的重要投資。

三是騰訊強(qiáng)調(diào)自由市場的機(jī)制，而不是行政干預(yù)的機(jī)制。整個(gè)生態(tài)不是某一只手指定的，而源自于自由市場的流動(dòng)。騰訊內(nèi)部來了很多精兵強(qiáng)將，我們也不能保證每個(gè)人都完全適配，組織發(fā)展中也會不斷出現(xiàn)冗余。騰訊不是通過行政調(diào)節(jié)，而是通過自由市場調(diào)節(jié)。當(dāng)一個(gè)員工想從騰訊的一個(gè)部門跳到另外一個(gè)部門，原來的部門是沒有權(quán)力強(qiáng)留的。騰訊內(nèi)部有五六千人通過這樣的方式實(shí)現(xiàn)重新流動(dòng)，如此流失率不僅降低，員工也有更好的職業(yè)發(fā)展，同時(shí)也壓縮了冗余，強(qiáng)化了活力。

四是尊重整個(gè)生態(tài)里的個(gè)性化發(fā)展。騰訊有多種組織形式，有傳統(tǒng)的管理模式，有小團(tuán)隊(duì)的管理模式，也有工作室的模式。不同的管理模式會有不同的激勵(lì)方式。騰訊很尊重個(gè)性化的行業(yè)、個(gè)性化的公司，因?yàn)檫@類公司的行業(yè)特點(diǎn)決定了它與眾不同的管理、組織和激勵(lì)的模式。

五是成就別人的心態(tài)。整個(gè)生態(tài)不是每個(gè)人都會做大樹，有人一定要做小草，因此我們尊重每個(gè)成員對組織的貢獻(xiàn)，同時(shí)也希望生態(tài)能持續(xù)不斷的幫助員工發(fā)展——即使員工離職以后。我們會在員工離職后發(fā)放定制的離職工卡和紀(jì)念品。另外，由騰訊離職員工組成的“南極圈”是騰訊特別引以為傲的組織，這是一個(gè)企業(yè)化運(yùn)作的實(shí)體組織，他們通過培訓(xùn)講座/創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)孵化/人才和財(cái)務(wù)服務(wù)等不斷幫助離職員工獲得更好的發(fā)展。在騰訊的生態(tài)中，很多離開的員工對騰訊抱有愛和感情。騰訊也非常希望成就那些曾經(jīng)一起工作的員工。

六是智能化的探索非常重要，這是大勢所趨。當(dāng)整個(gè)生態(tài)組織變得龐大，就不能通過傳統(tǒng)模式管理，數(shù)據(jù)就變得非常重要。我們的管理非常重視數(shù)據(jù)，比如，我們把高校也當(dāng)作我們生態(tài)的一部分，我們做完校園招聘之后，會做系統(tǒng)性的數(shù)據(jù)分析反饋給高校，告訴學(xué)校這一屆的學(xué)生哪門課程好/哪個(gè)知識點(diǎn)掌握的好或不好，是不是課程應(yīng)該進(jìn)行調(diào)整?騰訊能提供那些幫助?等等。另外，現(xiàn)在越來越多的工作移動(dòng)化，很多管理流程和服務(wù)直接手機(jī)和微信操作就可以了，騰訊員工在休假/保險(xiǎn)/福利/招聘/行政等各方面事務(wù)都已經(jīng)完全感受到了移動(dòng)化帶來的便利。另外，我們還在一些管理領(lǐng)域進(jìn)行進(jìn)行一些語音識別/機(jī)器學(xué)習(xí)等方面的探索。

面對組織生態(tài)化的挑戰(zhàn)和不斷變化的管理需求，我們堅(jiān)持的方法論叫做產(chǎn)品思維——像產(chǎn)品經(jīng)理一樣思考，我們的HR也是這么實(shí)踐的。

產(chǎn)品化思維，有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一是用戶畫像是什么樣，他們在哪里，是什么人;二是如何讓用戶參與，讓角色透明化;三是如何快速敏捷迭代，如何進(jìn)行管理優(yōu)化?為了尋找答案，我經(jīng)常和騰訊HR的同事說，50%的時(shí)間要和業(yè)務(wù)在一起。這樣我們才能知道我們用戶的真實(shí)需求，同時(shí)，業(yè)務(wù)和管理的跨界融合也會給我們創(chuàng)新的想法。

以校園招聘“臥談會”為例，以前公司會去學(xué)校宣講，連續(xù)講20個(gè)學(xué)校、20個(gè)場次，可能受眾只是一萬人，而且很難保證是標(biāo)準(zhǔn)化、高質(zhì)量的宣講。騰訊會思考現(xiàn)在的用戶有什么特征?什么行為習(xí)慣?做什么能滿足新需求?我們最終決定線上形式取代大規(guī)模線下宣講。新的宣講形式，不像企業(yè)的宣講會，而更像類似《康熙來了》等娛樂節(jié)目。整個(gè)過程會非常年輕化/娛樂化/非常耐看。讀書的同學(xué)們上完自習(xí)之后，可以看半個(gè)小時(shí)的節(jié)目，邊看、邊聽、邊high。

做“臥談會”這個(gè)產(chǎn)品，騰訊最終迭代四個(gè)版本才定型。騰訊首先想用戶是誰，他們的語言是什么，他們的需要是什么，想在節(jié)目中聽到什么東西，整個(gè)節(jié)目就是以定制的方式做。我們看到不斷用戶參與帶來良好的效果。騰訊現(xiàn)場訪談50個(gè)同學(xué)，節(jié)目播放中有3850人不斷進(jìn)行反饋，然后騰訊進(jìn)行不斷迭代。傳統(tǒng)宣講會可能有1萬人，但是臥談會有230萬的觀看量。這個(gè)項(xiàng)目取得了成功。數(shù)據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)97%的同學(xué)看完之后更加愿意加盟騰訊。

值得一提的是，這些東西都是年輕人、畢業(yè)生做的，他們更了解年輕生態(tài)里的語言，知道大學(xué)生們在想什么，需求是什么。這非常重要。

今天，我講了一些關(guān)于生態(tài)、組織的思考和探索，同時(shí)，騰訊在發(fā)展中不算面臨各種各樣新的管理問題，很多問題并沒有完全解決，仍在艱苦探索中，我們?nèi)栽诓粩鄬W(xué)習(xí)，這是一個(gè)有趣的過程。我們強(qiáng)烈歡迎優(yōu)秀人才加入我們，一起探索、學(xué)習(xí)未來管理的課題。謝謝大家!