在2016年315晚會前夕，央視財經頻道特別推出《315在行動》特別節目，關注消費領域的各種維權事件。買東西去可信的網購平臺，很多人都會這么選擇，可是去正規的網絡商城買東西，居然買到的還是假貨.。。
京東商城是國內首屈一指的網購平臺，每天都有無數人來下單，希望買到稱心如意的商品。遺憾的是，僅2013年以來，京東就受到工商部門多達數百次的行政處罰，原因大多集中在虛假宣傳、價格欺詐等方面。
雖然京東一直對外強調對平臺入駐商家出售假貨問題深惡痛絕，成立了人數眾多的團隊抽檢打假，然而，央視《消費主張》調查發現，京東商城的虛假宣傳問題依然層出不窮，一起來看看京東商城里的“水晶”謊言——
一、1940元的進口手表——水晶鏡面哪兒去了？
劉先生是京東商城的常客，他最近在這家網站上購買了一塊價格為1940元的美國進口手表。
劉先生：最有吸引力的是，它說是純天然礦物質水晶。
京東商城上關于這款手表的鏡面，有著這樣的描述：鏡面為高耐磨礦物質水晶。
購買的手表到貨后，劉先生就迫不及待的想找到水晶鏡面的佩戴感覺，但是左看右看，效果卻不太理想。
劉先生：上網查過，水晶在陽光下面會折射出五彩斑斕的色調，我做了一下實驗，沒有顯現出這個特質。
劉先生購買的手表，標稱鏡面是高耐磨礦物質水晶，那它究竟是不是水晶鏡面呢？
經過檢測，劉先生看到了鑒定結果，結果讓他大吃一驚。這個手表的鏡面并不是聲稱的水晶材質，而是玻璃的。
劉先生：奔著水晶買的，結果是玻璃的，被騙得體無完膚你知道嗎？
劉先生立即撥打了京東商城的客服電話，要求給個說法。
劉先生：他們承諾說絕對不是假的。之后我登陸了京東的頁面，我發現他們把高耐磨礦物質水晶這句詞去掉了，分明就是此地無銀三百兩嘛。
二、一萬多元的“水晶”花瓶——小伙伴被實物驚呆了！
無獨有偶，蔡先生在京東商城購買的兩個宣稱意大利進口的“水晶花瓶”，也上了當。
蔡先生：當時就宣傳它是進口水晶，圖片也挺好看的。
這兩個進口的花瓶，一個價格為七千多元，一個價格為五千多元，兩個共花了一萬多元。
在京東商城的這家凱伊家具專營店頁面上，售價為7400元的這款花瓶這樣寫著：花瓶為捷克進口高檔水晶，而售價為五千多元的這款花瓶則聲稱是意大利進口高檔水晶，此外賣家還對水晶材質進行了詳細說明：水晶材質、折光率高，產品晶瑩剔透璀璨奪目。
根據中華人民共和國珠寶玉石名稱的國家標準規定，天然寶石要直接使用天然寶石的基本名稱，或其礦物名稱，無需加天然二字，比如名稱為水晶，只能特指天然水晶；而人工合成寶石，必須在對應的天然珠寶玉石基本名稱前加合成二字。
蔡先生看到，京東商城網頁上對這兩只花瓶的標注，都是進口水晶，按照國家標準，這意味著兩只花瓶的材質都應該是天然水晶。但沒想到，當他付完款收到貨時，才發現到手的花瓶，與網面上的花瓶相去甚遠。
蔡先生：沒有中文標識，只有一個英文標識，網上這個是斜拋面的，買回來的是直的。網上這個有螺旋感，買回來的這個哪有？咱不說底座，就說這個瓶的樣式，一個天上一個地下。
蔡先生還發現，買到的兩個花瓶不僅外觀與京東商城上介紹的完全不同，而且所謂的捷克進口水晶材質，他左看右看，覺得根本不像水晶。
蔡先生：看起來跟玻璃一樣，也摸不出水晶的感覺。
蔡先生高度懷疑買到的是兩個玻璃花瓶，為了驗證真偽，他把花瓶進行了檢測。檢測結果證實了他的猜測，這確實是兩個不折不扣的玻璃花瓶！
隨后蔡先生和京東商城的賣家進行了交涉，但賣家拒不承認花瓶是玻璃的。
氣憤的蔡先生趕緊與京東商城取得了聯系，京東商城不承認自己的平臺賣了假貨，第二天蔡先生再次登錄京東商城，卻發現這兩款花瓶竟然下架了。
蔡先生發現，在他當初買這兩個花瓶的時候，網頁上標注的是“進口水晶”。而在交涉之后，賣家卻把這兩個花瓶下架了，網頁上對這兩個花瓶的描述，也悄悄地改為了“人造水晶”。
水晶和玻璃，雖然從外觀上看都是透明的，但是檢測人員說，二者有著本質的區別。
中工商聯珠寶檢測中心鑒定師 郭偉：如果不借助儀器，玻璃拿手碰，比較溫熱，天然水晶比較清涼。還有里面的包裹體，水晶的包裹體里面會有礦物質，玻璃里面有氣泡。玻璃硬度是5到6，水晶硬度為7，天然水晶要比玻璃的價值高很多。
時至今日，蔡先生雖然拿到了確鑿證據證明自己買到了假貨，不過，兩個多月過去了，京東商城仍然沒有解決蔡先生的投訴。
三、8199元的蟲草禮盒——水晶盒子實為塑料
再看又一位劉先生的遭遇。這個冬蟲夏草禮盒是這位劉先生在京東商城好藥師大藥房旗艦店購買的，網頁上宣稱，這個禮盒由北京同仁堂公司出品，級別規格為水晶禮盒。
京東商城，再加上是同仁堂出品，有了這樣的保障，劉先生覺得8199元花的很值。讓他認為更超值的，是這款冬蟲夏草的包裝盒子，是水晶的。
劉先生：水晶禮盒比較有檔次。
八千多元的冬蟲夏草禮盒一到貨，劉先生檢查了一下，感覺冬蟲夏草的品質沒問題，再看這款禮盒的外包裝。
劉先生：有點塑料的感覺。
劉先生半信半疑地將禮盒送到了檢測機構。
劉先生：檢測是個塑料的。
原本想買來送人的高檔水晶禮盒，現在變成了塑料禮盒，劉先生覺得，這樣的東西送人實在拿不出手。
劉先生認為，這同仁堂的水晶禮盒，水晶二字是標注在產品外觀上的，而且還在多處都有體現，這屬于明顯的欺詐行為。
劉先生與京東商城進行了多次交涉，卻沒有任何結果。京東商城強調：這款冬蟲夏草水晶禮盒，確實是同仁堂公司出品，并非來歷不明。
作為一個有著340年歷史的大企業，同仁堂為什么要用塑料禮盒冒充水晶禮盒來銷售呢？
劉先生決定去找同仁堂總部問個明白。
同仁堂總部的工作人員告訴劉先生，他在好藥師大藥房旗艦店購買的同仁堂冬蟲夏草水晶禮盒，是吉林的同仁堂公司生產并在京東商城上銷售的。不過，同仁堂工作人員卻打起了太極，讓劉先生繼續去找京東商城討個說法。
同仁堂工作人員：你哪兒買的找哪兒去。下面很多公司，我們不可能一一監管。不行
你就找這京東，京東可以找到。
當劉先生再次找到京東商城的時候，京東商城客服電話的答復是：“這個事情我們還得再聯系商家。”
四、6388元的蘋果手機—— 攝像頭鏡面到底是藍寶石還是水晶？
還有一位消費者也姓劉，他打算在網上購買蘋果手機，他在京東商城看到，蘋果6S手機售價為6788元，蘋果6plus手機售價為6388元，雖然京東商城這個價格也并不比其它大型購物網站便宜多少，但劉先生還是決定在京東商城上購買。
劉先生：京東是大電商，品牌硬。
很快，劉先生購買的蘋果6S手機和蘋果6plus手機相繼到貨。
劉先生在蘋果6S手機和蘋果6plus手機的其它性能介紹中看到，這兩個型號的手機的攝像頭是“藍寶石水晶鏡頭表面”，既有藍寶石又有水晶。
劉先生曾經聽說在珠寶玉石國家標準里，天然珠寶玉石的命名禁止使用由兩種或兩種以上的天然寶石組合名稱定名某一種寶石，比如“紅寶石尖晶石”、“變石藍寶石”。
劉先生覺得，蘋果手機宣稱的“藍寶石水晶”鏡頭表面，已經同時使用了藍寶石和水晶兩種寶石名稱，這顯然違反了國家標準。
既然國家不允許兩種寶石的名稱同時存在，那蘋果6S手機和蘋果6plus手機的鏡頭表面究竟是藍寶石還是水晶呢？
沒想到，檢測機構對這款蘋果6plus手機的檢測結果是，鏡頭表面既不是藍寶石，也沒有水晶成分，而僅僅是仿水晶。
劉先生：心里落差太大了，對國際品牌這種宣傳和實際質量感到心寒。
但即便是仿的水晶，京東商城也沒有明確標注人工合成的字樣。
劉先生：國家有標準，如果是合成的，一定要加合成二字。
氣憤之余，劉先生趕緊打電話向購買的網站京東商城進行了投訴。
劉先生：在一周時間內，我和京東進行三次交涉，前兩次京東說要和蘋果公司溝通，第三次京東客服給我回話了，說蘋果公司拒絕理賠，具體什么原因他也沒說。
蘋果公司拒絕賠償，這時劉先生注意到：宣稱藍寶石水晶鏡面，是京東商城在銷售的時候，所羅列出的明確宣傳，但是在蘋果公司的官方網站上，對攝像頭的性能描述的是——藍寶石玻璃鏡面，二者明顯不同。
劉先生認為：產生這樣的虛假宣傳和欺詐行為，京東商城難辭其咎。因為他買的蘋果6S手機和蘋果6plus手機，是京東商城的自營商品。
水晶，晶瑩而美好，京東商城里的“水晶”謊言，卻讓水晶蒙塵，讓顧客寒心。我們相信京東自己也不愿平臺上出現假貨，自毀聲譽。但是，假貨和虛假宣傳、價格欺詐等問題不斷被曝出，不能不說，京東在管理上確實存在漏洞和缺陷，亟需提升和改進。
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