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企業在微博、Twitter 上開設官方賬號，作為一個和消費者溝通的地方不是什么新鮮事，但向來不怎么注重社交媒體運營的蘋果，昨天也在 Twitter 上開設賬號 @Apple Support，擔任客服的功能。

這是一個非常盡責的客服賬號。據 The Verge 報道，Apple Support 賬號剛上線 20 分鐘，發布了一個怎么把 iPhone 的備忘錄上的普通列表變成 to-do-list 的小技巧。

然后就開始回復用戶的評論和問題，包括消費者在 iphone 上遇到的賬號、服務、產品等問題，并開通了 Direct Message——類似于微博私信的功能，來接收用戶的賬號、手機型號等隱私信息。

之前蘋果針對不同的產品和服務開設過賬號，例如 App Store、Apple Music 等，公司的高層，比如 Tim Cook、Eddy Cue 等都會有個人賬戶，但這是蘋果第一個正式的官方賬戶。

蘋果正變得開放，也越來越在意消費者的感受，社交媒體是企業用來和消費者直接溝通、互動的地方。過去蘋果比較注重在傳統媒體的營銷手段，在電視、紙媒、線下投放平面廣告，客戶關系主要靠線下的蘋果商店和郵件溝通，通過每年舉辦的 WWDC 大會和開發者中心來維護與開發者的關系。

而除了科普 iPhone 的使用技巧，充當客服外，未來蘋果也有可能通過這個賬號發布新聞消息。