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對(duì)社交媒體領(lǐng)域而言，2015年是個(gè)值得紀(jì)念的一年。年輕的初創(chuàng)公司（比如Periscope和Meerkat）受到人們歡迎；Snapchat也贏得了用戶的尊重，活躍用戶量超過(guò)2億。與此同時(shí)，線上視頻登上了社交行業(yè)的“頭條”，F(xiàn)acebook用戶每天會(huì)觀看超過(guò)80部視頻（根據(jù)某些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，F(xiàn)acebook的視頻瀏覽量甚至超過(guò)了YouTube。）

那么，對(duì)于社交媒體用戶而言，全新的2016年又意味著什么呢？或許，你希望看到全新的技術(shù)，從根本上改變我們與社交媒體的互動(dòng)方式，或是開(kāi)啟一種全新的社交媒體選擇，比如購(gòu)物或分享更加實(shí)時(shí)、生動(dòng)的體驗(yàn)。在此，不妨就讓我們趕緊來(lái)看看，2016年會(huì)有那些大趨勢(shì)影響到社交媒體行業(yè)領(lǐng)域吧！

一、虛擬現(xiàn)實(shí)來(lái)到社交媒體

“想象一下，你在朋友圈里不只是分享一下照片，而是完整的體驗(yàn)和經(jīng)歷，”2014年，在虛擬現(xiàn)實(shí)頭盔開(kāi)發(fā)公司Oculus以20億美元的價(jià)格被Facebook收購(gòu)之后，馬克扎克伯格如是說(shuō)道。或許，我們不會(huì)等待太久就能體驗(yàn)到虛擬現(xiàn)實(shí)服務(wù)了。Facebook已經(jīng)將Oculus技術(shù)整合到旗下360 Video虛擬視頻服務(wù)里了，這種獨(dú)特的視頻可以在News Feeds里顯示，用戶可以在網(wǎng)頁(yè)或移動(dòng)設(shè)備上，從不同角度獲得視覺(jué)體驗(yàn)（比如向上，向下，向左，向右看），創(chuàng)造出一種更加沉浸式的體驗(yàn)。

現(xiàn)在，F(xiàn)acebook的360 Video全景視頻已經(jīng)應(yīng)用在了Vice、迪斯尼頻道、以及電影星球大戰(zhàn)：《原力覺(jué)醒》的部分鏡頭。2016年，我們會(huì)看到更多沉浸式視頻，內(nèi)容出版商、甚至是品牌商都會(huì)嘗試采用這種技術(shù)開(kāi)發(fā)更多內(nèi)容。

事實(shí)上，作為完全沉浸式虛擬現(xiàn)實(shí)，Oculus Rift消費(fèi)版虛擬現(xiàn)實(shí)頭盔很快就會(huì)在今年初上市，這意味著，以后Facebook推送News Feeds會(huì)有更多可能性。與此同時(shí)，Oculus VR已經(jīng)和三星Gear VR虛擬現(xiàn)實(shí)頭盔合作，發(fā)布了一款全新的“社交”App應(yīng)用------Oculus Social Alpha，用戶只需在家里帶上三星虛擬現(xiàn)實(shí)頭盔，就可以和好朋友一起“坐到”一家電影院里，共同欣賞視頻------或許，這就是Facebook新技術(shù)首個(gè)真正意義上的社交應(yīng)用吧。

二、社交購(gòu)物起飛

在剛剛過(guò)去的一年里，很多社交網(wǎng)站都推出了內(nèi)置“購(gòu)買鍵”，比如Twitter，F(xiàn)acebook，Instagram，以及Pinterest。用戶可以在這些社交網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買衣服，工藝品，電子產(chǎn)品，等等。事實(shí)上在很多方面，社交網(wǎng)站早就該開(kāi)發(fā)這樣的功能了。我們已經(jīng)開(kāi)始在社交網(wǎng)站搜索產(chǎn)品，或是在社交網(wǎng)站上討論不同的產(chǎn)品，80%的人表示，看到自己好朋友發(fā)布一些產(chǎn)品信息會(huì)影響自己的購(gòu)買決策。不僅如此，在中國(guó)，韓國(guó)，以及其他國(guó)家，社交渠道其實(shí)早就已經(jīng)整合了電子商務(wù)功能。

到目前為止，北美地區(qū)社交購(gòu)物最大的絆腳石，就是易用性問(wèn)題。如果要在社交媒體上購(gòu)買商品，我們不得不點(diǎn)擊其他網(wǎng)站（通常是在智能手機(jī)上操作時(shí)遇到的問(wèn)題），或是我們只能看到有限的商品選擇（比如Facebook之前推出的Facebook Gifts功能就很沒(méi)有效果，后來(lái)不得不關(guān)閉）。但是，現(xiàn)在像Pinterest推出的“Buyable Pins”這種創(chuàng)新則能讓用戶瀏覽不同色彩，不同風(fēng)格的商品，然后再支付，所有操作都能在一個(gè)平臺(tái)上完成。

2016年，我們期待社交網(wǎng)絡(luò)不再扮演“渠道”的角色，而且能夠轉(zhuǎn)型成為提供電子商務(wù)主要功能的平臺(tái)，讓用戶可以在上面直接進(jìn)行購(gòu)物。

三、Facebook Live將讓實(shí)時(shí)流媒體變成主流

2015年，出現(xiàn)了很多實(shí)時(shí)流媒體App應(yīng)用，這讓人感到非常興奮，用戶可以給自己的粉絲直播實(shí)時(shí)視頻。去年夏末，被Twitter收購(gòu)的Periscope已經(jīng)獲得了1000萬(wàn)活躍用戶，而就在今年一月初，這款A(yù)pp應(yīng)用還被蘋(píng)果評(píng)為“2015年最佳iOS應(yīng)用”。

在2016年，F(xiàn)acebook也會(huì)給全新主流用戶推出實(shí)時(shí)流媒體服務(wù)，據(jù)稱該服務(wù)名為“Facebook Live”，可以讓用戶通過(guò)Facebook和好友分享實(shí)時(shí)視頻。該服務(wù)已經(jīng)在一小部分美國(guó)iOS用戶中進(jìn)行了beta測(cè)試。這里最重要的，就是用戶無(wú)需離開(kāi)Facebook再去下載一個(gè)專門(mén)的App應(yīng)用，就能直接使用這個(gè)全新的視頻功能。如果Facebook live如期推出，那么它很有可能統(tǒng)治整個(gè)實(shí)時(shí)流媒體行業(yè)，而且甚至?xí)氐赘淖僃acebook平臺(tái)上15億用戶參與平臺(tái)的方式。

四、職場(chǎng)社交媒體技能不足將會(huì)擴(kuò)大

職場(chǎng)社交媒體行業(yè)出現(xiàn)了爆炸性增長(zhǎng)，比如Slack，最近甚至出現(xiàn)在同時(shí)在線人數(shù)突破100萬(wàn)的成就；Facebook最近也馬上要推出“Facebook at Work”服務(wù)，過(guò)去在辦公室使用社交媒體是一種禁忌，但現(xiàn)在，已經(jīng)變成一種必需。很多公司正在社交媒體工具里整合內(nèi)部交流功能，幫助銷售員工接觸到客戶，當(dāng)然，也為了市場(chǎng)營(yíng)銷和廣告服務(wù)。

但問(wèn)題是，一線員工們可能無(wú)法面對(duì)這樣的挑戰(zhàn)。《哈弗商業(yè)評(píng)論》雜志對(duì)2100家公司進(jìn)行了調(diào)研，其中顯示只有12%的公司認(rèn)為自己能夠有效使用社交媒體。即便是“千禧一代”年輕人，在職場(chǎng)應(yīng)用社交媒體也不及格。“即便有人天天使用社交媒體，但這并不能代表他們就是在工作中使用社交媒體的專家，” 威廉•沃德解釋說(shuō)，他是雪城大學(xué)社交媒體專業(yè)教授。

社交媒體技能不足會(huì)導(dǎo)致很多不好的結(jié)果，你會(huì)看到有的公司在社交媒體上失禮，有的公司不會(huì)使用社交話題（##），還有的公司不會(huì)安排發(fā)帖時(shí)間，甚至有些公司因?yàn)樵谏缃幻襟w上表現(xiàn)不佳，導(dǎo)致失去生產(chǎn)力和企業(yè)價(jià)值，最后損失了數(shù)萬(wàn)億美元（沒(méi)錯(cuò)，數(shù)萬(wàn)億）。

在2016年，我們期待看到會(huì)出現(xiàn)一些提供社交媒體培訓(xùn)服務(wù)的公司，最終會(huì)幫助企業(yè)員工彌補(bǔ)職場(chǎng)社交媒體技能的鴻溝。就像辦公軟件套件和之后的電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)一樣，最終都會(huì)成為被企業(yè)員工所用的職場(chǎng)工具。如今，線上出現(xiàn)了很多針對(duì)職場(chǎng)人士，并且提供由學(xué)生自定進(jìn)度的課程和視頻教程。

五、社交媒體客戶服務(wù)會(huì)變得更好

在社交媒體上提供客戶服務(wù)一直都被人看作是個(gè)好創(chuàng)意。當(dāng)你可以發(fā)個(gè)推文就能得到即時(shí)回復(fù)，干嘛還要等待客服電話呢？但現(xiàn)實(shí)真的非常不同。

根據(jù)一項(xiàng)對(duì)500家頂級(jí)零售公司的最新調(diào)研顯示，只有20%的公司通過(guò)Twitter回答客戶問(wèn)題，只有54%的公司在Facebook上回答客戶問(wèn)題。更可怕的是，他們的平均響應(yīng)時(shí)間都長(zhǎng)達(dá)27-31小時(shí)！所以，如果你的問(wèn)題想在一個(gè)公共論壇上得到回復(fù)，那估計(jì)是天方夜譚了。

或許，社交媒體領(lǐng)域里最大的改變，就是網(wǎng)絡(luò)的加速進(jìn)化，變成了“萬(wàn)物平臺(tái)”。

幸運(yùn)的是，改變即將來(lái)臨。在2015年下半年，Twitter和Facebook都加入了客戶服務(wù)功能。

Twitter取消了在發(fā)送私信之前，必須要有雙方都互相關(guān)注的限制，這意味著企業(yè)和消費(fèi)者現(xiàn)在可以直接“私聊”了。與此同時(shí)，他們還取消了私信140個(gè)字符的限制，也就是說(shuō)，私信如今已經(jīng)變成了一個(gè)非常好的解決客戶問(wèn)題的一對(duì)一渠道。

Facebook也不甘示弱，他們退出了“Messenger Business”的beta版本，給公司提供了一個(gè)基于聊天的工具，可以與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)私人對(duì)話。要知道，F(xiàn)acebook Messenger已經(jīng)有超過(guò)8億用戶，也就是說(shuō)，這款工具將會(huì)成為獨(dú)一無(wú)二的移動(dòng)友好客服渠道。

Twitter所做的改變，并不僅僅局限在取消140字符，它還提供了一對(duì)一私信，視頻分享，客戶服務(wù)，等等。Facebook所做的改變，也不僅僅局限在成為一個(gè)聯(lián)系好友的平臺(tái)，他們現(xiàn)在（可能未來(lái)）已經(jīng)成為了一個(gè)職場(chǎng)生產(chǎn)力工具，一個(gè)視頻分享和流媒體平臺(tái)，甚至是一個(gè)電子購(gòu)物平臺(tái)。類似的改變，也會(huì)發(fā)生在LinkedIn，Instagram，Pinterest，Snapchat，以及其他社交媒體平臺(tái)上。社交媒體將不再是一個(gè)單純用戶日常交流的獨(dú)立平臺(tái)，而是變成一個(gè)人們?nèi)粘Ｉ畹慕M成部分。

這，就是2016年社交媒體即將發(fā)生的五大趨勢(shì)。

（翻譯：shark，編輯：picar）