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本文來源于：品途商業評論

O2O，2015年創投圈子里最有話題感的話題。從追捧到棒殺大概用了幾個月時間，坐過山車的節奏，相當刺激。

棒殺到什么程度呢？1月17日網易創業Club周年慶典要談一談O2O的反思和展望，請投資人嘉賓，居然特別困難。

下半年開始，O2O死亡案例開始一個接一個地出現。一時之間，似乎所有投資人都已經不看好O2O了。O2O是一個偽命題嗎？

O2O為什么被追捧?

SIG（海納亞洲）副總裁劉一昂，做為最終出席網易創業Club周年慶典“O2O反思和展望”Pannel的投資人嘉賓，總結了O2O從追捧到棒殺的原因。

第一，中國消費升級原動力帶來的機會。2014年1月到10月城鎮居民的消費性支出增長7%，服務性消費增長10.6%，說明城鎮居民消費結構潛移默化在發生著改變，服務型消費越來越占消費的主導地位。但提供服務的服務商們“弱爆了”，規模小、管理水平低。在高速發展，對手又比較弱的情況下，一定孕育著作出巨大公司的機會。

第二，在上一波電商盛筵當中，有些VC賺得盆滿缽滿，但很多VC沒怎么掙到錢，所以眼紅，2014、2015年投資環境火爆，VC豪賭O2O。

O2O有錢、有人、有市場、增長快，應該是所有VC和創業者都很Happy的時代，但回望現實卻不是這樣的。

O2O后來為什么又遭到棒殺?

餓了么2012年成立，美團2013年送出第一份盒飯，走到2016年1月份從互聯網上每天送出去的盒飯量已經是千萬級，這是多么瘋狂的增長！

這個增長是怎么帶來的呢？只有一個答案：資本。資本游戲創造了很多概念，比較意外的是兩個概念：補貼和刷單。

曾幾何時，大家聊互聯網的時候，覺得互聯網最大的武器叫免費。今天再拿出免費的概念，補貼會把你打得體無完膚。在資本為行業帶來高速發展的同時，也給投資人本身，包括行業帶來了很多困惑。VC在做投資的時候，特別中早期項目，基本不看凈利，但這不意味著不關心公司的長期盈利能力，而是可能更關注增長，但當刷單或補貼的手段帶來了增長，投資人已經沒有辦法再去看未來企業的盈利能力了，這就是為什么O2O面臨諸多爭議的一個主要原因。

O2O何去何從？

回歸商業本質。

首先探討勞動力成本。在北京的一個純勞動力，不要求技術含量的，刨去社保和稅，差不多用工成本平均是28塊錢/小時。如果有一項服務一個小時創造不出28塊錢的利潤，這個生意就是不存在的，不用討論生意好還是壞，生存的基本線就沒有了。

為什么要說勞動力成本呢？因為今天我們在享受懶人經濟，或是設計自己服務的定價和服務形式的時候，多思考一下勞動力成本。這個世界上不可能存在又便宜又好又快的服務。要不然就是你在剝削別人，要不然就是有人在替你買單。

很多時候我們說第一次獲取用戶的時候，虧一點錢沒什么問題，無可厚非，電商時代已經無數次被印證了。但最近這一年多以來的發展過程中，發現服務性行業和零售行業還是有比較大的不同，產業鏈比較深也比較復雜，行業之間的跨度比較大，很多公司花了很大成本第一次獲取了用戶，但當用戶再有需求的時候，他忽然發現用戶已經把他忘記了，他需要重新比價再獲得服務。比如洗車，洗完車之后用戶仍然不能相信洗車師傅能完成換機油、火花塞等服務。

從品牌、規模、成本、效益考量，O2O公司更似消費公司，設計服務時，應該跟傳統服務相比較一下，在成本效率上到底是不是有本質性的提升。

O2O到今天為止還是一個非常非常年輕的行業，在未來還存在著巨大的變數和巨大的機遇，不否認今天存在一定的泡沫，但回望偉大公司的發展歷史，他們都經歷了泡沫時代，而且在這個過程中泡沫不一定都起到了壞的作用。