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新華社記者王賢、張紫赟

近日，手機流量“謎團”再成公眾熱議話題。消費者張先生近日發現，自己上午查詢手機套餐流量還剩600多兆，晚上已欠費高達500余元。明明手機套餐流量在2500兆左右，中國移動(微博)[微博]卻從其使用量的2000兆后就開始套餐外計費。這種做法，著實令人詫異。

流量“糊涂賬”，讓公眾看到了店大欺客的事實。面對張先生的遭遇，運營商竟然沒有明確說法。事實上，盡可能讓用戶多用流量，已經成為運營商公開的秘密。以運營商與人合作推出的合約機為例，其預裝的各類APP被消費者廣泛詬病，但這些用戶用不上卻卸載困難的軟件，成為用戶流量消費的重要通道。

當前，隨著語音等傳統業務快速萎縮，數據流量成為運營商增收的重要手段。面對這一新的增長點，運營商如果對用戶的流量賬算不清楚，扣費扣得不明不白，損害的不僅有消費者的利益，還有運營商的誠信，以及數據流量相關業務的正常發展。

近年來，順應公眾呼聲，運營商推出了流量查詢軟件、流量月底不清零、流量后向收費等舉措，努力讓消費者放心。可頻頻曝出的流量莫名其妙“偷跑”事件表明，這些暖心舉措的正面作用常常抵不過流量“偷跑”的殺傷力。要做到用戶流量數據與扣費問題取信于民，依然還有較長的路要走。

透明是最好的定心丸。精確統計好用戶流量，杜絕種種“貓膩”和“糊涂賬”，讓用戶的信息消費更透明、查詢更便利，是保護用戶知情權和利益的必然要求，不能只靠運營商自覺，還需要強有力的外部監管。加強對運營商等市場主體的監督，嚴厲打擊并清理各類偷跑流量的惡意APP，才能營造良好的消費環境，讓消費者在流量上買得放心、用得舒心。(完)