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被指硬件和服務跟不上 YOU+靠情懷能走多遠?
來源:科技資訊 發布時間:2016-01-09 14:32:01

YOU+國際青年公寓(以下簡稱YOU+)曾因獲雷軍1億元投資而頻繁曝光,一時風頭無兩。優家創始人劉昕告訴《中國經營報》記者,2015年,YOU+房間量比2014年增加了8倍(含在建項目),租金收入比2014年增加了4倍,已經在8個城市布局,估值達到兩億美元。

然而,在高歌猛進之下,近日,卻有家友(YOU+對于入住者的稱呼)向記者反映,在YOU+入住的體驗很差,支付了高昂的費用并未獲得對等的服務,衛生條件差,居住環境與宣傳相距甚遠。

就此問題本報記者采訪了YOU+聯合創始人蘇菂,他坦承,企業在快速發展過程中,基礎裝修跟不上,遇見問題在所難免?!拔冶救藢ΜF狀也不太滿意,這是快速發展付出的代價,但是我們會正視問題,并有決心解決好這些問題?!?/p>

作為長租公寓領域的領跑者,YOU+一路高歌情懷,硬件設施與后續服務卻沒有跟上步伐,單靠情懷YOU+還能走多遠?

入住體驗與宣傳有差別

據了解,YOU+公寓采取預約看房制度,每過一段時間會將看房的客戶約在同一時間統一安排看房,不允許隨時看房。記者多次撥打YOU+的電話進行預約看房,發現共有7001、7002、7003、7004四部話機進行此項預約服務,卻基本打不進去。

記者費盡周折預約成功后來到YOU+北京上地店看房,室內還彌漫著刺鼻的裝修氣味,墻皮間有脫落,樓道衛生情況較差。YOU+北京海淀蘇州橋店也存在不同程度的問題,衛生情況堪憂。

記者粗略測量,一套雙人間的配套洗手間大小為2平方米左右,客廳大小為6.6平方米左右,雙人間的兩間臥室由隔斷分開,每間大約是4.8平方米,整套雙人間的面積在20平方米左右。

多位家友對此表示不滿。家友李輝(化名)認為YOU+鼓吹的良好租住體驗并未兌現,更是直言:“后期服務做得太差。”

就此問題記者采訪了YOU+聯合創始人蘇菂,他坦承企業在快速發展過程中,基礎裝修跟不上,遇見問題在所難免。北京的上地店和蘇州橋店,做的不如剛剛開業的杭州店,硬件產品提升需要不斷疊加的過程?!拔冶救藢ΜF狀也不太滿意,這是快速發展付出的代價,但是我們會正視問題,并有決心解決好這些問題。”蘇菂如是說。

收費高昂且不透明

家友李輝反映,自己跟朋友合租了一套20平方米的雙人間,每人平攤的月租大概2600元左右,加上水電費,每月花費輕松超過3000元。YOU+在入住時,需要收取兩倍于租金的押金,已近萬元,以及“物品保證金”1000元,在安裝網絡基礎設施(非路由器)時家友仍需繳納200元的設備押金。李輝住的雙人間,以整租的形式對外出租,只能以李輝一個人的名義簽合同。最近李輝的朋友由于一些原因,有可能退租,兩間房的房費將由他一人承擔。YOU+一位工作人員對此的解釋是避免空置率。李輝認為這種做法方便YOU+進行管理,卻給住戶埋下了糾紛隱患。

對此蘇菂表示,與同地段的其他公寓相比,他們的人均面積和享受的配套服務并不算貴。且YOU+內部娛樂健身設施齊全,大家志同道合,滿足年輕人對社交需求,實際上降低了綜合生活成本。他強調YOU+主打創業和社交,希望充分滿足年輕人社交和創業的需求,而不只是單純的居住需要,所以公共空間設計的很大,私人房間設計得略小。

“公寓跟酒店一樣,最核心的作用是居住功能,設計良好的產品是公寓留住客戶的第一步?!币晃黄放乒⒏邔訉τ浾弑硎?。但是YOU+卻反其道而行之,強調公寓的社區屬性而不是居住功能,甚至有三不租策略,45歲以上的不租、結婚帶小孩的不租,不愛交朋友的不租。記者走訪發現,家友們多數忙于上班,早出晚歸,真正在公寓社交的時間有限,他們對公寓提供的社交服務參與度不高。因此,YOU+的宣傳被認為只是一個噱頭。

蘇菂認為,YOU+的產品只提供給特定的人群即可?!澳贻p人在大城市奮斗不是為了住得更好,而是追求理想。在YOU+他們可以找到互換的資源與精神支持,這才是YOU+模式的真正意義?!?/p>

長租公寓發展面臨挑戰

數據顯示,中國目前每年房屋租賃的交易額大致在8000億元左右,閑置房屋超7300萬套。截至2015年底,YOU+共有22棟樓,服務過的用戶剛剛過萬,僅占千萬租客的“九牛一毛”。2014年是長租公寓行業的爆炸年,蘑菇公寓、優客逸家、YOU+公寓、魔方公寓等集中迸發,群雄逐鹿。順為資本、賽富亞洲、愛普瑞金融集團等也爭相涌入公寓行業。

“各路資本不斷殺入,并不一定是好事,因為資本對回報有要求,會迫使很多公寓急躁冒進,會帶來很多問題?!睒I內人士告訴記者。

長租公寓的火爆與房產租賃市場的大環境密不可分。長期以來,租房市場房東與租客層出不窮的矛盾糾紛,交易“潛規則”,房屋品質粗陋、租后服務較差等廣受詬病,新時代的租客85后以及90后對良好租住體驗的需求遲遲無法得到滿足。這些對于新興的公寓企業來說,是發展的契機,更是面臨的挑戰?!斑@個行業肯定是有發展價值的,中國有超過兩個億的流動人口,隨著社會進步,租房的痛點必然需要得到妥善解決,這個行業也會不斷壯大,目前還是藍海。”前述業內人士告訴記者。

據悉,如家等快捷酒店已計劃進入長租公寓行業,對現有企業會有巨大沖擊。此外還有房源問題,業內處于較大的拿房困境,一線城市少有毛坯房供給,商品房做租賃,成本又太高,更不用說還有與二房東搶奪資源的問題。

目前在中國公寓行業能實現盈利的企業屈指可數,公寓行業仍處在利潤低、投入大的階段。回報周期較長,人才流失無可避免。現在公寓從業者團隊多屬散兵游勇,目前行業從業者文化素質偏低,缺乏系統管理。未來需要兼具酒店管理與物業管理能力的復合型人才,人才培養豈是一夕之功?據媒體公開報道,2015年5月,拿到華平兩億美元投資的魔方公寓,在拿到投資后就進行過一次“人員大換血”,引進一批漢庭酒店團隊的人員。

業內人士認為,網絡時代,產品和服務自己會說話,鼓吹情懷,硬件和服務也要跟上,單靠情懷不足以支撐一家新興企業走得更遠。

標簽: 多遠 能走 情懷 和服務 硬件

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