傳統的物業管理行業依賴密集勞動力、面臨整體性虧損之時，佳兆業物業集團選擇走一條智能化高效管理的路子，將物業的傳統業務變得更加智能，并以此為依托探索社區O2O模式。

一直以來，佳兆業物業致力于打破傳統物業管理思路，探索物業服務新模式，將互聯網思維、物聯網、互聯網、云計算等技術應用于物業。日前，佳兆業物業首創推出了“天網”和“一指到家”，用科技替代人防，致力于打造最高級別的社區安全防范系統，在降低企業人工成本的同時增強治安防控效能。

這套安防系統的推出，徹底顛覆了行業的傳統安保方式，也意味著佳兆業物業朝“天下無賊”的終極目標更邁進了一步。

同時，佳兆業方面表示，社區將是未來物業大變革的新方向，傳統的物業服務已不能滿足現代化的需要，目前，佳兆業依托O2O平臺，將傳統物業智能升級，并基于互聯網思維推出了“微庫”2.0版本，為商家、物流公司和消費者搭建其社區服務體驗式共享平臺，在滿足業主多元化需求的同時，一種新的贏利模式也應運而生。

首創天網、一指到家  顛覆物管傳統安保方式

傳統物業管理是一個勞動密集型的行業，這在安保方面表現最為明顯。

此前，傳統物業管理普遍采用保安站崗、巡邏等人防方式，部分物業企業雖然先后推出了用監控設備來取代人工的方式，但終究是冰山一角，投入大量的成本改造收效卻甚微，不僅小偷鉆監控漏洞，還被少數業主和住戶所詬病。

佳兆業物業此次推出的“天網”和“一指到家”，從實質意義上打破了物管安保的傳統，其創新推出的無死角監控覆蓋模式以及通過引進生物指紋識別系統替代刷卡門禁的安保方式在業內尚屬首次。

記者了解到，在“天網”行動下，佳兆業物業各個小區的外圍、門口、廣場、各單元樓大廳都安裝了監控攝像頭，電梯里甚至還安裝了兩個對角攝像頭，徹底確保社區內監控無死角區域。配合大堂監控顯示屏以及大量警示牌，能在最大程度上防止犯罪的發生。而一旦社區內發生突發事故，高密度監控記錄也使得事件有據可查。

與人工巡邏相比，天網行動也將極大提升物業服務的品質。在此之前，傳統人工巡邏對人員數量、質量、巡檢頻率等都有很高要求，少數業主依然認為人工巡檢對其生活造成了一定干擾。而在“天網”的覆蓋下，遠程巡檢替代了保安巡邏，巡邏速度和頻次加快，在提高小區安全系數的同時，也讓小區的物業服務品質得到了提升。

“一指到家”指紋門禁系統則采用了生物識別方式，業主只需要提前錄制好指紋就可自由進出小區，可以有效解決業主忘記帶卡而進不了門的情況。訪客在進入小區時同樣需要錄入指紋，進出人員信息與公安局實時聯網，確保了進出小區人員信息真實有效。

作為一項創新性智能化管理計劃，“一指到家”有個門狀態功能，門狀態將在管理軟件上實時顯示，當門長時間未關閉時會自動報警提示。

此外，“一指到家”還有個獨特的脅迫功能，當社區業戶遇到緊急狀況時，可按脅迫指紋，事件馬上同步至管理中心，有助于物業人員最快地了解突發事件并幫助業主。

不過也有業主表示，高科技監控取代人工固然是好事，但如何防止物業監控中心人員偷懶？這也是物業管理方式變革后需要思考的問題。

對此，佳兆業物業相關負責人透露：“從企業管控方面來看，天網改變了物業對員工的傳統管理方式，內部不僅加強了對員工的管控，而且使得管理流程更為直接和順暢，通過高密度的監控，確保了遠程管控四保（保安、保潔、保綠、保修）工作人員的工作質量和狀態，真正實現了物業管理現代化、數字化、智能化?！?/p>

據悉，“天網”和“一指到家”目前已經在深圳金翠園部署實施。相關數據顯示，這兩項系統在深圳金翠園社區試運行百日以來，沒有接到任何安全事故的報告?？梢娮詮倪@兩套體系運行以來，不僅物業管理效率大幅提升，而且小區安全更有保障。

記者從佳兆業物業內部人士處了解到，佳兆業物業此番布下的“天網恢恢”，并非為了讓盜賊“疏而不漏”，其終極目標還是為打造一個“天下無賊”的智慧社區。

力推“微庫”新模式  構建社區O2O平臺

事實上，作為25項金鑰匙聯盟獎得主，佳兆業的現代物業管理模式已初具。

“天網”和“一指到家”只是佳兆業物業今年推出的“五個一工程”中的一部分，其余還包括“佳急修大篷車”、“微庫”、“舉一反三·業主點贊”。

在互聯網思維席卷物業行業之際，佳兆業物業也意欲通過“五個一工程”全方位加速轉型，構建智慧社區。

在剛剛過去的雙十二，佳兆業物業還推出了“微庫”2.0版本，以搭建商家、物流公司、消費之間的最后一公里平臺。

在此之前，佳兆業物業于9月推出了微庫1.0版本，為業主提供新型倉儲服務，投入試運行以來得到了廣大業主的良好反響。

這次，“微庫”2.0版本應業主居家生活、物流公司冷鏈運輸困境等需求而生，首創推出了冷鏈服務，為商家、物流公司和用戶解決了生鮮配送供應鏈的閉環。

佳兆業物業希望借此打造社區服務體驗式的共享平臺，與“佳兆業巧管家”一起構建起社區O2O平臺。

“佳兆業巧管家”是佳兆業今年8月推出的一款面向佳兆業社區客戶的APP，旨在搭建集物業服務、生活服務、社區電商、社區交流為一體的社區服務平臺。

不過，隨著彩生活的上市，包括開發商、物業管理公司、互聯網公司、快遞公司等越來越多的企業都開始打起了社區O2O平臺的主意。

例如快遞巨頭順豐在今年5月推出了順豐“嘿客”便利店，為社區用戶提供商品體驗、商品預購、配送、水電繳費、電話充值、冷鏈物流、團購/預售、試衣間、洗衣、家電維修等諸多服務，用以完善社區網購便民生活平臺。

“與順豐嘿客不同的是，佳兆業物業的微庫擔當的不是中間的角色，微庫線上線下所有的商品都不是佳兆業物業自己運送，佳兆業物業做的是平臺，微庫尋找大規模有實力的商家放到平臺上，用戶自助下單，商家自助送貨，用戶自助取貨，這是一個多贏的模式。” 佳兆業物業集團總經理遲家方表示。

遲家方坦言：“相比快遞公司，微庫的優勢在于黏性更高，因為微庫是在佳兆業物業所服務的小區里開設，我們最了解業主，業主也更信任和認可我們，不會擔心隱私的二次或三次泄露，客戶黏性就會更高?！?/p>

佳兆業控股集團總裁金志剛則這樣描述佳兆業的微庫模式：“未來，佳兆業物業的業主早晨起床在電視看到一群在草原奔跑的羊，通過巧管家APP下單后，下午羊已擺上餐桌?！?/p>

按照規劃，微庫目前已在深圳金翠園、可園小區試點，計劃明年上半年完成微庫模式的全國復制和布局。

遲家方還表示，無論互聯網如何顛覆物業行業，無論企業如何轉變物管模式，終究離不開服務的根本，佳兆業物業不會因為轉變服務模式就忽略品質。相反，佳兆業物業所走的改革之路是一直在探索如何運用高新科學技術和互聯網思維來提升企業的管理能力，從而提高社區管理水平，提升業主居家生活的品質，這是佳兆業物業一直踐行服務美麗中國的愿景，也是為最終實現智慧社區的終極目標。

(編輯:李燕華)