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(資料圖片僅供參考)

河南經濟報記者 趙顯志 通訊員 華書睿

近期，桐柏縣大河鎮對12345“接訴即辦”工作進行系統梳理，全面總結經驗、查找問題不足，進一步完善工作機制、改進方式方法，以便更好發揮12345政務服務便民熱線聯系群眾的“連心橋”、社情民意的“晴雨表”、政府形象的“展示窗”作用，更加有力有效地解決群眾訴求，全面提高政務服務能力和基層治理水平，為加快建設幸福美好新大河凝聚人心、匯聚力量。

在充分肯定成績中堅定信心，增強做好“接訴即辦”工作的責任感。12345政務服務便民熱線，一頭連著政府、一頭連著群眾，是政府直接傾聽群眾呼聲、主動接受群眾監督的重要平臺，更檢驗著為群眾辦事的能力和水平。自這項工作開展以來，大河鎮領導班子堅持以“群眾滿意”為標準，以“事要解決”為目標，緊盯熱線響應率、事項辦結率、群眾滿意率，開展了一系列卓有成效的工作，解決了一大批老百姓天天有感的煩心事、操心事和揪心事。

在解決群眾訴求中踐行初心使命，增強“接訴即辦”工作的有效性。12345不僅僅是一個電話號碼，它是一座小鎮的承諾，也是一座小鎮的溫度。每一個訴求事項的背后，都寄托著百姓對政府的信任，傳遞著群眾無限的期待。接下來在推進“接訴即辦”工作的過程中，各口辦一定要把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需求作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，通過富有感情、溫情、激情的工作舉措，贏得越來越多群眾的信賴，切實以12345這個“小切口”，撬動小鎮治理體系的“大變革”。

在完善辦理機制中強化協調聯動，增強“接訴即辦”工作的針對性。12345熱線辦理的目標就是追求問題的解決、收獲群眾更高的滿意度，這就需要著力在“辦”字上下功夫，持續健全完善工作機制，為下一步推動“接訴即辦”提質增效奠定堅實基礎。

在夯實基礎力量中持續有效推進，增強“接訴即辦”工作的支撐性。在具體實踐中要把重心更多放在跟辦、催辦、督辦，提高按時辦結的效率和質量上，以及對重點復雜疑難問題和涉及多部門聯合辦理問題的協調推進上。要對重點事項建立臺賬，必要時直接深入現場進行督辦，特別是對群眾意見集中、長期不解決的反映事項要掛牌督辦、跟蹤問效。同時，要把“好差評”制度全面落實下去，做到“熱線服務質量好不好、企業和群眾說了算”，真正以群眾企業的評價來檢驗“接訴即辦”的工作成效。