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河南經濟報記者 谷太磊 通訊員 趙奮

近段時間來，濟源市思禮鎮行政審批服務中心以提升服務質量和群眾滿意度為目標，緊抓“文明服務我出彩、群眾滿意在窗口”活動契機，以強有力的措施保障政務服務“出新出效出彩”。

一是提升窗口服務形象

(資料圖片)

中心為窗口人員統一配備工裝、發網，規范儀容儀表，強調上崗前需整理完畢；開展窗口人員和村幫辦代辦員文明禮儀培訓規范服務，規范行為舉止，強調窗口服務需首尾兩次站立，及時主動邀請群眾評價，離崗時擺放“暫停服務”標識牌。同時，嚴肅工作紀律，嚴格落實簽到、請假、外出報備制度，杜絕上班期間玩手機、閑聊、吃東西等不良現象發生，推動政務服務更加出新。

二是構建“事前+事中+事后”全流程服務機制

事前面對面全覆蓋引導，嚴格執行“首問責任制”“一次性告知制度”等，鎮大廳幫辦人員走出柜臺，提供咨詢引導、政策解答、預審前置化等服務。各村幫辦代辦員自覺當好“政策明白人”，指導群眾完成事前材料準備。

事中一對一零死角服務。在鎮級，幫辦代辦員著紅馬甲亮身份，針對特殊群體和重大項目建設提供全程代辦服務。在村級，幫辦代辦制度上墻，明確幫辦代辦事項及辦理流程。依托網格化服務網絡，幫辦代辦員收集資料、提前預審、代為跑辦，實現群眾少跑腿、不跑腿。

事后點對點全方位提升。通過設置意見箱、邀請群眾掃描二維碼評價及開展第三方公司評估等方式，深入查找工作中存在的問題和不足，推動政務服務更加出效。

三是拓展“N+”服務路徑

設置“有訴即辦”窗口，開列問題清單，提供疑難事項“兜底辦”；開設“潮汐窗口”，疏導擁堵隊伍，提供簡單事項“快速辦”；制作“一次性告知單”，羅列必知內容，提供復雜事項“明白辦”；設置填單臺，配套填單咨詢服務，提供高頻事項“輔導辦”；設置“綠色窗口”，開通專門通道，提供老弱病殘特殊群體“優先辦”；明確企業專員，為需要企業“上門辦”。中心“N+”途徑，推動政務服務更加出彩。

四是推行延時服務

面對暑期學生辦理身份證高峰期，中心秉承“辦事群眾不離窗口，工作人員不離崗位”的服務理念，下班時間主動提供延時服務，嚴格落實當日辦結制。

下一步，中心將繼續依托“文明服務我出彩，群眾滿意在窗口”平臺，主動作為，跟蹤服務，提升群眾辦事便利度，以“小窗口”服務營商“大環境”，真正實現工作有尺度、辦事有速度、服務有溫度。