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(資料圖)

河南經(jīng)濟(jì)報(bào)記者 申桂玲

商道有夢，學(xué)無止境。8月21—23日，河南豫之星作物保護(hù)有限公司（以下簡稱豫之星）帶領(lǐng)農(nóng)資大零售聯(lián)盟70余位成員走進(jìn)許昌胖東來，開展為期三天的“持續(xù)學(xué)習(xí) 邁向第一——豫之星農(nóng)資大零售聯(lián)盟游學(xué)胖東來”活動，深入學(xué)習(xí)胖東來的企業(yè)文化和管理經(jīng)驗(yàn)，共同探尋農(nóng)資零售店的“心”活法和“心”干法。

胖東來創(chuàng)建于1995 年3月，在全國商界具有知名度、美譽(yù)度的商業(yè)零售企業(yè)，總部位于許昌市，旗下涵蓋專業(yè)百貨、電器、超市。在許昌市、新鄉(xiāng)市等城市擁有30多家連鎖店、7000多名員工。因?yàn)楠?dú)特的經(jīng)營哲學(xué)，受到馬云、雷軍等知名企業(yè)家推崇學(xué)習(xí)，成為企業(yè)經(jīng)營學(xué)習(xí)的楷模。

學(xué)習(xí)中，授課老師就胖東來進(jìn)行四個(gè)層次的剖析和講解，即：定方向、看現(xiàn)象、挖本質(zhì)、找通道，授講胖東來的成功秘訣及成功背后的哲學(xué)動力，揭曉經(jīng)營企業(yè)背后的秘密。他們指出，胖東來不能簡單地模仿，根據(jù)稻盛和夫的成功方程式，要找到企業(yè)思維方式所處的位置，搞清楚什么是商業(yè)的零分標(biāo)準(zhǔn)，按質(zhì)按量交貨只是0分，超出顧客期望的產(chǎn)品和服務(wù)，才是正分。

學(xué)員們走進(jìn)胖東來，從店外廣場到店內(nèi)員工、從門店管理到商品陳列、從商品質(zhì)量到細(xì)節(jié)服務(wù)完美詮釋了“創(chuàng)造愛、分享愛、傳播愛的服務(wù)理念，農(nóng)資大聯(lián)盟成員一行興致勃勃，感慨良多，在許昌2天的參訪行程中，大家深深感受到了胖東來極致的服務(wù)理念。

經(jīng)過學(xué)習(xí)，大家積極分享著游學(xué)的感受。河南農(nóng)資大零售聯(lián)盟店負(fù)責(zé)人畢萬勝說，“無論你是什么身份地位，到了胖東來大家都有尊嚴(yán)，人人都是平等的。真正把員工把顧客看作自己的親人和家人。”黑龍江小藍(lán)帽品牌店負(fù)責(zé)人張凱說，細(xì)致入微的體驗(yàn)式購物，處處體現(xiàn)“愛、自由”的企業(yè)理念，所有的一切都值得我們每一個(gè)人去學(xué)習(xí)。同時(shí)，大家也梳理出農(nóng)戶的“十怕十諾”，以農(nóng)戶為中心，為農(nóng)戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，堅(jiān)持長期主義，完善流程，完善服務(wù)。

豫之星總經(jīng)理王會平在致詞中表示，首先希望用自己極致用心的服務(wù)，把農(nóng)戶變成自己的粉絲；其次，我們的店面要想方設(shè)法提供給顧客極致的體驗(yàn)，用心用情用服務(wù)留住顧客。再次，希望通過這次胖東來游學(xué)之旅，為日后的經(jīng)營管理工作提供新思路、新方法，讓農(nóng)資大聯(lián)盟的學(xué)員們有新的啟發(fā)，用愛詮釋工匠精神，把零售做成一門藝術(shù)。

23日上午，結(jié)束胖東來游學(xué)之后，農(nóng)資大零售聯(lián)盟成員們又趕到鄭州，走進(jìn)豫之星總部進(jìn)行座談，交流學(xué)習(xí)心得，謀劃工作打算。小藍(lán)帽增產(chǎn)藥創(chuàng)始人、豫之星董事長李國建在座談時(shí)強(qiáng)調(diào)，我們要以此次游學(xué)為契機(jī)，立足現(xiàn)有條件，進(jìn)一步更新理念，學(xué)習(xí)胖東來自由與愛的企業(yè)文化，用愛傳遞服務(wù)，從細(xì)節(jié)處創(chuàng)造價(jià)值，做一個(gè)有溫度的發(fā)光體，在溫暖自己的同時(shí)也要照耀別人，從而找尋自己企業(yè)中的“桃花源”。

道阻且長，行則將至；行而不輟，未來可期。本次游學(xué)獲得了廣大聯(lián)盟成員的一致認(rèn)可，大家紛紛表示，游學(xué)加深了對精益管理的理解，激發(fā)了關(guān)于經(jīng)營服務(wù)的創(chuàng)新思路，在以后的企業(yè)發(fā)展中會更加注重服務(wù)品質(zhì)和細(xì)節(jié)，不斷推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，提升品牌服務(wù)，推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

據(jù)了解，豫之星成立于2006年，專注農(nóng)資零售渠道17年，目前擁有全國3000多家農(nóng)資零售合作商，小藍(lán)帽品牌連鎖店480家，是一家專業(yè)與農(nóng)資零售商合作的農(nóng)藥企業(yè)。公司首創(chuàng)“11月12日”農(nóng)資大零售節(jié)，2015年10月12日發(fā)起“讓你更優(yōu)秀”的學(xué)習(xí)項(xiàng)目，目前全員已堅(jiān)持學(xué)習(xí)8年。藏書6000冊，用多方位的學(xué)習(xí)深造機(jī)會，引進(jìn)一流的管理專家資源，打造學(xué)習(xí)型組織，用大平臺、大戰(zhàn)略、企業(yè)文化推動中國農(nóng)資行業(yè)的變革和發(fā)展，讓農(nóng)資零售成為百年可傳承的事業(yè)!