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為打造高效便捷的辦稅繳費環(huán)境,近年來,洛陽市孟津區(qū)稅務(wù)局不斷優(yōu)化辦稅繳費服務(wù),針對老年人辦稅操作難等問題開展“暖心服務(wù)”活動,分類施策、精準(zhǔn)幫扶,讓老年人辦稅繳費無障礙。
全程導(dǎo)詢,服務(wù)“一對一”。該局開設(shè)老年人辦稅“綠色通道”,設(shè)置老年人辦稅服務(wù)窗口,為老年人提供“免叫號”服務(wù),安排專人為老年人提供“一對一”服務(wù);在自助區(qū)設(shè)置老年人專用電腦,調(diào)大電腦屏幕字體,輔導(dǎo)老年人使用電腦、手機辦理涉稅業(yè)務(wù),滿足老年群體辦稅需求。
愛心用品,服務(wù)更“貼心”。該局在辦稅服務(wù)大廳設(shè)置“愛心服務(wù)箱”,里面配置老花鏡、放大鏡等物品,真正打通納稅服務(wù)最后一厘米。
特事特辦,服務(wù)“加速度”。該局對老年人、殘疾人在繳納稅費過程中遇到急、難問題,根據(jù)問題的不同情形,采取承諾制、容缺辦等方式進行處理,涉及多個部門的,由辦稅服務(wù)人員負責(zé)溝通協(xié)調(diào),制定解決方案,力爭讓納稅人少跑動。
孟津區(qū)稅務(wù)局負責(zé)人表示,讓老年人無憂辦稅、便捷辦稅是洛陽市孟津區(qū)稅務(wù)局優(yōu)化營商環(huán)境的務(wù)實之舉。下一步,該局將在大力推行智慧稅務(wù)的同時,持續(xù)推出更貼心、更有溫度的便民辦稅繳費措施,讓老年人等特殊群體辦稅繳費更省心,讓納稅服務(wù)更有溫度。(劉雨娟)