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(資料圖)

河南經濟報記者 石桂林 通訊員 馬喬曼

7月26日上午，趙女士在舞陽縣政務服務中心辦完事離開時，在門外臺階處不小心跌倒，該中心志愿者快速跑過去將她扶起，主動詢問情況，并用愛心輪椅將其送上出租車。“這里的服務真好啊，要不是你們幫忙，我還真不知道該怎么辦!謝謝你們!”安全坐上出租車的她感動地對志愿者說。

把服務做到百姓心坎上，確保每名群眾辦成事、好辦事，這只是舞陽縣提升政務服務能力的一個縮影。為全面加強政務服務工作，進一步優化營商環境，全面解決大廳服務中存在的突出問題，舞陽縣政務服務中心多措并舉，使政務服務能力再上新臺階。

便民“全方位”。開設并完善志愿者服務臺、老年(殘疾)人綠色通道，提供老花鏡、便民藥箱、輪椅、拐杖等便民物品;為群眾提供免費打印復印服務、母嬰室、圖書廳等便民設施;配備自助取號機、“24小時”自助服務專區、自助電腦打印機等多項便民設備。根據前來辦事群眾的實際需求，不斷加強軟硬件設施建設，提升企業、群眾辦事的便捷度與舒適度。

服務“暖人心”。舞陽縣政務服務中心要求對內嚴標準、高要求，對外真誠服務、微笑待人。為了讓群眾少跑路，工作人員主動提供延時服務，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。優質的服務也換來了群眾的認可與鼓勵,先后收到群眾和企業的錦旗60余面，表揚信200余封。

幫辦“零距離”。為提升政務服務能力，中心組建幫辦代辦志愿服務隊伍，幫助有需求的群眾提供幫辦導辦、表格填寫、證件復印等服務，隨時進行答疑解惑，解決群眾手機電腦操作弄不懂、不會辦的問題，真正實現了群眾到大廳辦事“來有人迎，辦有人陪，走有人送”，讓群眾感受到貼心的政務服務，不斷提升廣大群眾的幸福感。