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(資料圖片)

河南經濟報記者 石桂林 通訊員 任洪勝

今年以來，郾城區始終把深化“放管服”改革作為工作的重中之重，聚焦企業和群眾辦事的痛點、難點，持續深化政務服務工作。為全面提升政務服務質量效率和企業群眾體驗感滿意度，繼續優化營商環境，郾城區政務服務中心結合工作實際，不斷創新舉措，為企業群眾提供更多暖心服務。

再塑服務模式，劃分功能專區。為更好地服務辦事群眾，提升綜合業務大廳標準化、規范化、便利化建設要求，郾城區政務服務中心打破原有窗口布局，重構集成型功能布局，將政務服務大廳劃分為企業開辦專區、稅務專區、社會事務專區、工改專區、惠民助農專區、婚姻登記、綜合投訴專區等七大功能專區，為辦事企業、群眾提供專業化、便捷化、個性化服務。

優化便民服務，提升辦事效率。為更好的服務群眾、企業，中心創新設立潮汐窗口，根據辦事企業、群眾窗口人流情況，實時調劑分配窗口受理人員與咨詢輔導人員配比，提高辦事效率。

提供“延時服務”，滿足群眾辦事需求。為滿足群眾辦事訴求，開展“春節不打烊政務服務暖人心活動”，為外出返鄉務工人員解決辦事群眾多年奔走N+部門的“積難雜癥”，深受群眾好評;“520”假期期間為滿足新人辦理結婚登記的愿望，政務服務中心加班加點為全區100多對兒新人辦理結婚登記，提高服務精準化、便利化水平，最大限度地滿足廣大群眾的需求。

開通“綠色通道”，扶老助殘溫暖人心。為更好地服務老年人、殘疾人等特殊群體，持續優化愛老助殘服務舉措，中心設置填報區域、休息專區，配備輪椅、老花鏡、醫藥箱、免費茶水等設施，為特殊群體提供眾免取號、免排隊，安排幫辦代辦員全程陪同辦理。

全面提供“三免費服務”，激發市場主體活力。積極踐行“我為群眾辦實事”活動，立足“便民利企”理念，全方位優化服務，實行免費復印、免費刻章、免費郵寄“三免費”業務，進一步減輕企業群眾負擔，打通政務服務的最后一公里。

構建智慧平臺、引領服務體驗。推動線上線下業務融合辦理，運用智能交互云數據、實事辦件的信息數據、掌辦網辦的申報數據、政務服務數據等，進行可視化全量分析展示，為辦事群眾提供全新體驗。