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河南經濟報 記者 史新旗 通訊員 陳霞

(相關資料圖)

2023年是稅務部門連續開展“便民辦稅春風行動”的第十年，駐馬店市稅務局圍繞“辦好惠民事·服務現代化”的主題，始終堅持以納稅人繳費人為中心的服務理念，通過打造省心、舒心、放心的“如家式”稅費服務，持續擦亮“春風”服務品牌，厚植稅收營商環境沃土，有效激發市場主體新活力。

細服務“提質”

第十四屆全國人大代表、河南豐源和普農牧股份有限公司董事長張寧說，“十年便民辦稅春風行動，如和風細雨潤物無聲，也為畜牧企業注入‘芯’動能。稅務局真正把企業的事當作自己的事，經常為我們線上答疑解惑，線下政策輔導，主動提醒享受優惠政策，切實把稅惠紅利注入企業發展鏈，使我們對做精、做細、做具有高科技生態牧業決心更大、信心更強、勁頭更足。”

駐馬店市稅務局聚焦納稅人繳費人需求，持續提升稅費精細服務水平。依托網格化“微廳”打造“家門口的辦稅廳”，建成“十分鐘辦稅圈”，做到簡易事項“一分鐘快辦”，復雜事項“三分鐘辦妥”，實現線下服務做專;通過“云上辦稅服務廳”，提供智能互動、視頻通話、遠程幫辦、在線辦理等服務，實現線上服務做優;建立定制服務臺賬，深化多維輔導方式，為納稅人提供“廣覆蓋”與“靶向式”宣傳輔導，從不同緯度解答納稅人關心關注的稅費熱點難點問題，構建專屬化、定制化、全鏈條“廣覆蓋”服務機制，實現定制服務做精。

政策落實“提效”

“今年第一季度，嵖岈山景區累計接待游客30余萬人次，銷售收入1200余萬元，達到近幾年新高，稅務部門送達的各項優惠政策和便民服務給了我們實打實的幫助。”駐馬店嵖岈山旅游開發公司財務經理曹娜說。

今年以來，為進一步做好“便民辦稅春風行動”，以稅惠政策助力經濟復蘇，駐馬店市稅務局依托“市局+縣局+分局”三級“網格化”稅收服務模式，不斷優化稅費優惠政策精準推送機制，完善稅費政策宣傳輔導標簽體系，實現稅費優惠政策的系統集成、精準定位、智能推送，幫助納稅人繳費人便捷了解政策，確保稅費優惠直達快享。摸底開展“納稅人滿意度調查及稅收營商環境調查”工作，實地走訪問需，針對納稅人反映集中的問題持續跟蹤落實。通過為重點企業提供咨詢、輔導、提醒、申報一站式管家式服務，真正做到政策上引導、業務上指導、優惠上扶持、服務上提質，為企業發展減負賦能。

智慧辦稅“提速”

“‘掌上納稅人之家’不僅能線上辦理業務，還能夠與電子稅務局客服進行對接，提供‘智能咨詢’，精準解答涉稅問題，我用‘線上繳費’模塊辦稅，不到3分鐘就完成了業務辦理，遇到不明白的問題還能隨時發起‘視頻辦稅’，稅務局的‘如家式’服務真是名副其實!”前來辦理業務的李女士連連稱贊道。

為更加方便、快捷地了解納稅人繳費人需求，及時解決納稅人繳費人難點、堵點、痛點問題，駐馬店市稅務局創新工作思路，依托科技手段，在全省率先完成“問辦合一云幫辦”與政府網站“咱的駐馬店”APP對接，并聯合大數據管理局開發推出“納稅人之家”稅企溝通平臺。該平臺涵蓋掌上辦稅、稅務體驗師(線上招募、線上發布任務、線上收集任務反饋)、監督舉報、意見征集、智能咨詢、辦稅地圖、辦稅電話等眾多模塊，集辦稅、咨詢、體驗、反饋等功能于一體。利用“咱的駐馬店”APP用戶多、覆蓋率高、使用便利的特點，為納稅人繳費人打通更為廣泛、直接、便捷的互動交流渠道。目前已實現216項業務掌上全程辦，覆蓋90%的電子稅務局常用業務，大幅減少了辦稅時間和進廳人數。截至4月12日，“掌上辦稅人之家”已有超33000余人次訪問，累計為納稅人繳費人辦理稅費業務16146條，“掌端”辦稅方便快捷，日益成為納稅人的第一選擇。

“稅惠千萬家，共建現代化。我們要以‘便民辦稅春風行動’為抓手，提升納稅人繳費人獲得感，營造優質高效便捷的稅收營商環境，進一步發揮稅收職能作用，確保稅惠政策落地快一步，市場活力添幾分，爭取讓稅收政策在各經濟領域發揮更大作為。”駐馬店市稅務局主要負責人表示。