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河南經濟報 記者 鄭浩

(資料圖片僅供參考)

一直以來，工行河南省分行高度重視消費者權益保護工作，堅持“以客戶為中心”的服務理念，積極構建穩定和諧的金融消費環境，不斷推動消保工作與業務深度融合，多措并舉促進消保工作高質量發展。

建立健全消保制度機制

該行將消保工作作為“一把手”工程，從處理流程、服務質效、制度機制、考核監督等方面綜合施策，不斷提升消保服務能力和水平。

為積極落實監管部門和總行工作要求，工行河南省分行成立消費者權益保護與客戶投訴工作委員會，制定相關制度措施，不斷提升各級機構消保工作能力。該行還制定了消費者權益保護工作委員會工作規則、消費者權益保護管理辦法等一系列規章制度，從而推動消保及客戶投訴工作體系化、規范化開展。為了更好地做好消保工作，服務好廣大金融消費者，全行上下積極學習《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》，向社會公眾著重宣傳管理辦法中規定的金融消費者法定權利，引導消費者合規理性維權，組織消費者掃描答題二維碼參與有獎答題。

提升消保能力 守護錢袋子

工行河南省分行按照“主動防、智能控、全面管”的風險治理路徑，堅持客戶為本、部門聯動、預防為主、標本兼治的工作原則，成立治理工作領導小組，明確了工作機制，扎實推動各項工作有效落地。建立健全協調工作機制，明確工作規則和相關部門工作職責，為有效防范和打擊電信網絡新型違法犯罪提供機制保障。召開聯席會議，全面分析當前涉案賬戶治理工作面臨的嚴峻形勢，安排部署電信網絡詐騙與跨境賭博“資金鏈”治理工作，全面嚴控涉案賬戶風險。

2022年以來，該行累計對4499戶涉案賬戶進行了涉賭涉詐黑名單管控，阻斷可疑交易1.4萬筆，阻斷可疑交易11億元，。

共建“工行驛站”

2022年，工行河南省分行通過“戶外勞動者服務站點·工行驛站”共建模式，在重點解決戶外勞動者“吃飯難、喝水難、休息難、如廁難”等問題的基礎上，不斷豐富拓展功能，積極開展系列驛站關愛活動。如以“3·15”消費者權益保護日為契機，為快遞員、外賣小哥、網約車司機、進城務工者等新市民群體、新就業形態勞動者提供各類金融知識和防風險知識，提升客戶理財意識和風險防范能力;圍繞兒童節、高考季和畢業季等時點，推出青少年公益宣教、便民助考服務等“成長關愛”活動;以教師節為契機，推出金融知識普及活動等“感恩關愛”活動，助力提升客戶金融素養等。

接下來，工行河南省分行將用制度保障，為廣大消費者提供高質量金融服務體驗，提振消費信心，積極構建穩定和諧的金融消費環境。