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(資料圖)

河南經濟報 記者 王澤遠 通訊員 徐錦

郟縣市場監管局多舉措做好消費維權工作，大力提振消費信心，助力經濟發展。

抓維權服務，維護群眾合法消費權益。進一步暢通投訴舉報渠道，及時受理來自12315舉報專線、12345政府熱線等平臺上的投訴舉報信息，第一時間回應群眾的投訴，切實做到職責范圍內有訴必接、有案必辦、及時處理、限期答復。

抓綜合施治，靶向治理痛點問題。定期對群眾的投訴舉報進行分析研判和梳理，加強對群眾投訴舉報多發的餐飲消費、汽車修理、保健品銷售等重點領域和重點行業消費維權工作力度，對消費者投訴舉報較多的經營單位，及時采取約談、發放提醒函等形式督促其進行整改。

抓執法辦案，嚴厲打擊違法犯罪行為。圍繞廣大消費者關心的熱點，加大對食品藥品、醫療器械、價格、產品質量等行業的案件查辦力度，堅決打擊假冒偽劣等違法行為，營造安全、放心消費環境。

抓示范創建，推動消費維權全社會共治。大力開展放心消費創建活動，著力培育線下無理由退貨承諾單位，構建了集企業自治、行業自律、群眾參與、社會監督、部門監管為一體的共建共治共享格局。

抓宣傳引導，提升消費維權意識。一是利用3·15國際消費者權益日，開展消費維權宣傳活動，向廣大消費者普及消費維權知識，提高12315投訴舉報熱線的知曉率。二是始終把消費維權培訓作為工作抓手，深入企業開展培訓宣傳。同時積極探索推行線上培訓、線上自學等模式，引導有關經營業戶學習法律法規，自覺誠信經營。三是通過微信公眾平臺、云上郟縣等媒體，廣泛發布消費維權常識、安全消費提醒等內容，提高群眾消費維權意識。

自2022年以來，先后受理辦結投訴舉報案件2500余件，查辦案件240余起，培育評選“放心消費創建示范單位”157家、“線下無理由退貨承諾單位”90家、ODR企業24家;發布各類消費提醒、消費維權知識等150余篇，發放投訴舉報知識手冊6000余冊、各類知識讀本5000余份、宣傳彩頁5000余張、12315戶外宣傳牌5000份。下一步，該局將著力圍繞營造公平、誠信、安全、放心、舒心的消費環境，全面提升消費體驗，進一步激發釋放消費潛力。