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(資料圖片僅供參考)

河南經濟報 記者 鄭浩 通訊員 宋相群 耿婷婷 張學武

“我母親前幾天摔倒了，現在腿部骨折臥床在家，不能來網點辦理銀行手續，你們可以上門辦理嗎?”近日，一位客戶走進建設銀行新鄉高新區支行，一臉焦急地詢問。原來，該客戶母親因摔倒后造成腿部骨折，住院醫療后需要醫療報銷，由于老人社保卡還未激活，無法辦理報銷手續，同時老人臥床在家，無法前來網點，故咨詢辦理相關事宜。

當班大堂經理了解到這一實際情況后，考慮到老人的特殊情況，一邊安撫客戶，一邊立即向網點負責人進行情況匯報，考慮到情況特殊，網點負責人當即表示，特事特辦。當天，工作人員帶著移動設備驅車來到客戶家，僅用了十幾分鐘就幫老人辦理完社保卡開卡、密碼修改等業務，并現場為客戶講解社保卡使用注意事項等金融知識。

在業務辦理過程中，客戶感激地說：“你們服務真到位，這么冷的天，實在是辛苦你們了，如果沒有你們，還不知道得費多大勁才能辦好呢!”

業務辦理后，客戶及其家人對該行熱情高效的服務再次表示深深地感謝。

建行新鄉分行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，打造“有溫度”的適老服務，圍繞老年人高頻服務事項和場景，堅持傳統服務+智能服務并行，持續提升“適老”金融服務水平，讓“銀發無憂”。 在營業網點開通“綠色通道”，設立愛心專窗，設置愛心座椅等，配置助老服務設施，對無法到網點的老年客戶提供“上門服務”，為老年客戶打造有溫度的移動金融服務，以大行擔當維護消費者合法權益。