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【資料圖】

河南經濟報 記者 杜美麗 通訊員 韋靜雯 張怡

為持續優化營商環境，著力打造服務更優、效率更高、惠企便民的一流服務，鄭州市自然資源和規劃局上街分局不動產登記中心以群眾訴求為出發點和落腳點，在登記大廳新增設“辦不成事”反映窗口，及時解決辦事群眾在登記過程中遇到的疑難雜癥問題，為企業和群眾提供“保姆式”服務，確保群眾問題有專人解、苦楚有地方訴。

據悉，“辦不成事”反映窗口主要受理以下事項：因政策不清、資料不全等導致業務無法受理的問題;企業、群眾多次到登記窗口辦理業務，而未能得到解決的問題;申請辦理業務過程中遇到堵點難點等復雜疑難情況，導致“難以辦理”的問題;窗口工作人員不擔當、不作為、不負責，不予辦理業務的問題。對于一般性申請事項，窗口工作人員在接收反映后能當場辦理的立即協調辦理;對于情況復雜、解決難度大，需要報上級部門或集體會商的，限時辦結，并及時反饋給辦理對象。

“辦不成事 ”反映窗口以最直接的方式，近距離疏通和解決群眾辦事的難點堵點，真正讓服務有“速度”、更有“溫度”，切實提高企業和辦事群眾的滿意度。