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河南經濟報 記者 鄭浩

今年以來，工商銀行南陽分行樹立服務創造價值理念，持續深入做好網點競爭力提升工作，加強服務精細化管理，全面提升營銷服務水平，促進了各項業務快速發展。

加強服務，提高客戶滿意度。針對旺季營銷工作，從廳堂、柜面服務出發，把防挖防轉作為工作重點，用心聽取客戶的意見和建議，在提高服務效率和服務特色上爭取主動，通過開展引導分流服務縮短客戶的等候時間，精準地把握好叫號機前的分流與窗口的銜接服務，用高質高效的快捷服務，增強客戶到該行辦理業務的吸引力。

重點防范，降低資金流動性。根據往年資金流動特點，節前市場資金集中回籠，但隨之而來的節后資金易大量流失，資金儲量越大，流失風險越高。要想保住新增資金的取得的成績，這要求每位員工提高警覺，并有高度的責任感，分層營銷，通過向不同類型客戶有針對性地推介該行各類儲蓄產品，提升客戶黏著力，穩住現有存款。

全面營銷，加強產品滲透率。采取多種形式，不斷拓寬營銷渠道，深挖市場營銷潛力，瞄準目標客戶，積極開展包括電子銀行、理財產品、互聯網金融產品在內的多業務宣傳推介和多層次營銷，搶占優質客戶市場。同時，改善客戶的服務環境，利用網點自助機組織客戶體驗，促進電子銀行和其他離柜業務的發展。