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河南經(jīng)濟報 記者 楊磊 通訊員 段珂 李昂 郭峰

近日，中信銀行鄭州分行迎來一位特殊客戶，該客戶是一位聾啞人，需要辦理儲蓄卡開卡和取款業(yè)務(wù)，該行為客戶提供了細(xì)致周到的服務(wù)，獲得了客戶的極大認(rèn)可，彰顯了中信銀行鄭州分行應(yīng)有的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

客戶來到該行營業(yè)網(wǎng)點，大堂經(jīng)理熱情詢問客戶需求時，客戶始終沒有講話，隨后指了指前臺的紙和筆。工作人員立刻心領(lǐng)神會，通過書寫方式詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，客戶表示自己是一名聾啞人，想辦一張儲蓄卡。為更好地滿足客戶需求，該行專人全程陪同客戶業(yè)務(wù)并給予耐心指導(dǎo)，最終快速高效地為客戶辦理了業(yè)務(wù)，客戶對中信銀行鄭州分行真誠耐心、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)非常滿意，不斷對中信銀行鄭州分行工作人員豎起大拇指。

近日，該行來了一位老年客戶，工作人員熱情詢問老人辦理的業(yè)務(wù)需求，老人表示要把定期存款取出來，經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)老人的銀行卡下定期并未到期，如若提前支取會損失一部分利息，工作人員耐心細(xì)致與老人進行溝通，告知相關(guān)事項，再三確認(rèn)是否要將其名下定期存款提前結(jié)清，老人表示其需要支取現(xiàn)金用來看病，因此需要將此筆未到期的定期存款支取出來，確認(rèn)無誤后工作人員開始為老人辦理業(yè)務(wù)。辦理業(yè)務(wù)過程中，該行工作人員在柜臺內(nèi)外全程陪同，與老人親切交談，仔細(xì)耐心傾聽老人需求，提醒老人注意資金安全，主動提示老人核對余額和業(yè)務(wù)，主動提供紙質(zhì)回單。

中信銀行鄭州分行始終堅持客戶至上的服務(wù)理念，悉心關(guān)愛特殊群體，以實際行動踐行用心服務(wù)、用戶至上。