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河南經濟報 記者 鄭浩 通訊員 宋相群 張學武 張式奇
為加強消費者權益保護工作管理,有效統籌推動2022年消費者權益保護工作的開展,近日,建設銀行新鄉分行組織召開“消費者權益保護”工作推進會,分行領導,各部門、支行主要負責人參加會議。
會上,匯報了2022年上半年消費者權益保護工作開展情況,對上半年全渠道投訴情況進行重點分析,安排部署下半年重點工作,組織開展“投訴壓降,提升服務”專項整治活動。
分行黨委書記、行長楊中迅作講話,對下一階段消費者權益保護工作提出了要求。切實提升消費者權益保護意識,加強文件學習,嚴格產品及服務前端的合規管理,從源頭上預防和減少投訴。建立投訴分析長效機制,按周通報投訴數據、按月投訴分析。壓實消費者權益保護工作責任。進一步優化投訴處理流程,堅持消費者權益保護工作“一把手責任制”,落實“四個一把手”投訴管理機制,認真落實首問負責制,明確投訴處理的反饋機制,及時有效回應消費者合理訴求。強化消保考核。完善考核制度,強化投訴問責整改力度,嚴肅消費者權益保護工作考核執行。加強業務培訓。加強業務技能培訓,把新政策、新規定及時傳導到每一位員工,使其熟悉各項業務操作,不斷提高服務、營銷技能,減少投訴的發生。營業網點要對消保和服務天天講、周周練、月月考,全面提高員工綜合業務素質。
建設銀行新鄉分行積極貫徹落實監管機構和總分行關于金融消費者權益保護工作要求,持續增強員工消費者權益保護意識,提升客戶服務水平,打造“有溫度”的金融品牌,切實維護金融消費者合法權益。