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【資料圖】

河南經(jīng)濟報 記者 杜美麗 通訊員 王立平

不用排隊、優(yōu)先辦理、專人服務(wù)……在太康縣行政服務(wù)中心不動產(chǎn)登記窗口，前來辦理業(yè)務(wù)的“老弱病殘孕”特殊群體都能享受到 “一條龍”的專屬服務(wù)。

“他們是真心為群眾辦實事!歲數(shù)大了也不用排隊，還有專人指導(dǎo)，我和老伴兒不到半個小時就拿到了產(chǎn)權(quán)證書，我們特別滿意!”近日，在太康縣不動產(chǎn)登記窗口，78歲的梁宗倫大爺就體驗了一把這樣的專屬服務(wù)。

據(jù)了解，梁大爺所在的小區(qū)是今年剛剛列入限期整改的問題樓盤項目。太康縣自然資源局黨組高度重視，及時將該樓盤化解工作納入重要日程，認真研究相關(guān)政策，并實行“一案一策”方式，推動問題解決。經(jīng)過多方努力，7月初，該問題得到化解。由于子女不在家，接到通知后的梁大爺很是著急，只好和老伴兒搭車前往窗口進行辦理。

“大爺大娘，您二老需要辦理什么業(yè)務(wù)?”一進入大廳，正在上崗的幫辦服務(wù)員汪先行便主動迎上前去，詳細詢問辦理事項，開展“一站式”全流程引導(dǎo)。了解情況后，不動產(chǎn)登記中心迅速開啟“綠色通道”，并協(xié)助老人完成了填寫申請信息、打印電子表格等一系列操作。“沒承想，二十多分鐘俺就領(lǐng)到產(chǎn)權(quán)證書，真方便呀!”兩位老人激動地說。

民之所想，我之所應(yīng)。為方便特殊群體辦理業(yè)務(wù)，太康縣自然資源局想群眾之所想、急群眾之所急，于細微處體現(xiàn)貼心和溫暖，每日派出一名幫辦服務(wù)員，在大廳來回巡查，維護現(xiàn)場秩序，并在明顯處設(shè)置“老弱病殘孕優(yōu)先”提示牌，讓困難群眾隨時得到幫助;設(shè)立便民服務(wù)咨詢臺，引導(dǎo)群眾辦理業(yè)務(wù)，配備老花鏡、針頭線腦及常用藥品等便民服務(wù)箱;添置自助設(shè)備，方便群眾辦理查詢、打印證明，縮短辦理時間……一系列周全、貼心、便捷服務(wù)的背后，是太康縣自然資源局開展“我為群眾辦實事”的生動實踐，該局用熱情、周到、便捷的服務(wù)，贏得了辦事群眾的一片片掌聲。

“有的服務(wù)對象不會使用智能手機又無家人陪同，也不用擔(dān)心，我們會適時啟動‘綠色通道’，簡化線上流程，提供同樣高效的服務(wù)。”太康縣不動產(chǎn)登記中心窗口負責(zé)人郭倩介紹道。“我們還設(shè)置有專職幫辦員，對‘老弱病殘孕’一律實行‘一對一’全程服務(wù)，最大限度地減少群眾排隊等待時間。”

“以前群眾辦一次手續(xù)要等到三四天，通過多次提速，我們的服務(wù)再度升級，只要手續(xù)齊全，當(dāng)天就能拿到產(chǎn)權(quán)證書，個別業(yè)務(wù)還能做到隨到隨辦、隨辦隨走，取證時間可以精確到‘分鐘’，真正做到為民、便民、惠民、高效。”太康縣不動產(chǎn)登記中心副主任汪明楠說道。