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突如其來的疫情，改變了大家的生活方式和工作節奏。

在一家中資壽險公司任職的張英(化名)，過去20天內，沒出家門一步，銷售業績“0”。“2月份通過線上賣出去1張保單，但這是春節前就見面談妥的。”作為保險業新人的她，很擔心這個月的業務考核過不了關。

來自一線的擔憂，監管部門已經接收到了。上海證券報記者獨家獲悉，在銀保監會此前強調“疫情期間，各保險機構不得設定硬性業績指標”的精神下，中國保險行業日前下發相關通知，要求險企積極調整業務考核。

至少有十家壽險公司向記者表示，公司已經或馬上出臺減免代理人業務考核要求的決定。有公司取消了新入職者的考核要求，2月份“新人津貼”自動發放;有公司不僅取消了湖北地區的業務考核要求，還一并取消了各地區的考核要求。

“面對面”展業模式遇難題

在與團隊伙伴微信交流后，張英才得知，原來“零出單”的不單單是她。“我所在團隊有近二十人，春節以來，大概只有七八個資深代理人通過線上模式，各自完成了幾單。”

復雜、繁瑣、晦澀難懂，保險產品條款的這一特質，決定了保險代理人的展業模式主要依靠的還是“面對面”。春節前后，也往往是保險代理人拜訪新老客戶，發力“開門紅”的關鍵時點。

然而，疫情來了，保險代理人的工作節奏也跟著變了。居民外出活動普遍減少，保險代理人的活動量也隨之降低，拜訪、接觸、面談的頻次、時間均大幅縮減。“即使客戶想約我見面，出于對雙方都負責任的態度，我也不敢見。”張英坦言。

況且，為防控疫情，銀保監會也明確表示，各保險公司、保險專業中介機構要調整工作方式、工作計劃和考核要求，嚴厲制止從業人員聚集和客戶集中拜訪，嚴禁舉行晨會、夕會、演說會、宣講會、培訓、推介會等眾人活動。引導從業人員通過電話、郵件、短信等形式靈活開展業務活動。

從業人員權益誰來保護?

不出門、不出單，就意味著要“喝西北風”。

很多人或許都不知道，國內只有極少部分代理人是保險公司的合同制員工，大部分“非合同制”代理人的底薪很低甚至零底薪，可能連社保待遇都沒有。他們的薪酬主要來自銷售傭金，即薪資與簽(保)單業績直接掛鉤。

已有保險公司意識到了這個問題的重要性。“這兩年，行業增員本身就很難，如果不能切實維護代理人群體的權益，那么就會進一步影響銷售隊伍的穩定性，會導致部分代理人脫落。”一家大型壽險公司相關部門負責人對此憂心忡忡。

那么，他們的權益誰來保障?

上海證券報獨家獲悉，中國保險行業協會于近日向各會員單位下發《關于疫情防控工作致會員單位的函》，就加強保險服務中的疫情防控工作提出幾點提示。其中一點就是要求保險機構積極調整業務考核。

具體來看，“在疫情防控期間，要針對保險公司個人保險代理人、中介機構從業人員，靈活調整從業人員業務考核標準，不設定硬性的面訪數量和業績指標，不把業績指標作為維持代理合同(或勞動合同)和領取固定報酬的硬性標準。”

實操層面會否嚴格落實?

實操層面，保險機構是否會嚴格落實?記者隨機采訪了十多家壽險公司相關部門負責人，約九成比例的公司都表示，已經或馬上出臺減免代理人業務考核要求的決定。

A公司：疫情防控期間，公司暫不按“基本法”考核。“基本法”是指，保險公司對代理人展業、晉升及獎懲等方面的管理辦法。

B公司：疫情防控期間，公司全國各地區均實行特殊考核，取消業績考核要求。此外，公司湖北地區取消“業績維持考核”，即降低晉升考核要求。

C公司：疫情防控期間，出勤考核由原先每個工作日9點之前到公司打卡，調整為每周三天線上晨會、兩天釘釘打卡，具體各營銷服務部可自行調整;調整新人業績指標，2月份“新人津貼”自動發放，取消件數達標考核。

D公司：1月至3月，代理人薪資發放時不再暫扣各職級薪資項目。一季度，“業績維持考核”總公司不做硬性要求，由各分公司根據自身實際情況確定結果。后續，公司將根據疫情發展情況，酌情考慮調整政策。

E公司：公司相關部門正在醞釀業務考核調整計劃，但具體怎么調整，管理層還在研究中。

受訪過程中，剩下未表態的公司，則多為近年來新成立的公司。由于代理人渠道占整體業務收入的比例較小，因此，公司整體業務受此次疫情影響有多大，公司管理層仍在觀望中。

不過，在采訪過程中，也有保險業人士向記者表達了一個觀點。“業務考核指標其實是最低工作量考核。疫情特殊時期，保險公司為了顧全大局相繼調整了KPI，但代理人也不能過于被動地依賴于這樣的‘豁免’政策，應該通過其他方式去主動展業。”

滬上一家規模較大的壽險公司相關負責人告訴記者，疫情防控期間，民眾的投保意識明顯加強，該公司春節期間的保費收入反而要多于往年，這大大超出了公司的預期。“由于前期公司在科技上的投入，代理人線上展業模式基本上已經步入了成熟階段。”