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【資料圖】

“已經(jīng)退了，感謝領(lǐng)導(dǎo)，感謝政府，謝謝了！”

近日，來自方城的張先生通過微信，以感謝信的方式向南陽市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)臥龍執(zhí)法大隊(duì)表示感謝，追討了52天的租車押金，在執(zhí)法人員的幫助下終于成功退回。

2月14日，臥龍執(zhí)法大隊(duì)接到12345市長熱線移交的投訴件。投訴人張先生稱，2022年12月，他在臥龍區(qū)新華西路神州租車租用了一輛機(jī)動(dòng)車，并繳納租車押金2000元。28日張先生歸還租賃車輛，但是繳納的押金店鋪一直推脫不給退，張先生希望相關(guān)部門能幫助協(xié)調(diào)要回繳納的押金。

收到投訴件后，大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，第一時(shí)間安排城區(qū)執(zhí)法中隊(duì)前往神州租車調(diào)查核實(shí)，同時(shí)由大隊(duì)執(zhí)法監(jiān)督科與投訴人張先生聯(lián)系，對(duì)具體情況進(jìn)行了解。當(dāng)?shù)弥獜埾壬讶ネ獾卮蚬ぃ荒墁F(xiàn)場(chǎng)配合調(diào)查后，執(zhí)法人員和張先生互加微信，通過微信的形式進(jìn)行溝通。

期間，執(zhí)法人員多次上門，神州租車負(fù)責(zé)人始終拒接電話，只安排一名工作人員值守店鋪，致使調(diào)查工作陷入困境。對(duì)此，執(zhí)法人員并沒有放棄，通過多種途徑最終與店鋪負(fù)責(zé)人取得了聯(lián)系。執(zhí)法人員堅(jiān)持將重點(diǎn)放在如何能使該店負(fù)責(zé)人配合執(zhí)法部門工作主動(dòng)退還押金、下一步如何規(guī)范經(jīng)營提升服務(wù)質(zhì)量讓租車人員滿意等問題上，從店鋪的角度出發(fā)，耐心地向店鋪負(fù)責(zé)人講解臥龍區(qū)“萬人助萬企”活動(dòng)開展情況及近期各級(jí)的惠企政策，同時(shí)教育勸導(dǎo)、說理式講解《小微型客車租賃經(jīng)營服務(wù)管理辦法》等法律法規(guī)和規(guī)章。最終，該店負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到了經(jīng)營上存在的問題，表示馬上全額退還張先生的2000元押金。

2月17日下午，收到押金后的張先生，高興地將微信截屏發(fā)給執(zhí)法人員，并手寫感謝信一封表示感謝！

下一步，臥龍執(zhí)法大隊(duì)將結(jié)合“萬人助萬企”活動(dòng)和創(chuàng)建全省服務(wù)型執(zhí)法示范點(diǎn)工作為重點(diǎn)，深入開展行政調(diào)解工作，認(rèn)真傾聽群眾心聲，在嚴(yán)格公正文明執(zhí)法的同時(shí)，幫助企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)交通執(zhí)法力量。