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2023年的春運是對新冠病毒感染實施“乙類乙管”后的首個春運，自1月7日起至2月15日止，共40天。為做好2023年春運保障工作，許昌公交緊緊圍繞“老家河南·心的春運”服務品牌創建活動，提前謀劃、周密部署、科學安排多舉措全方位開展春運工作，許昌市區公交線路累計發送18.5萬班班次，運送乘客231.1萬人次，圓滿完成了春運生產任務，確保了廣大乘客安全、便利、滿意出行。

一、加強組織領導，明確工作職責。

(資料圖片)

按照滿足人民群眾出行需求、降低疫情傳播風險、提供安全便捷服務的原則，成立以許昌公交總經理為組長的春運工作小組，制定下發《2023年春運工作實施方案》，同時，就春運期間可能出現的外務工返鄉潮、學生放假潮、大范圍疫情感染、惡劣天氣、安全事故和突發情況，制定了有效的應急預案，做到應急準備齊全、應急方案可行，切實將應急處理落在實處。嚴格實行工作責任制，落實領導干部24小時值班制度，充分做好應對客流大幅增長準備，提高綜合運輸服務能力和質量，保障群眾安全出行、順暢出行、暖心出行。

二、強化管理，筑牢安全防線。

公司要求運營部嚴格實行崗前溫度、酒精、血壓檢測及車輛例檢制度；堅持做好安全叮囑工作，做到源頭化提醒，及時了解車長的身心狀況，督導一線車長務必密切關注和重視自身健康狀況，不疲勞上崗、不帶病上崗；提前分批次開展職工安全、服務教育培訓，增強安全服務意識；創新安全監管形勢，公司安全員下沉至對各大場站進行分片式督導管理，實現現場督導現場整改，與電子稽查形成線上線下聯動，構建全流程、多層級的安全保障網；智能調度指揮中心實時發送各類安全營運提醒49.12萬余條，提高車長安全駕駛意識，保障安全運營。此外，對心理壓力大的員工進行心理疏導，切實將一線員工的問題，作為服務出發點的根本問題去重視、去解決，激勵員工以飽滿的工作熱情和良好的精神風貌服務廣大乘客出行。

三、精準防控，持續優化防疫措施。

春運期間，許昌公交嚴格落實各項疫情防控措施，要求車長杜絕麻痹厭戰思想、僥幸心理、松勁心態，落實體溫一日兩檢、佩戴口罩等個人防護措施；持續做好公交車（場站）的清潔消毒、通風換氣工作，安排專人進行檢查和督導，并建立消殺和體溫記錄臺賬，為乘客提供安全放心的乘車環境；同時，加強乘客健康理性出行宣傳引導，免費向沒有佩戴口罩的乘客提供口罩，提醒乘客正確佩戴口罩，提高防護意識。同時，還加強辦公區域清潔消毒，防范病毒在場站內傳播。

四、服務理念始于心，用真心溫暖人心。

許昌公交緊緊圍繞“老家河南·心的春運”主題活動，嚴格按照“親情、安全、滿意”的服務宗旨，安排公交志愿者在高鐵東站、火車站等客流量較大的站點開展2023年春運志愿服務“暖冬行動”，為乘客提供優良的出行環境和優質的運輸服務。

“大娘，注意臺階，我扶您上車?！薄按鬆?，我來幫您提行李?！币荒荒恢驹刚叻瞰I的畫面，不斷閃爍在春運人流中。志愿者們在為乘客提供行李搬運、引導咨詢、秩序維護等志愿服務的同時，為更好服務乘客出行，他們在高鐵東站、火車站等公交樞紐站以及公交首末站設置的雷鋒志愿服務站點為乘客提供愛心飲水、愛心藥箱、愛心雨傘、失物招領等志愿服務，用熱情、耐心、細致的服務態度讓乘客倍感親切溫暖。

五、科學調配運力，優化運能投放。

許昌公交結合今年春運的新形勢、新需求，適時預測今年春運客流變化，采取智能調度和現場調度相結合的雙向調度模式。結合中轉場站、電子站牌以及車載視頻的實時監控情況，對途經許昌東站、火車站、汽車站等主要公交樞紐及各大商圈的客流動態實時掌握，利用智能化信息手段合理調配線路運營車輛，確保樞紐中轉站以及各個站點無大面積乘客滯留。

同時，常態化開展公交服務管理提升年活動，推行服務標準化做好老年人等特殊群體乘車優惠措施落實，為春運工作交上滿意的答卷。 征途已至新起點,不負韶華再出發。許昌公交將不斷總結經驗，改進工作方法，繼續以“親情、安全、滿意”為服務宗旨，以乘客需求為工作導向，切實提升優質服務水平，為廣大乘客提供更多暖心服務。