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2月15日，2023年度春運落下帷幕。

今年春運是疫情防控措施優化調整后的首次春運，幸福團圓是群眾始終如一的期盼，堅守奉獻是公交人傳承不變的品質。

據不完全統計，今年春運，洛陽公交集團累計投入運營車輛61162臺，行駛里程973萬余公里，運營趟次314312趟，運營班次106861班，客運量1106.73萬人次。春運整體形勢平穩有序，運力充足，服務到位，安全形勢穩定，為全年工作開好局起好步打下堅實基礎。

【資料圖】

針對新特點，持續提升服務品質

召開集團春運工作調度會

春運伊始，集團針對“后疫情時代”、道路、假期、氣候等不確定因素影響下所面臨的新形勢、新特點，有針對性地制定印發了《2023年春運工作方案》，召開了春運工作安排調度會，全面部署各項工作。集團領導班子成員深入場站、班組、交通樞紐，及時調度解決相關問題；加大暗查暗訪和突擊檢查力度，提高安全檢查的精準性、全面性；管理人員深入社區，積極與小區業主聯動，加大新春專線宣傳力度，為群眾提供點對點貼心服務；各單位對所有司乘人員進行了安全運營、優質服務再培訓、再教育、嚴管理，確保春運工作有序開展。

集團領導到營運一線檢查春運工作

新冠實行“乙類乙管”后，跨區域人員流動性加速釋放，加之春運貫穿元旦、春節、元宵節，“返崗流”“務工流”“學生流”“游玩流”疊加出行。集團根據這一特點，新開運營線路2條，新春專線8條，優化調整線路2條，采取科學調配運力、加大發班密度、延遲收班、強化地鐵接駁，增開紅山鄉、白馬寺等臨時擺渡車、直達車等多樣化營運措施，保障群眾出行順暢。在熱門景點景區或出行集中場所儲備應急運力和應急人員，重點關注人員密集區域客流變化，采取現場指揮調度、智能遠程調控等措施，科學靈活安排班次計劃，時刻保持運輸組織彈性，動態滿足群眾出行需求。

用好新舉措，搶抓創收有利機遇

春運期間，各單位主動深入學校、社區，深挖群眾需求，開展響應式服務。基層管理人員通過加入有用車需求的單位、社區微信群，及時了解群眾出行意愿，提供點對點的公交服務。四分公司與金家街社區、君瀾灣社區攜手，服務社區居民外出游玩，體驗“坐著公交去旅行”的便捷，被眾多新媒體報道，獲贊無數。

春運期間，集團提前規劃，積極應對，做好大型活動現場及返鄉潮、返校潮、復工潮人員疏散、轉運任務。分別于正月初一、正月十五兩次承擔焰火晚會客流疏散任務。焰火晚會前，各單位組織群眾乘專線車到現場觀看焰火表演，結束后再專車送回。焰火晚會當晚，集團嘗試區域聯動接力運營、便民線路靈活運營、同向線路錯時運營等多種運營方式，設置了4個公交疏散點，出動應急保障車235臺次，加密和調整作業計劃線路22條，臨時調整線路30條。

春運尾聲，各單位積極應對井噴式返校潮，高效對接高鐵站、火車站、地鐵站等交通樞紐，開通職業技術學院、洛陽師范學院、河南科技大學等學校擺渡車47臺次，調配增派車輛159趟次，全力做好人員疏散、運送保障工作。

弘揚新風尚，踐行公交為民情懷

春運期間，集團以“標準化服務提升年活動”為抓手，規范服務標準，強化服務意識，用一聲問候、一個微笑、一個攙扶、一聲提醒，拉近公交人與乘客之間的距離。各單位積極開展特殊群體、文明禮讓專項服務培訓，進一步落實公交車“禮讓斑馬線、右轉彎禮讓”專項舉措，進行標準動作實操訓練，在車輛前擋風玻璃右側張貼“右轉彎停車讓行”警示標語，有效提升服務水平。

春運期間，集團下屬各分公司積極開展志愿者服務活動。安排人員到紅山歡樂谷、王城公園、老城十字街、洛邑古城、應天門、白馬寺、龍門石窟、高鐵龍門站等客流量密集的上客點開展志愿者服務。在火車站、龍門石窟、白園設置的“黨員先鋒崗”“巾幗志愿者服務崗”前，身著紅馬甲的公交志愿者們在熱鬧的人群中維持乘車秩序，解答問詢，提供免費熱水，為有需要的乘客提供幫助。

春運期間，集團發生各類好人好事近百起，被洛陽市級以上媒體報道的10余起。其中，103路車長高楊拾金不昧獲乘客錦旗致謝、68路車長陳智鵬救助突發疾病老人就醫、3路車長于俊國幫助路旁摔倒乘客、30路車長荊坤熱心幫助迷路兒童、38路車長鄭宇翔協助下錯站的哥哥與滯留車內的弟弟團聚等事件，廣受社會關注。

洛陽公交人用自己的“小善舉”傳遞著滿滿的正能量，用自己的實際行動擦亮城市文明窗口。