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7月19日，嘉聯(lián)支付、樂刷科技、銀盛支付、中付支付和盛迪嘉支付等五家深圳支付機構(gòu)簽訂《深圳地區(qū)收單機構(gòu)規(guī)范展業(yè)行業(yè)公約》（下稱《行業(yè)公約》），在深圳率先推出收單行業(yè)展業(yè)“雙錄”方案，以解決行業(yè)存在的電銷、不規(guī)范展業(yè)問題，推進維護銀行卡收單市場秩序。

(資料圖片僅供參考)

“雙錄”作為一種技術(shù)監(jiān)督手段，被廣泛應(yīng)用于銀行、保險行業(yè)。具體來看，金融產(chǎn)品銷售現(xiàn)場全程錄音錄像，記錄和保存銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從而實現(xiàn)銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責(zé)任可確認(rèn)。

《行業(yè)公約》核心亮點是收單業(yè)務(wù)首次引進“雙錄”。POS機激活環(huán)節(jié)增加“人臉識別+拍照或錄像”確認(rèn)方式，充分告知特約商戶相關(guān)費用事項，并留存確認(rèn)記錄。金融級的人臉實名認(rèn)證在身份核驗與風(fēng)險防控方面更精準(zhǔn)與安全，避免收單地推人員隨意承諾，誤導(dǎo)誘導(dǎo)商戶，同時防止職業(yè)投訴人引導(dǎo)惡意投訴。

“雙錄”方案，旨在規(guī)范POS機展業(yè)流程，保障特約商戶知情權(quán)和合法權(quán)益，維護銀行卡收單市場秩序，凈化收單行業(yè)生態(tài)鏈。

6月末起，嘉聯(lián)支付、樂刷科技、銀盛支付、中付支付已陸續(xù)上線“雙錄”方案。

“雙錄方案上線后，嘉聯(lián)支付單日退費金額大幅減少，市場投訴率呈斷崖式下跌。”新國都總裁石曉冬表示，“雙錄”為規(guī)范展業(yè)的外包服務(wù)商提供合規(guī)、寬松的展業(yè)空間，同時推動行業(yè)健康、有序發(fā)展。“電銷”“不規(guī)范展業(yè)”等行業(yè)弊病也得到有效解決。

“整體上看，收單外包服務(wù)商從粗放式管理轉(zhuǎn)向集約式、正規(guī)化管理，合規(guī)要求日趨嚴(yán)格，收單機構(gòu)要適應(yīng)新形勢發(fā)展。”中付支付CEO羅旋指出，雙錄方案可以有效降低無效的市場推廣和惡意激活投訴行為，防止劣幣驅(qū)逐良幣，沉淀出規(guī)范展業(yè)的外包服務(wù)商及拓展人員，形成收單機構(gòu)的核心競爭力。

外包管理是收單行業(yè)合規(guī)發(fā)展的深水區(qū)，也是監(jiān)管關(guān)注重點。近兩年，央行要求多家收單機構(gòu)整改外包管理業(yè)務(wù)。此前，監(jiān)管從信用卡、外包服務(wù)等角度切入，出臺多條政策規(guī)范收單業(yè)務(wù)。

今年1月29日，中國支付清算協(xié)會印發(fā)《收單外包服務(wù)機構(gòu)自律規(guī)范（試行）》，強調(diào)收單機構(gòu)和外包機構(gòu)要加強合規(guī)經(jīng)營意識，收單機構(gòu)應(yīng)切實履行收單業(yè)務(wù)主體責(zé)任，加強收單業(yè)務(wù)外包管理。7月初，銀保監(jiān)會和人民銀行發(fā)布《關(guān)于進一步促進信用卡業(yè)務(wù)規(guī)范健康發(fā)展的通知》，將增加對信用卡收單機構(gòu)、清算機構(gòu)的監(jiān)管要求，再度強調(diào)收單機構(gòu)等金融機構(gòu)的業(yè)務(wù)合規(guī)性。

《行業(yè)公約》涵蓋四個方面，分別是全量上線展業(yè)流程“雙錄”方案、持續(xù)保障“雙錄”方案發(fā)揮實效、依法依規(guī)分類解決糾紛和加強外包服務(wù)商展業(yè)管理。《行業(yè)公約》指出，各機構(gòu)深入分析投訴產(chǎn)生根源，切實強化展業(yè)流程跟蹤，對展業(yè)不規(guī)范、整改不到位的外包服務(wù)商及其拓展人員進行聯(lián)合展業(yè)限制，及時采取有力措施處理。

“合規(guī)發(fā)展是收單行業(yè)大勢所趨。”業(yè)內(nèi)人士表示，《行業(yè)公約》有利于建立公平競爭的收單市場，未來將有更多深圳以外的收單機構(gòu)加入、規(guī)范合規(guī)展業(yè)。