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中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)5月5日訊 日前，啄木鳥投訴平臺(tái)發(fā)布4月數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示， 2023年4月1日至4月30日，啄木鳥投訴平臺(tái)共收到消費(fèi)者有效投訴1381條，投訴涉及金融理財(cái)、教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、房產(chǎn)物業(yè)、共享服務(wù)、快遞物流及網(wǎng)絡(luò)游戲等多個(gè)行業(yè)。

平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，從行業(yè)來(lái)看，投訴量最多的是金融理財(cái)，投訴量753條，占總投訴量約54.52%；其次為教育培訓(xùn)，達(dá)187條；此后為互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，投訴量分別為138條和96條。

(資料圖片)

金融理財(cái)投訴量環(huán)比增長(zhǎng)16.93%

突出問(wèn)題：貸款時(shí)被“捆綁”銷售保險(xiǎn)

4月金融理財(cái)?shù)耐对V量，與3月數(shù)據(jù)相比，環(huán)比增長(zhǎng)了16.93%。其涉及問(wèn)題仍以頻繁騷擾、暴力催收、高利息、砍頭息、亂收費(fèi)等為主。其中，投訴最多的類型是暴力催收、高利息。

多位投訴人表示，自己因資金周轉(zhuǎn)需要辦理了貸款，“沒(méi)想到”在按月還貸款的同時(shí)，還需要按月繳納保費(fèi)，每月貸款利息與保險(xiǎn)保費(fèi)組成的綜合貸款成本，給他們?cè)斐闪顺林氐呢?fù)擔(dān)。

典型投訴1：平安普惠

投訴人張先生表示，其2021年9月在平安普惠貸款15萬(wàn)元，年化利率6.5%，月服務(wù)費(fèi)0.585%，月保險(xiǎn)費(fèi)0.7%，月?lián)ＹM(fèi)1.25%。然而，貸款前平安普惠完全沒(méi)有明確告知本人服務(wù)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、擔(dān)保費(fèi)等信息。

投訴人黃先生則表示，其于2021年、2022年先后通過(guò)平安普惠一業(yè)務(wù)員辦理該公司三筆貸款業(yè)務(wù)：48.1萬(wàn)信用貸，50萬(wàn)信用貸，121.7萬(wàn)抵押貸。當(dāng)時(shí)APP首頁(yè)顯示的年利率也是8.4%，而后才注意到到還包含保險(xiǎn)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)和擔(dān)保費(fèi)，由此綜合年利率高達(dá)35.89%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了其負(fù)擔(dān)能力。

在啄木鳥平臺(tái)，平安普惠投訴數(shù)量高達(dá)490條

典型投訴2：太平洋保險(xiǎn)

投訴人符先生投訴稱，其通過(guò)中國(guó)太平洋保險(xiǎn)旗下太享貸貸款，被強(qiáng)制購(gòu)買保險(xiǎn)，每個(gè)月保險(xiǎn)費(fèi)也高2500元。記者注意到，符先生的保費(fèi)占每期還款金額的29.16%，36期下來(lái)需要交納保費(fèi)為9萬(wàn)元，按照每期還款金額，通過(guò)IRR公式計(jì)算，這份貸款合同的綜合年利率為30.75%。

投訴人胥先生也是通過(guò)太平洋保險(xiǎn)貸款，被收取了保險(xiǎn)費(fèi)。“告訴客戶年化率6%左右，只是多千把塊錢保險(xiǎn)費(fèi)，實(shí)際是每期都有千把塊錢保險(xiǎn)費(fèi)！”胥先生表示。記者注意到，“太享貸”的放款方均為銀行。

啄木鳥平臺(tái)涉及“太享貸”的投訴已接近60條，大多涉及捆綁銷售保險(xiǎn)，以及違規(guī)催收等。

教育培訓(xùn)行業(yè)投訴量穩(wěn)居平臺(tái)第二

突出問(wèn)題：不過(guò)包退？繳費(fèi)容易退費(fèi)難

教育培訓(xùn)的投訴量?jī)H次于金融理財(cái)。4月的教育培訓(xùn)領(lǐng)域，投訴量前三的企業(yè)分別是，武漢聚旅網(wǎng)、中職通教育、國(guó)華在線。涉及問(wèn)題主要為退款問(wèn)題、虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、霸王條款、服務(wù)問(wèn)題等。

“退款問(wèn)題”仍是教育培訓(xùn)領(lǐng)域投訴的重點(diǎn)。記者注意到，部分教育機(jī)構(gòu)承諾考試未過(guò)，將一次性全額退還繳納的培訓(xùn)費(fèi)用。可等到消費(fèi)者申請(qǐng)退費(fèi)時(shí)，機(jī)構(gòu)一再拖延或者要求扣費(fèi)一定比例的費(fèi)用，消費(fèi)者這才發(fā)現(xiàn)繳費(fèi)容易退費(fèi)難。

典型投訴：興為教育

投訴人楊女士表示，其2022年在興為教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)考中醫(yī)藥師資格證考試，先是報(bào)考的980的基礎(chǔ)班，后面工作人員陸續(xù)以加密班，加密卷等，總共交了19479.6元錢。然而因?yàn)橐咔榈脑蛩谑》萃？迹由蠒r(shí)間緊尚未學(xué)習(xí)加密課程，楊女士找班主任老師、客服尋求退費(fèi)，卻至今仍得不到解決。

另有投訴人湯女士表示，其在興為教育報(bào)名中醫(yī)執(zhí)業(yè)藥師培訓(xùn)班，先是繳費(fèi)3334元購(gòu)買了相關(guān)培訓(xùn)課程。在班主任的“誘導(dǎo)”下，又繳費(fèi)2500元報(bào)名了加密課程。在臨近考試一周前，興為教育的老師表示，保證考試通過(guò)并且拿證，否則全額退還。在得到承諾后，她再次繳費(fèi)13966元。然而2023年1月，楊女士并未通過(guò)考試。此后她通過(guò)多種方式聯(lián)系退款，遲遲未能得到妥善解決。

互聯(lián)網(wǎng)投訴環(huán)比增長(zhǎng)40.81%

突出問(wèn)題：維修亂收費(fèi)、價(jià)格不透明

4月互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的相關(guān)投訴環(huán)比增長(zhǎng)了40.81%，投訴主要集中在退款難、誘導(dǎo)消費(fèi)、虛假宣傳、服務(wù)問(wèn)題和霸王條款。投訴企業(yè)包括廣東歡太科技、愛(ài)企查、杭州澤弈科技有限公司、boss直聘、快手等。

典型投訴：啄木鳥維修

投訴人沙先生表示，因?yàn)榧抑忻赖娜細(xì)鉄崴鲏牧耍阍诰W(wǎng)上搜索到了啄木鳥家庭維修，并下了訂單。師傅上門查看后，表示風(fēng)壓開(kāi)關(guān)壞了，需要更換全新的，收費(fèi)280元。由于對(duì)市場(chǎng)價(jià)格缺乏了解，沙先生便同意了。可后來(lái)得知一個(gè)風(fēng)壓開(kāi)關(guān)也就20-30元的費(fèi)用。“這個(gè)價(jià)格太離譜了，欺負(fù)消費(fèi)者不懂他們的專業(yè)。收費(fèi)太不合理。”

公開(kāi)報(bào)道顯示，目前啄木鳥家庭維修在全國(guó)共有43家直營(yíng)子公司，為消費(fèi)者提供家電維修、家電清洗、水電維修、管道疏通、防水補(bǔ)漏、墻面翻新等95種服務(wù)項(xiàng)目。平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，啄木鳥維修在啄木鳥平臺(tái)的投訴量達(dá)123條。

此外，還有多位網(wǎng)友表示從啄木鳥離職，要求退還質(zhì)保金。投訴人陳先生表示，其去年8月從佛山啄木鳥維修公司離職，公司承諾離職半年退還5000元質(zhì)保金。現(xiàn)在半年多了，還不見(jiàn)退還。