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中國網財經8月12日訊(記者 郭帥)剛剛經歷“野蠻消費”的白象食品，日前因為食品安全問題登微博熱搜，被消費者質疑新開封的白象方便面面餅上爬滿螞蟻，相關話題引發了廣泛關注。盡管事發后白象食品火速發布聲明進行澄清，并對消費者進行1000元賠償，但至今對事件成因仍然未有明確的說法。

廣東省食品安全保障促進會副會長朱丹蓬分析認為：“白象食品雖然不承認是自己的原因，但是也賠償了消費者1000塊錢，可能白象也沒有找到產品出現問題的原因在哪。基于企業的責任、社會責任，白象食品先賠付消費者1000塊錢，我覺得是對的。”

就事件調查進展情況、白象食品內部處理流程、公司售后賠償標準以及有無后續措施等問題，中國網財經記者嘗試聯系白象食品相關負責人并發送書面采訪，但截至發稿仍未收到關于這些問題的回復。

(相關資料圖)

方便面出現螞蟻白象賠償1000元

據媒體此前報道，消費者李女士于7月26日在某線上購物平臺下單購買了一件“五連包白象湯好喝招牌豬骨湯面”，7月27日成功收貨。7月29日李女士打開一種一包食用時發現，面餅一角爬滿了螞蟻。李女士立即拍照取證，并致電白象消費者熱線走售后程序。

在跟李女士溝通后，白象客服第一時間給出了李女士購買價格2倍的補償方案。李女士購入價格為14.8元，2倍補償即29.6元。白象客服認為，白象工廠有專業的消殺公司服務，車間不存在螞蟻，李女士提供的照片無法辨認異物來源于產品本身，判定為受到外部蟲害浸染。

對此李女士并不接受，白象工作人員進一步表示，已向上級申請為她爭取了100元的賠償金。在媒體介入后，李女士稱已有白象工作人員與其聯系，愿意賠償其 1000 元。

4日凌晨，就“白象方便面被曝面餅上滿是螞蟻”一事，白象食品通過官方微博發布聲明稱，“經核查，此事絕非本公司生產過程中出現的品質問題。白象一直高度重視產品品質，所有生產工藝及生產環境均按照國家和行業標準嚴格執行。”

白象未解釋方便面出現異物原因

在上述聲明中，白象食品同時表示：“對于捏造散布不實信息、誤導公眾、毀損本公司聲譽的，我們將通過法律手段維護自身合法權益。”

但值得一提的是，盡管白象食品在聲明中義正辭嚴的表示“絕非本公司生產過程中出現的品質問題”，但并未就如何核查、核查過程做進一步說明，也未解釋面餅上出現螞蟻的原因為何。

對于上述事件，網友的態度褒貶不一。不少網友表示并不介意，仍會購買白象方便面。也有網友分析道“生產密封只能是死螞蟻，除非后期破損才會有活螞蟻，運輸售賣商的鍋”。

但也有網友表示：“民族品牌就可以違反食品安全法了嗎…還有人洗可真是絕了。”

在朱丹蓬看來，企業的質量內控體系一般都比較完善，發生問題既可能是細節把控的問題，也可能有設備老化的原因，但更可能是人為因素造成的，也就是員工有沒有嚴格按照質量內控體系去執行。

并非首次發生食品質量問題

記者注意到，這并非白象方便面首次被消費者曝光吃出異物。在某第三方投訴平臺“黑貓投訴”上，近30日關于白象食品的投訴達53起，其中有多例和吃出異物或方便面餅發霉相關。

在8月8日發起的一起投訴中，消費者表示，“買了一箱湯好喝羊肉系列的方便面，在吃的過程中偶爾有幾包出現面餅染色，以為料包被硌勉強接受。后續吃出半包料包且上面纏繞生產接續透明膠，因為料包暴露導致面餅餿掉。協調售后只退問題單拒絕按食品安全法賠償，且給我打電話說因為訂單激增所以找了外包團隊技術不熟導致切割點錯誤。”

在上述投訴中，消費者同時表達了對白象售后的不滿：“如何生產跟消費者沒有關系，因為訂單激增而出現食品安全問題，拒不處理，很難理解。訴求要求按食品安全法賠償。”該起投訴處理進度顯示，白象食品客服已和消費者取得聯系，目前投訴已完成。消費者對售后服務態度、處理速度的評價均為兩顆星；滿意度三顆星(滿分為五顆星)。

8月6日的一起匿名投訴顯示，消費者稱在某電商平臺購買的白象掛面，其中一袋生產日期模糊！里面發霉。目前該起投訴顯示已處理完成，消費者對服務態度、處理速度、滿意度評價均為五顆星。

對于食品安全問題的賠償，北京海潤天睿律師事務所馮紫晨表示，《食品安全法》第一百四十八條規定：“生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。”

馮紫晨建議消費者在購買商品時保存好消費記錄，發現問題時盡量在第一時間進行視頻方式記錄，留存食品出現問題的證據。可以先與銷售商家及生產商進行交涉，如果交涉未達成一致可以向消費者協會和工商部門進行投訴，必要時可以進行民事訴訟。