買斷經銷模式引發爭議
預披露材料顯示,麗人麗妝電商零售業務主要以買斷經銷模式為主。該模式是指向品牌方采購化妝品,并在天貓旗艦店進行自營銷售,承擔采購、倉儲、物流、客服等一系列服務成本和費用,公司利潤來源是銷售價格與采購成本及期間費用的差額。
“從經營模式來看,說直白點,這就是一家最普通不過的品牌代購店,只不過做到了業內最大。”一位長期從事美妝電商的資深人士對記者表示,“盡管有品牌方的授權,但它和品牌方的線下專柜和線上官網銷售還是有差異的,區別就是后兩者都是品牌直營,而授權就意味著引入了第三方。比如說希思黎天貓旗艦店,就是麗人麗妝今年新引進的品牌,而不是官方在運營。希思黎在國內的官方運營公司是希思黎(上海)化妝品商貿有限公司,而這個天貓旗艦店的很多貨還沒有國內一些大的希思黎代購的貨全。”
這也印證了不少天貓買家對旗艦店在配貨、物流等方面存在的疑惑。記者查閱2015年“雙十一”期間來自蘭蔻的買家評價發現,當時已有不少眼尖的“剁手族”發現,整個備貨、包裝、發貨等物流進程均由“麗人麗妝”來完成,而這個重大發現甚至讓某些挑剔的買家們開始懷疑旗艦店產品的真假,因為當時很少有人知道麗人麗妝與蘭蔻的真正關系。
“作為消費者,當然希望看到一個完整的備貨和物流過程是蘭蔻自己在操作,而不是第三方公司,否則顯然會影響我們的消費心情。不過它(麗人麗妝)本質和代購公司沒有區別,產品應該不會摻假,否則等于砸牌子,哪個國際大牌還會和它談合作呢!”該人士認為。
三種運營模式各有利弊
記者發現,除了上述買斷經銷模式外,目前國際大牌的天貓旗艦店還存在著自主運營模式和代運營模式兩種。拿雅詩蘭黛集團旗下的雅詩蘭黛、倩碧、海藍之謎“三劍客”來說,其天貓旗艦店統一由雅詩蘭黛(上海)商貿有限公司自主運營;資生堂天貓旗艦店則由資生堂(中國)投資有限公司負責打理;雅頓品牌也由伊麗莎白雅頓(中國)化妝品貿易有限公司運營;韓國貴婦品牌后則是樂金生活健康貿易(上海)有限公司自主運營。
“部分國際品牌方有專門的電子商務部門或電商公司在運營天貓旗艦店,這跟官網銷售的形式基本一致,不需要通過第三方,但是運營成本過高。”上述人士表示。
而代運營模式則指品牌方將其天貓旗艦店化妝品銷售業務委托給公司代為運營,公司提供包括旗艦店建設及運營、新品推廣、售前售后服務等電子商務綜合服務,從而收取相應的服務費用。記者發現這部分品牌可能包括SK-II、嬌韻詩、CPB。其中,嬌韻詩的第三方公司股東之一為上市公司青島金王。