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行情節(jié)節(jié)攀升，這個(gè)時(shí)候，沒有什么是比正要下單“掃貨”時(shí)交易系統(tǒng)出現(xiàn)故障更鬧心了。《證券日?qǐng)?bào)》記者注意到，近期交易量的攀升，給券商交易系統(tǒng)帶來了壓力，多家券商App出現(xiàn)卡頓、無法登錄、無法交易等故障。在此背景下，多家券商加緊維護(hù)、更新App。

當(dāng)下，證券行業(yè)已高度線上化，券商在線上系統(tǒng)建設(shè)方面下了不少功夫，也有較大的資金投入。好鋼如何用在刀刃上，也許是券商App建設(shè)下一步改善的方向。

交易火爆

券商App穩(wěn)定性受考驗(yàn)

《證券日?qǐng)?bào)》記者在社交平臺(tái)搜索“券商App”等關(guān)鍵詞發(fā)現(xiàn)，已有不少投資者就遇到的問題進(jìn)行了吐槽。其中，有多位投資者同時(shí)指出某家券商App交易卡頓，短時(shí)無法買賣等多項(xiàng)問題。而記者注意到，該券商在7月3日就發(fā)布了信息系統(tǒng)暫停服務(wù)公告，在7月4日、5日兩天時(shí)間內(nèi)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，但在7月7日的交易時(shí)間段卻再次出現(xiàn)問題，引發(fā)投資者不滿。

寶新金融首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家鄭磊向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，“大概是App設(shè)計(jì)的流量沒那么大，短時(shí)間內(nèi)太多筆交易造成的短時(shí)故障。”

其實(shí)，由于行情火爆、開戶人數(shù)增加，《證券日?qǐng)?bào)》記者本周一在券商營業(yè)部通過線上開戶操作時(shí)也出現(xiàn)多次刷新不出、頁面卡頓的情況。彼時(shí)有工作人員向記者表示，“如果還刷新不出就使用營業(yè)部機(jī)器在線開戶，要是再不行只能紙質(zhì)開戶。”

對(duì)此，某上市券商人士表示，券商App應(yīng)當(dāng)以行情和交易的穩(wěn)定作為核心，若交易出現(xiàn)故障，再多的功能都沒有意義。

38家上市券商App

年內(nèi)平均更新5.7次

據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》記者觀察，近期有不少券商加緊維護(hù)、更新App。

其中，東興證券在7月6日修復(fù)其App已知問題，優(yōu)化功能體驗(yàn);太平洋證券在7月1日修復(fù)其App若干BUG和功能優(yōu)化;海通證券于7月6日對(duì)其App首頁專欄改版，期權(quán)交易持倉展示優(yōu)化，兩融預(yù)約券源優(yōu)化。

事實(shí)上，作為與客戶直接“對(duì)話”的窗口，App的運(yùn)營和維護(hù)成為券商線上業(yè)務(wù)的重中之重，券商的主攻方向也逐漸從獲客轉(zhuǎn)移至留客。

為此，《證券日?qǐng)?bào)》記者統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，今年以來，38家上市券商的App在IOS端的更新頻次平均值為5.7次。其中，中信建投(15次)、招商證券(12次)、中國銀河(12次)、海通證券(11次)、國泰君安(11次)等5家券商App的更新頻次在10次以上，還有16家上市券商App的更新頻次在5次以下(不包含5次)，有2家上市券商今年僅更新一次App。

據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》記者歸納，上市券商App更新時(shí)除了新增欄目，還包括修復(fù)已知的若干問題、BUG，優(yōu)化功能體驗(yàn)，進(jìn)行開戶、登錄、賬戶優(yōu)化，優(yōu)化服務(wù)器連接方式等。

實(shí)際上，近年來券商在App方面的資金投入也不少。某上市券商內(nèi)部人士向《證券日?qǐng)?bào)》記者透露，“公司去年信息技術(shù)方面投入超過5億元，但由于公司歷史遺留問題，后臺(tái)系統(tǒng)還不夠完善，所以大部分的投入用在了App的融合、系統(tǒng)優(yōu)化、BUG修復(fù)及吸納新客戶方面。公司未來將加大交易系統(tǒng)優(yōu)化力度，計(jì)劃將大部分資金用于后端交易系統(tǒng)融合、前端系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)等方面。目前，公司已初步完成新版交易系統(tǒng)的切換，力求為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更穩(wěn)定的在線開戶和交易服務(wù)。”

近年來，隨著金融科技與證券業(yè)加速融合，多家頭部券商已將金融科技視為“核心競爭力”之一。據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》記者不完全統(tǒng)計(jì)，2019年，有7家上市券商的信息技術(shù)投入超過5億元，分別是廣發(fā)證券(8.05億元)、海通證券(7.8億元)、國信證券(6.96億元)、招商證券(6.53億元)、中信建投(6.06億元)、東方證券(5.86億元)、申萬宏源(5.63億元)。記者 周尚伃