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8月以來(lái)，車主們發(fā)現(xiàn)車險(xiǎn)的折扣力度不如以往，似乎在“變相漲價(jià)”。變化的背后，是8月1日起國(guó)內(nèi)大型財(cái)險(xiǎn)公司開(kāi)始全面執(zhí)行“報(bào)行合一”，銀保監(jiān)會(huì)劃定手續(xù)費(fèi)上限，不得突破。過(guò)去返還給車主的手續(xù)費(fèi)，最多縮水一半。

廣東省保險(xiǎn)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，雖然短期來(lái)看消費(fèi)者要多交保費(fèi)，但規(guī)范監(jiān)管將有利于行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展，保險(xiǎn)公司暗中競(jìng)相返點(diǎn)的“價(jià)格戰(zhàn)”將得到遏制。未來(lái)，保險(xiǎn)公司承保利潤(rùn)可望得到改善，從而有更多資源提升服務(wù)，優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)管控。

7月底和8月初，朋友圈的車險(xiǎn)從業(yè)者是截然不同的“畫(huà)風(fēng)”。“如果你的車險(xiǎn)是在8月、9月、10月到期的請(qǐng)趕緊找我!我們還在幫客戶搶最大優(yōu)惠。”7月28日晚上10時(shí)31分，供職于某大型險(xiǎn)企的阿華再一次在朋友圈刷屏，曬出一大沓車險(xiǎn)保單，提醒客戶趕緊抓住最后機(jī)會(huì)。

進(jìn)入8月之后，朋友圈里有關(guān)車險(xiǎn)優(yōu)惠的內(nèi)容戛然而止，取而代之的是強(qiáng)調(diào)“服務(wù)”。昨天，車險(xiǎn)份額位居行業(yè)前三的某保險(xiǎn)公司，員工們開(kāi)始在朋友圈展示車主投保后“享26項(xiàng)省心服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)多理賠快”。“畫(huà)風(fēng)”突變的背后，是從8月1日開(kāi)始，車險(xiǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)始正式實(shí)施產(chǎn)品、費(fèi)率“報(bào)行合一”，先是九家大型險(xiǎn)企執(zhí)行，昨天起所有保險(xiǎn)公司全面推行。

“報(bào)行合一”是指險(xiǎn)企報(bào)給銀保監(jiān)會(huì)的手續(xù)費(fèi)用，必須和實(shí)際使用的費(fèi)用保持一致。這是6月29日銀保監(jiān)會(huì)制定的“57號(hào)文”的規(guī)定，在除試點(diǎn)的廣西、青海、陜西以外的所有地區(qū)，統(tǒng)一明確手續(xù)費(fèi)上限，保險(xiǎn)公司不得以任何形式開(kāi)展不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

一直以來(lái)，車險(xiǎn)市場(chǎng)由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，為了招攬客戶，保險(xiǎn)公司提高手續(xù)費(fèi)率，然后將這部分傭金返還給消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)“暗降”。“報(bào)行合一”之后，手續(xù)費(fèi)率將大幅下降，“變相降價(jià)”的空間將被壓縮。

行業(yè)：新規(guī)可遏制“價(jià)格戰(zhàn)”

“以后不能無(wú)節(jié)制地讓利搶客了，全行業(yè)統(tǒng)一規(guī)范，對(duì)于市場(chǎng)今后發(fā)展有好處，畢竟以前的高手續(xù)費(fèi)本來(lái)就是不合理的。”某大型險(xiǎn)企相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

廣東省保險(xiǎn)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“雖然短期來(lái)看，消費(fèi)者得到的優(yōu)惠少了，自己要多掏腰包，但是從行業(yè)發(fā)展來(lái)看，手續(xù)費(fèi)的降低，將改變保險(xiǎn)公司依靠低價(jià)搶奪市場(chǎng)份額的情況，有利于遏制‘價(jià)格戰(zhàn)’，讓行業(yè)回歸理性健康。”

“報(bào)行合一”之后，保險(xiǎn)公司的承包利潤(rùn)有望得到改善，從量的爭(zhēng)奪之中跳脫出來(lái)，轉(zhuǎn)向質(zhì)的提升。“未來(lái)險(xiǎn)企將有更多的資金投入客戶體驗(yàn)和風(fēng)險(xiǎn)管控，開(kāi)發(fā)更多差異化產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。”

返還800元降至400元

算賬

以廣東為例，老三家(人保、平安、太保)手續(xù)費(fèi)上限分別為新車25%、舊車20%，其余六家大型險(xiǎn)企新車26%到27%、舊車21%到22%。中小型保險(xiǎn)公司則是新車30%，舊車25%到28%。

“在此之前，我們是40%以上，有同行甚至可以達(dá)到50%。”某大型險(xiǎn)企相關(guān)負(fù)責(zé)人透露。這意味著，新規(guī)實(shí)施之后手續(xù)費(fèi)打了5折，保險(xiǎn)公司可以返還給客戶的優(yōu)惠少了一半。

以一輛三年未出險(xiǎn)的舊車為例，新規(guī)出臺(tái)之前，商業(yè)車險(xiǎn)約2100元(不含交強(qiáng)險(xiǎn)和車船稅)，手續(xù)費(fèi)約40%，保險(xiǎn)公司可以返還約800元。“報(bào)行合一”之后，手續(xù)費(fèi)率按20%計(jì)算，返還金額減少400多元，而且可能沒(méi)有禮品贈(zèng)送，實(shí)際損失更多。保費(fèi)越高的車輛參保損失越大。

想降低保費(fèi) 少出險(xiǎn)是王道

支招

車險(xiǎn)折扣優(yōu)惠少了，車主有什么辦法降低保費(fèi)?保險(xiǎn)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，最好的方法就是保持良好的駕駛記錄。

廣東已實(shí)施兩次商業(yè)車險(xiǎn)改革，大方向就是出險(xiǎn)越少、保費(fèi)越低，低風(fēng)險(xiǎn)車主將享受更大優(yōu)惠。2016年6月，第一次“商車費(fèi)改”全面推行，車主連續(xù)三年不出險(xiǎn)，車險(xiǎn)最低折扣可以達(dá)到4.3折;2017年6月，第二次“商車費(fèi)改”啟動(dòng)，連續(xù)三年不出險(xiǎn)的車主，折扣最低達(dá)到3.825折。

今年4月，四川、山西、福建、山東、河南、廈門(mén)和新疆七個(gè)地區(qū)進(jìn)行第三次費(fèi)改，如果連續(xù)三年不出險(xiǎn)，最低折扣降到2.94折。不過(guò)，廣東不在試點(diǎn)地區(qū)名單之中，會(huì)否執(zhí)行、何時(shí)執(zhí)行仍是未知數(shù)。

新聞

鏈接

上半年保險(xiǎn)消費(fèi)投訴近5萬(wàn)件

車險(xiǎn)理賠成投訴焦點(diǎn)

廣州日?qǐng)?bào)訊(全媒體記者林曉麗)昨日，銀保監(jiān)會(huì)公布上半年保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況顯示，上半年銀保監(jiān)系統(tǒng)接收涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴47900件，較上年同期下降0.72%。同時(shí)，多家保險(xiǎn)企業(yè)被“點(diǎn)名”。

多家企業(yè)被“點(diǎn)名”

其中，上半年財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司合同糾紛投訴量居前三位的依次為人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)，其中國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)投訴量增長(zhǎng)較快，同比增長(zhǎng)32.41%。另外，安心財(cái)險(xiǎn)、泰康在線的投訴量也增長(zhǎng)較快。

人身保險(xiǎn)公司合同糾紛投訴量居前三位的依次為中國(guó)人壽、平安人壽、新華人壽。投訴量增長(zhǎng)較快的有人民健康、華夏人壽、天安人壽。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年近5萬(wàn)件保險(xiǎn)消費(fèi)投訴中，大部分都是保險(xiǎn)合同糾紛投訴，占投訴總量的97.90%。其中，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司25749件，占比54.91%，較上年同期增長(zhǎng)4.45%;涉及人身保險(xiǎn)公司21147件，占比45.09%，較上年同期下降6.47%。

車險(xiǎn)理賠成投訴焦點(diǎn)

保險(xiǎn)消費(fèi)投訴反映的主要問(wèn)題為車險(xiǎn)理賠糾紛、分紅型人壽保險(xiǎn)銷售糾紛、意外傷害保險(xiǎn)理賠糾紛和健康保險(xiǎn)理賠糾紛等。

投訴反映的焦點(diǎn)是車險(xiǎn)理賠和退保糾紛，主要反映定損金額過(guò)低、保險(xiǎn)責(zé)任認(rèn)定不合理、強(qiáng)制指定維修地點(diǎn)、理賠時(shí)效慢、理賠材料煩瑣、理賠人員服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題;車險(xiǎn)退保糾紛方面，主要反映商業(yè)車險(xiǎn)退保條件爭(zhēng)議，消費(fèi)者對(duì)退保需扣除投保享受的優(yōu)惠、需按比例收取手續(xù)費(fèi)、需經(jīng)過(guò)4S店同意才能退保等不認(rèn)可。

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)投訴仍較為突出，主要反映銷售頁(yè)面未明確說(shuō)明免責(zé)條款、拒賠理由不合理、捆綁銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品、未經(jīng)同意自動(dòng)續(xù)保等問(wèn)題。投訴險(xiǎn)種主要集中在退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、手機(jī)碎屏險(xiǎn)、航班延誤險(xiǎn)、賬戶安全險(xiǎn)等。

商業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)上線

廣州日?qǐng)?bào)訊(全媒體記者 李天研)8日，眾安保險(xiǎn)全資子公司眾安科技上線國(guó)內(nèi)首個(gè)商保端服務(wù)平臺(tái)，幫助商業(yè)保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)不需系統(tǒng)對(duì)接即可獲得醫(yī)療數(shù)據(jù)查詢、直連理賠、商保調(diào)查等服務(wù)，做到快速理賠操作，提升理賠效率。外資財(cái)險(xiǎn)公司安盛天平成為國(guó)內(nèi)第一家入駐平臺(tái)的商保公司。

據(jù)介紹，在醫(yī)療商保領(lǐng)域，眾安科技已連接全國(guó)數(shù)百家醫(yī)院，覆蓋70%的最新醫(yī)保目錄，有18萬(wàn)條藥品知識(shí)庫(kù)。

安盛天平的入駐，標(biāo)志著“商保智能開(kāi)放平臺(tái)”正式開(kāi)始商業(yè)運(yùn)營(yíng)。依托該平臺(tái)，安盛天平可實(shí)現(xiàn)理賠材料免收集免提交免等待，有效提高理賠時(shí)效，降低運(yùn)營(yíng)成本，并且緩解系統(tǒng)開(kāi)發(fā)壓力，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)輕便化使用。