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平臺踢皮球，賬單繼承問題難解

半月談記者就阿里寶卡使用者反饋的賬單繼承等問題聯系了阿里通信和支付寶，其客服人員均回應稱“阿里寶卡的問題需要找聯通解決”。

滴滴出行APP一位未透露姓名的客服坦言，該問題不是第一次出現，解決需要向滴滴內部有關部門提出申請。該客服還表示，會在兩小時內致電半月談記者溝通賬單繼承問題，但截至發稿時，并無任何來電，用戶繼承的賬單也并未消失。

半月談記者還致電中國聯通福建分公司，接線客服解釋“號碼是稀缺資源，不能完全避免使用二手卡”“對于三個月以上未使用的賬號，聯通會回收、銷戶、然后重新投放”。

該客服還說，對阿里寶卡產生的問題無能為力，“聯通能做到的，就是刪除前任號主在聯通平臺上的信息，但對其他平臺上注冊的信息無權操作”。半月談記者致電福建聯通客戶服務投訴專線，另一接線員則表示，運營商不是互聯網平臺服務的提供方，對于阿里寶卡的問題，用戶應該與具體服務的提供方(如支付寶、銀行等)進行溝通和解決。

“由于號卡缺乏自我信用保障體系且沒有清晰的法規支持，平臺間互相推諉的情況就不難理解。”周笑認為，賬戶繼承等問題歸根結底還是網絡平臺服務機制出現了問題。

北京煒衡律師事務所律師周浩認為，手機卡的發行者負有不可推卸的責任。“平臺方企業保護個人信息責無旁貸，既要保障現任號主不受打擾，又得保證前任號主個人隱私不被泄漏、財產不受損失。”

此外，通信行業專家、飛象網CEO項立剛認為，消費者也有相應的責任，前任號主應把與自己號碼綁定的互聯網、銀行賬號解綁及注銷，“既不給自己留下后患，又省去了下一任號主的麻煩，利己利人”。

半月談記者調查發現，這些被二次售賣的手機卡很多都是被動銷號，很難要求個體主動去各平臺注銷。此外，許多APP注銷流程繁瑣甚至無法注銷，即使用戶決定銷號，也無法注銷綁定的相關應用。