為深入貫徹實施公安交管“放管服”改革新舉措,進一步提升交通事故處理效率和社會群眾安全感、滿意度,2018年7月以來,河南省鶴壁市公安局交通管理支隊按照上級公安交管機關部署要求,緊密結合工作實際,加快推進交通事故網上處理和快處快賠工作。他們切實加強組織領導,細化方案措施,搶抓發展機遇,加快推進實施。努力形成輕微事故網上定損理賠、數據一體化處理的警保聯動新型勤務模式,積極為群眾提供更加便捷、快速、高效的交通事故快處快賠服務,有效解決“小事故”引發“大擁堵”,“小賠付”帶來“大繁瑣”等突出問題,不斷提升人民群眾的獲得感和滿意度。
鶴壁市公安局交通管理支隊高度重視道路交通事故網上處理和快處快賠工作,在開展輕微事故快處快賠取得較好經驗的基礎上,充分借助上級公安機關推出20項交管“放管服”改革有利契機,大力推進交通事故網上處理和快處快賠工作。近來,他們積極推動落實輕微事故網上定損理賠措施。大力推廣使用“交管12123”事故互聯網快速處理系統,積極會同保險公司建立事故在線快速定損、理賠工作機制,規范在線處理、在線定損、在線理賠的業務流程。積極會同保險公司完善后臺崗位設置,根據實際合理配備互聯網在線處理崗位,確保及時高效在線受理事故和辦理定責、定損和理賠事項。同時,他們加快推動道交糾紛網上數據一體化處理。按照上級關于開展道路交通事故損害賠償糾紛“網上數據一體化處理”部署要求,積極配合人民法院,做好與司法行政機關、保險監管機構的協調溝通,加快實施網上一體化處理改革,推廣網上一體化處理平臺建設和應用。通過在線調解、在線鑒定、在線訴訟、一鍵理賠方式便捷高效解決糾紛。
近來,他們進一步建立和完善“警保聯動”機制。積極會同保監部門、保險行業協會和保險公司研究制定“警保聯動”的具體推動實施方案以及保險服務專員工作規范,確定路面巡查重點路段、時段,明確路面值守與巡邏方式,規范工作流程和執勤裝備,建立健全應急突發處置和服務專員維權機制。積極協助并指導保險公司組織開展保險服務專員崗前培訓,做好系統配置和銜接,推動安裝“交管12123”事故快處輔警版軟件并配置相應操作權限。積極為保險公司開展事故快速理賠提供支持,特別是聯合設立事故理賠服務站,協同開展事故快處快賠咨詢和指導、保險理賠、車輛維修等服務活動。他們還積極推進農村事故快處協理員隊伍建設。協調保險監管部門以及保險行業協會、保險機構提供支持配合,組建以保險公司理賠員、業務員以及農村交通安全員、勸導員為主體的農村事故協理員隊伍,通過“交管12123”快處系統為事故當事人提供車輛查勘、定損、理賠服務。他們推動保險公司在薪酬、獎勵或者激勵等方面給予保障,有效推動農村事故協理員履行職責。不斷延伸農村事故協理員職責,推動保險行業參與農村交通安全工作,推動由事故協理員承擔農村地區機動車、駕駛人基礎和安全信息登記管理、勸導交通安全違法、開展交通安全宣傳提示、排查道路交通安全隱患問題、提供車駕管代辦服務等工作,有效破解交通安全管理力量薄弱問題,努力推進全市經濟社會快速穩步發展。