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新年伊始，金融的普惠之力如雨水滋潤大地，為全年的發展注入源源動力。

近日，由WEMONEY研究室主辦，人民日報數字傳播、中國社科院金融科技研究室等支持的第八屆“司庫品牌計劃”發布會在北京人民日報社新媒體大廈舉辦。平安消費金融憑借在普惠金融領域的優秀實踐，獲評“年度普惠金融深度服務機構”。

從黨的十八屆三中全會正式提出“發展普惠金融”，到中央金融工作會議提出做好金融“五篇大文章”，再到“十五五”規劃明確提出加快建設金融強國、大力發展普惠金融等內容，“普惠金融”已成為中國式現代化進程中金融工作的重要一環。

從政策號召到人民美好生活的實現，消費金融公司成為落實政策、惠民讓利的橋梁。作為其中一員，平安消費金融持續以科技賦能普惠、以金融惠及民生，一步一個腳印將普惠金融做深、做實，為超1000萬客戶持續提供“省心、省時、又省錢”的服務體驗。

科技驅動，定義普惠服務“新深度”

本屆“司庫品牌計劃”論壇以“智馭未來：AI重塑金融新生態”為主題，體現了人工智能等金融科技在助力普惠金融發展中的重要角色。

平安消費金融自成立以來便在金融科技的應用和創新上主動布局，積極探索將“人工智能+”深度融入業務基因，以科技之力為普惠金融打造高質量發展引擎。目前，平安消費金融已構建起7x24小時全線上、全流程的智能化服務體系，依托海量、扎實的數據支撐，驅動金融信貸決策更加智能化、科學化，在精準洞察不同客群差異化需求的基礎上，實現金融產品和服務的精準匹配。這不僅極大提升了服務效率，更使金融產品和服務能走進千家萬戶、步伐穩健地延伸至傳統模式下難以觸達的長尾客群，讓廣大三線及以下城市的客戶享受到金融的“實”與“惠”。

深度服務的背后是日積月累的科技創新。平安消費金融已累計提交超200項專利申請，注冊近40件軟件著作權，并通過了CCRC、ISO等認證，位居行業前列。通過應用AI、ASR(自動語音識別)、TTS(語音合成)、NLP(自然語言處理)等前沿技術，平安消費金融已實現90%咨詢場景自動化響應，客戶意圖識別準確率超95%，服務滿意度在99%以上。科技驅動讓平安消費金融得以在產品服務的優化中更好地詮釋普惠金融的價值，讓每一位客戶的需求落地生根、開花結果。

體驗為本，傳遞普惠金融“新溫度”

“深度”的探索需落腳于客戶的體驗感、獲得感。平安消費金融秉持“金融為民”的初心，持續優化服務流程，在一筆一畫中描繪普惠金融的愿景、于一朝一夕間傳遞普惠金融的溫度。

作為個體經營者的趙女士一直是個工作、生活中的“拼命三娘”，不僅要做自己的老板操持工作的大小事宜，也努力保持良好的生活品質和積極的精神狀態。個體經營受行情、業務等原因影響，收入波動比一般人較大，趙女士通常會留足資金保障自己的日常生活開支，但偶爾也會有應對不過來的時候。去年，趙女士的工作面臨較大壓力，同時不想降低生活品質的她決定申請一筆資金滿足個人消費需求。多方比較后，趙女士在平安消費金融的官方平臺點擊了“立即申請”按鈕，成功申請到18.5萬元，讓自己的生活緩過勁來。

除了申請過程便捷，讓趙女士印象深刻的是，首月還款時平安消費金融還給她推送了優惠券，讓她得以在用券后實現利息減免。雖然一張優惠券能減免的金額有限，但直接消除了趙女士第一筆還款的“痛感”，讓她在借貸之外感受到金融服務的一絲人情味。在趙女士看來，這次的借貸體驗讓她意識到金融服務不是一錘子買賣，而是細水長流的惠民之舉，是日積月累的利民之心，其可以成為每個人努力向上的有力托舉。

像趙女士這樣在還款中享受到利息減免的故事還有很多。近年來，為響應國家金融助消費、惠民生的政策號召，同時考慮到不同客戶的需求差異與收入特點，平安消費金融通過發放優惠券的方式持續讓利，“14天免息”“30天優惠定價”“中長期優惠券”等將“普惠金融”理念轉化為客戶切實可感的真金白銀，進一步降低客戶信貸申請成本。目前，平安消費金融已發放超1000萬張優惠券，實現金額優惠超3.5億元，一張張優惠券、一次次優惠定價，如涓涓細流潤澤每一個客戶，在每一次放款和每一筆消費中厚植普惠金融的情懷。

今年是開啟“十五五”新征程的關鍵之年，在金融助力消費、實踐普惠金融的時代號召下，平安消費金融態度堅定、步履不停。此次獲“年度普惠金融深度服務機構”是其以金融書寫普惠之心的真實寫照，也是其在發展歷程中持續助力消費、堅持金融為民的有力回響。