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中新網烏魯木齊10月24日電 (王茜璇)“阿姨您看，我們已經將您的專屬服務卡貼在這里了。您以后交電費的時候，就打開微信這樣掃一下卡上的這個二維碼，輸入您想交費的金額數字確認一下就可以了，平常有啥用電問題打卡上的電話就能找到我們。”23日重陽佳節，國網阿克陶縣供電公司工作人員來到73歲的努罕·玉麥爾家里，為她送上了一份特殊的節日禮物——電力便民服務卡，并指導老人順利地完成了在線交費。

據悉，這張方便居民用戶掃碼交費的便民服務卡是國網新疆電力今年持續優化電力營商環境，以“讓數據多跑路，讓群眾少跑趟”為宗旨，拓展線上辦電渠道過程中推出的適老化服務新舉措，目前剛剛完成第一階段試點應用工作。

據了解，目前部分老年人因不熟悉智能手機和各類App的下載安裝和操作方法，使用在線交費等服務存在一定困難的情況仍然存在。為解決在客戶服務“最后一公里”難題，國網新疆電力從今年5月起，組織信息技術、電費、供電服務等專業人員組成柔性技術團隊，將在線交費這一高頻應用作為首個課題，專題研究可以滿足老年人使用需求的解決方案。最終，經過反復技術論證推演，確定了以網上國網平臺為基礎，推出掃碼交費便民服務卡。目的是讓廣大老年人群體，在不額外下載新的應用程序的前提下，通過微信掃碼這一簡單操作就能實現“一鍵交費”。

國網新疆電力技術人員經過近四個月的努力和反復模擬測試后，相關功能于今年8月開發成功。隨即從此項服務的運行機制、人員培訓、用戶體驗等多個維度開展首輪試點推廣。

“我們進一步簡化操作流程。在上門服務的時候，工作人員會幫助用戶完成賬號注冊和電力賬戶綁定。用戶后續使用時直接用手機微信掃碼，系統就會自動跳轉至包含用戶信息的專屬交費界面，用戶只需輸入一下交費金額就可以了。操作整體非常簡單，老年人在經過簡單指導后也能輕松掌握。”負責便民服務卡開發工作的國網新疆營銷服務中心信息技術部主任倪凱峰介紹。

接下來，該公司將密切跟蹤服務推廣應用情況，收集用戶和基層供電單位的反饋建議。在此基礎上不斷優化服務軟硬件體驗，逐步擴大應用范圍，盡早讓更多用戶，特別是老年人群體享受到簡單易用的電力服務。(完)