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《李彥漪:愛(ài)家41年,披荊斬棘向未來(lái)》寫給愛(ài)家日的公開(kāi)信
來(lái)源:今日熱點(diǎn)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間:2023-09-06 15:32:18

在行業(yè)極度艱難的時(shí)刻,愛(ài)家度過(guò)了41歲生日。我們跨越高山深谷,經(jīng)歷著時(shí)代的變遷,從創(chuàng)業(yè)伊始的寥寥數(shù)人,到現(xiàn)在擁有數(shù)千員工,在幾代愛(ài)家人的共同努力下,一步一個(gè)腳印走出愛(ài)家今天的版圖,要感謝所有為之奮斗和付出的同路人。

去年,我們明確了愛(ài)家的“四十不惑”,對(duì)未來(lái)要走的路形成了共識(shí)。盡管市場(chǎng)的下行趨勢(shì)仍不見(jiàn)底,但我們卻走得更堅(jiān)決、更勇敢。我一直堅(jiān)信,所有成功都是熬出來(lái)的,愛(ài)家能走到今天,靠的是我們執(zhí)著于為消費(fèi)者帶來(lái)更大的價(jià)值,將精力全部花在產(chǎn)品和服務(wù)的打磨上。過(guò)去如此,未來(lái)也將如此。

行業(yè)的困難對(duì)于任何一家企業(yè)都是公平的,有“危”就有“機(jī)”,消費(fèi)者的需求始終存在。要贏得市場(chǎng)并能持續(xù)留在行業(yè)中生存,我們只能靠專業(yè)獲得青睞,靠創(chuàng)新突出重圍。

三件事,背后是愛(ài)家41年的品質(zhì)長(zhǎng)城

這里先分享今年印象比較深的三件事:

一是我們剛剛通過(guò)竣備驗(yàn)收,正在交付的宣城華城二期,被政府和客戶譽(yù)為東部新城的品質(zhì)第一盤,無(wú)論是景觀顏值、產(chǎn)品質(zhì)量還是生活氛圍的營(yíng)造,堪稱愛(ài)家“真心好”的又一代表作品。但很難想象,這個(gè)項(xiàng)目在去年因?yàn)橐咔榈挠绊懀蟛糠謺r(shí)間都在停工,為交付帶來(lái)很多困難,甚至一度引來(lái)客戶和業(yè)主對(duì)品質(zhì)和爛尾的擔(dān)憂。行業(yè)內(nèi)同期的一些項(xiàng)目無(wú)奈

倒下了,愛(ài)家卻越挫越勇。在資金極度緊張的情況下,集團(tuán)生產(chǎn)條線和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一邊重新排定工期,一邊積極與政府、供應(yīng)商溝通各類資源,一切就是為了保障我們的客戶。一線人員駐扎在項(xiàng)目上,經(jīng)歷了無(wú)數(shù)個(gè)不眠不休的日夜,最終在承諾的時(shí)間實(shí)現(xiàn)交付,用一場(chǎng)酣暢淋漓的勝仗,延續(xù)著愛(ài)家交付必精品的口碑。

宣城愛(ài)家華城

二是我們的另一個(gè)城市標(biāo)桿,丹陽(yáng)愛(ài)家尚城,歷經(jīng)5年沉淀出極高口碑的百萬(wàn)方大盤,在今年5月20日舉辦的城市發(fā)布會(huì)上,吸引了1200多名業(yè)主和意向客戶的參與,遠(yuǎn)超發(fā)布會(huì)原定的邀約人數(shù),一半以上的客戶全程站立看完了這場(chǎng)發(fā)布會(huì)。這其中有業(yè)主請(qǐng)來(lái)的朋友、也有對(duì)愛(ài)家尚城慕名而來(lái)的客戶。在這場(chǎng)發(fā)布會(huì)上,大家點(diǎn)贊了尚城的產(chǎn)品質(zhì)量和物業(yè)服務(wù),更對(duì)愛(ài)家組織,引導(dǎo)業(yè)主自發(fā)參與的社區(qū)文化交口稱贊。有一個(gè)客戶代表的發(fā)言非常觸動(dòng)我,他說(shuō)現(xiàn)在的行業(yè)形勢(shì)下,能夠堅(jiān)持把產(chǎn)品做好的企業(yè)不多了,能夠堅(jiān)持提升服務(wù)的物業(yè)也不多了,而像愛(ài)家這樣,還能兼顧品質(zhì)和服務(wù),用心打造社區(qū)文化、豐富業(yè)主生活的企業(yè),獲得業(yè)主擁護(hù)是必然的。

丹陽(yáng)愛(ài)家尚城520活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

三是我們的愛(ài)家豪庭,作為愛(ài)家在上海的知名標(biāo)桿,15過(guò)年過(guò)去了,在北外灘一眾住宅中,依然搶眼突出,超前的設(shè)計(jì)理念和過(guò)硬的施工品質(zhì),讓豪庭業(yè)主非常自豪。更難能可貴的是,我們的物業(yè)團(tuán)隊(duì)和業(yè)主經(jīng)過(guò)十幾年的相處,已親如家人。因其無(wú)微不至的服務(wù)與和諧的社區(qū)氛圍,愛(ài)家豪庭物業(yè)團(tuán)隊(duì)多次獲得市級(jí)服務(wù)標(biāo)兵,是上海物業(yè)服務(wù)行業(yè)內(nèi)有口皆碑的標(biāo)桿。而多年前我們主導(dǎo)試點(diǎn)的垃圾分類,不僅讓社區(qū)環(huán)境更美,也讓業(yè)主的生活更綠色、更健康。

上海愛(ài)家豪庭

作為垃圾分類示范小區(qū),愛(ài)家豪庭近年來(lái)不斷取得新成績(jī),愛(ài)家豪庭還代表街道得到市委書記、市長(zhǎng)等主要領(lǐng)導(dǎo)的考察,以及央視、上海衛(wèi)視等一眾主流媒體的爭(zhēng)相報(bào)道。至高榮譽(yù)的背后是愛(ài)家對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)服務(wù)精益求精的追求。堅(jiān)持做難而正確的事情,越到后面路越寬廣。

市領(lǐng)導(dǎo)在愛(ài)家豪庭考察

放眼愛(ài)家41年的發(fā)展長(zhǎng)河,像這樣的故事時(shí)刻都在發(fā)生,也正是這樣一個(gè)個(gè)平凡而又偉大的小事,筑起了愛(ài)家的品質(zhì)長(zhǎng)城。愛(ài)家能夠走到今天,成為行業(yè)最長(zhǎng)壽的企業(yè)之一,靠的就是一次次高品質(zhì)交付,日積月累的悉心服務(wù),一步一個(gè)腳印樹(shù)立起的愛(ài)家品牌。消費(fèi)者永遠(yuǎn)不會(huì)拒絕好的產(chǎn)品和好的服務(wù),我們要以超預(yù)期的產(chǎn)品和服務(wù),回饋選擇愛(ài)家、信任愛(ài)家的客戶。

白茶原代表的未來(lái)

房地產(chǎn)行業(yè)的深度調(diào)整,不停給我們敲響警鐘。我們要趁早走出熟悉的領(lǐng)域,在舒適圈外找生存和發(fā)展的機(jī)會(huì),這是三年前我提出變革的出發(fā)點(diǎn)。我們將小鎮(zhèn)業(yè)務(wù)上升到集團(tuán)最高戰(zhàn)略層面,核心原因就是基于我們現(xiàn)有的能力之上,開(kāi)拓跨行業(yè)的創(chuàng)新研發(fā)及統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)能力,為愛(ài)家下一個(gè)10年找到可持續(xù)發(fā)展的新方向。

在城鄉(xiāng)融合和鄉(xiāng)村振興的大趨勢(shì)下,白茶原以打造世界一流的鄉(xiāng)村為愿景,正在持續(xù)建設(shè)一個(gè)能讓城市里的人來(lái)到鄉(xiāng)村,實(shí)現(xiàn)度假、工作、創(chuàng)業(yè)、旅居等多樣化生活方式的新型田園綜合體。白茶原從規(guī)劃初期的一張張圖紙、一個(gè)個(gè)方案,到先行區(qū)開(kāi)放陸續(xù)吸引了很多人到來(lái),甚至逐漸形成社群,看似水到渠成,背后是不斷克服各種高難度挑戰(zhàn)的過(guò)程。我們之所以愿意為此付出代價(jià),是因?yàn)槲覀兿嘈虐撞柙軒?lái)足夠的社會(huì)價(jià)值和商業(yè)價(jià)值,是值得長(zhǎng)線投資的事業(yè)。

中國(guó)的城鎮(zhèn)化建設(shè)已經(jīng)到了成熟階段,而鄉(xiāng)村振興之路才剛剛開(kāi)始。我們希望充分發(fā)揮白茶原作為長(zhǎng)三角中心的地理區(qū)域優(yōu)勢(shì)和安吉白茶的天然產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì),在鄉(xiāng)村營(yíng)建出好的土壤,孵化出本地的特色型新產(chǎn)業(yè),并通過(guò)可持續(xù)的商業(yè)運(yùn)營(yíng),將白茶原打造成世界級(jí)的文旅度假目的地。

鄉(xiāng)村振興的關(guān)鍵在于能持續(xù)吸引人才,構(gòu)建良好的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈,讓人才來(lái)了后能留得住,并不斷發(fā)展出規(guī)模。去年開(kāi)始,安吉數(shù)字游民公社DNA做為國(guó)內(nèi)第一個(gè),也是規(guī)模最大、配套最齊全的數(shù)字游民社區(qū),累計(jì)吸引了千余名來(lái)自全國(guó)各地的數(shù)字游民,被央視新聞、浙江衛(wèi)視、學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)、鳳凰衛(wèi)視、澎湃新聞、一條等數(shù)百家主流媒體報(bào)道點(diǎn)贊;同時(shí),還吸引多方單位蒞臨調(diào)研,前后共接待了350余批次的各省市縣領(lǐng)導(dǎo)。

DNA數(shù)字游民公社

安吉?jiǎng)?chuàng)意設(shè)計(jì)中心ACDC不僅為來(lái)到白茶原的人才提供有創(chuàng)造力的工作環(huán)境,更在嘗試更好地為創(chuàng)意人才賦能,引導(dǎo)在地文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,以及和在地茶產(chǎn)業(yè)在文化上進(jìn)行嫁接。

ACDC安吉?jiǎng)?chuàng)意設(shè)計(jì)中心

第一期“白茶原藝術(shù)家駐地計(jì)劃”收到百余份報(bào)名,最終篩選出了十多家藝術(shù)團(tuán)隊(duì)入駐。今年上半年的四次市集活動(dòng)吸引了超100家品牌參與,參與游客超3500人次,同時(shí),我們正在籌備茶文化相關(guān)的展示體驗(yàn)空間,未來(lái)會(huì)陸續(xù)帶來(lái)更多與茶有關(guān)的展覽活動(dòng)。作為配套的白茶原藝術(shù)驛站也即將落成,目前已收到60多位藝術(shù)家和設(shè)計(jì)師的報(bào)名。

藝術(shù)市集和展覽

此外,我們還在積極孵化白茶原的特色商業(yè),通過(guò)與社區(qū)青年的高頻互動(dòng),深度挖掘人才價(jià)值,釋放創(chuàng)業(yè)活力,并以靈活手段、優(yōu)惠政策、寬松環(huán)境、周到服務(wù)為他們提供優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)業(yè)氛圍。在白茶原社區(qū)營(yíng)造的過(guò)程中,我們的角色不斷從“管理者”、“運(yùn)營(yíng)者”向“發(fā)現(xiàn)者”、“服務(wù)者”轉(zhuǎn)變,從“炎·薪火料理”到“PBJ CAFE”、“CHRIS BAR”、“Eatalian”等多個(gè)餐飲項(xiàng)目的成功落地,都驗(yàn)證了這種孵化模式的可行性。

當(dāng)下,白茶原的商業(yè)運(yùn)營(yíng)正圍繞上海主力客群的需求,將具有現(xiàn)代、創(chuàng)意、融合性的高品質(zhì)餐飲和住宿配套,打造成為白茶原的吸附力。一片葉子茶飲成功出圈,榮升湖州最熱門的茶飲店,也因此帶火了黃杜安吉白茶觀景平臺(tái)景區(qū)。“炎·薪火料理”是湖州客單價(jià)最高的西餐,很多上海、杭州等外地的客人會(huì)為了吃一餐飯而專程來(lái)訪。還有口碑很好的PBJ CAFE和溫師傅的窯烤面包,也都成了大家再次來(lái)白茶原的念想。

白茶原商業(yè)業(yè)態(tài)

白茶原通過(guò)促進(jìn)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)在鄉(xiāng)村的落地,持續(xù)創(chuàng)造著能吸引城市人來(lái)度假和消費(fèi)的新內(nèi)容,并形成具有差異性體驗(yàn)的新文旅經(jīng)濟(jì)。我們目前構(gòu)建的主要競(jìng)爭(zhēng)壁壘是借由創(chuàng)造獨(dú)特而開(kāi)放的在地文化,持續(xù)吸引具有個(gè)性的手藝人和內(nèi)容創(chuàng)造者成規(guī)模地聚集在一起,形成可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)容生態(tài)鏈和產(chǎn)業(yè)鏈,為度假游客提供具有差異性的消費(fèi)體驗(yàn)。不同于純粹依托自然景觀和硬件設(shè)施的旅游業(yè)態(tài),白茶原更注重文化對(duì)人的吸引力,希望讓人和本地的連接能更深入,并由此解決傳統(tǒng)旅游業(yè)態(tài)重復(fù)消費(fèi)頻次低的問(wèn)題,讓客人們?cè)敢舛啻蝸?lái)、不斷來(lái),來(lái)了待更久。

更值得期待的是,我們歷經(jīng)三年時(shí)間,精心研發(fā)打磨的首個(gè)可售文旅度假產(chǎn)品:櫻花道超級(jí)宿集,即將推向市場(chǎng)。其中包含了精品民宿度假屋、創(chuàng)意工作室街區(qū)、藝術(shù)文創(chuàng)商業(yè)、小劇場(chǎng)、設(shè)計(jì)酒店、餐飲、水岸公園等業(yè)態(tài)。當(dāng)下,開(kāi)發(fā)宿集逐漸成為地方鄉(xiāng)村文旅發(fā)展的重要途徑,而櫻花道超級(jí)宿集的定位是升級(jí)版的宿集。不僅在業(yè)態(tài)上會(huì)更加豐富,規(guī)模更大,更重要的是通過(guò)植入ACDC和DNA孵化的內(nèi)容生態(tài),櫻花道宿集會(huì)產(chǎn)生獨(dú)特的在地文化和社區(qū)文化。同時(shí),櫻花道宿集的商業(yè)空間將成為返鄉(xiāng)新青年的變現(xiàn)場(chǎng)所,有利于留住更多返鄉(xiāng)的創(chuàng)業(yè)青年,讓本地的人才生態(tài)更健康。而依托超級(jí)宿集的體驗(yàn)系統(tǒng)和我們提供的統(tǒng)一經(jīng)營(yíng),還能解決投資者在鄉(xiāng)村買房容易空置的問(wèn)題,當(dāng)業(yè)主不在的時(shí)候,投資的度假民宿仍然可以產(chǎn)生不錯(cuò)的收益。

櫻花道模型圖

白茶原一路走到現(xiàn)在,每一步都是摸著石頭過(guò)河,完成了從0到1的探索和積累,未來(lái)的每一步依舊會(huì)持續(xù)面臨新的挑戰(zhàn)。愛(ài)家的文化是開(kāi)放且包容的,每一次從“不會(huì)”到“會(huì)”的過(guò)程,都是我們一起學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。我們不畏懼失敗,在試錯(cuò)中快速迭代,才能有足夠的能力匹配白茶原未來(lái)的發(fā)展需要。

內(nèi)心堅(jiān)定才能走得更遠(yuǎn)

行業(yè)的結(jié)構(gòu)性調(diào)整還在繼續(xù),經(jīng)濟(jì)形勢(shì)短期內(nèi)也很難止住下滑趨勢(shì)。最近,我們看到國(guó)家和各地出臺(tái)了多項(xiàng)新政,意圖為市場(chǎng)注入信心,這是一個(gè)積極的信號(hào),至少在政策層面已經(jīng)開(kāi)始筑底反轉(zhuǎn),但企業(yè)能不能走出泥潭,還是取決于自身的選擇和行動(dòng)。我們不能被眼前的困難打亂節(jié)奏,要以愛(ài)家一貫的長(zhǎng)期主義,朝前看、沉住氣、走下去。

41周年愛(ài)家日活動(dòng)

企業(yè)的發(fā)展就是戰(zhàn)勝一個(gè)又一個(gè)挫折,積累勝利的過(guò)程。最近幾年的困境,讓整個(gè)行業(yè)和行業(yè)里的人變得迷茫又焦慮。眼下,我們所面臨的最大挑戰(zhàn),不來(lái)自行業(yè)、不來(lái)自于同行,而是來(lái)自于我們自己。愛(ài)家的未來(lái)需要更多的復(fù)合型人才、需要適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化、需要能夠支撐多元商業(yè)體系的管理模式,這些都需要我們自己去探索、去研究、去學(xué)習(xí)、去迭代。雖然前路有很多不確定性,但可以確定的是,我們用堅(jiān)定的內(nèi)心,積極地迎接未知挑戰(zhàn)。只有內(nèi)心堅(jiān)定了,我們才能披荊斬棘,走得更遠(yuǎn)。


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