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如何留住用戶？$Meta Platforms(META.US)$正試圖以最快的速度將AI融入各類(lèi)產(chǎn)品中。

8月1日，英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》援引知情人士消息稱(chēng)，Meta最快將于下月推出一系列AI驅(qū)動(dòng)且具有不同性格特征的聊天機(jī)器人。

據(jù)三位知情人士透露，Meta CEO扎克伯格一直在設(shè)計(jì)聊天機(jī)器人原型，小扎希望這些具有不同“性格特征”的聊天機(jī)器人可以與其近40億用戶開(kāi)啟更像人類(lèi)的聊天對(duì)話：

(資料圖片僅供參考)

其中一些聊天機(jī)器人被員工稱(chēng)為“人物”他們呈現(xiàn)不同的角色形象。Meta正探索推出一個(gè)與亞伯拉罕·林肯表達(dá)方式類(lèi)似的聊天機(jī)器人，以及一個(gè)與沖浪者類(lèi)似可以提供旅游建議的聊天機(jī)器人。

知情人士稱(chēng)，這些各式各樣的聊天機(jī)器人最早可能在9月上線。而Meta想要快速將AI融入各類(lèi)產(chǎn)品的目的也昭然若揭：AI可以讓搜索功能更有趣，幫助Meta留住用戶。

包括TikTok在內(nèi)的社交媒體平臺(tái)正不斷搶占Meta的市場(chǎng)，而聊天機(jī)器人的引入不僅僅是能夠提高用戶的娛樂(lè)體驗(yàn)價(jià)值，提供更多個(gè)性化的服務(wù)，更重要的是能夠增加“人文關(guān)懷”，這對(duì)于用戶體驗(yàn)來(lái)說(shuō)會(huì)是全新的，包括用戶認(rèn)同感和忠誠(chéng)度等情感聯(lián)結(jié)能夠給增加用戶的粘性以及日活時(shí)間.

當(dāng)前對(duì)于Meta而言，如何保持用戶粘性成了最關(guān)鍵的問(wèn)題之一，畢竟Meta面臨著用戶增長(zhǎng)瓶頸的以及短視頻用戶搶奪大戰(zhàn)，一旦月活數(shù)量下滑，是很容易失去廣告商的青睞。就像上市即巔峰的Threads，用戶活躍數(shù)量已經(jīng)開(kāi)始下滑，后期的廣告收入將是個(gè)問(wèn)題。

扎克伯格在Meta2023年一季度財(cái)報(bào)后電話會(huì)上就表示，公司正在探索如何將新的 AI 技術(shù)用于可覆蓋全球數(shù)十億用戶的產(chǎn)品中。

社交平臺(tái)的聊天機(jī)器人“大戰(zhàn)”

6月初，移動(dòng)開(kāi)發(fā)人員及爆料者Alessandro Paluzzi在Twitter在推特上發(fā)圖稱(chēng)，Instagram可能會(huì)開(kāi)發(fā)一個(gè)人工智能聊天機(jī)器人。

根據(jù)圖片顯示，用戶可以從30種不同的AI個(gè)性中進(jìn)行選擇來(lái)回答問(wèn)題或提供建議；包括不適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)和有限的功能。使用的AI模型和聊天機(jī)器人的實(shí)際功能尚未討論。

而深受青少年歡迎的社交平臺(tái)Snapchat，在今年2月就引入了基于Open AI 最新版 GPT技術(shù)的“My AI”，想靠著機(jī)器人的加入，讓聊天本身更加有趣起來(lái)。

當(dāng)My AI就面向 Snapchat+ 訂閱用戶開(kāi)放測(cè)試版功能后，一個(gè)多月以來(lái)，My AI平均每天收到近200萬(wàn)條聊天消息，內(nèi)容包括電影、體育、寵物等不同話題，正從多個(gè)維度改變著他們?cè)赟napchat平臺(tái)上的社交體驗(yàn)。

在今年4月的全球生態(tài)合作伙伴（SPS）大會(huì)上，Snap CEO Evan Spiegel宣布，SnapChat的全球月活用戶已經(jīng)達(dá)到了7.5 億，Snapchat+ 訂閱用戶突破 300 萬(wàn)，隨之而來(lái)的，是旗下的智能聊天機(jī)器人My AI面向所有用戶開(kāi)放——包括群聊。

用戶們可以通過(guò)My AI可以定制姓名與外形，光是這一點(diǎn)，就能讓不少用戶真正的與AI開(kāi)始互動(dòng)起來(lái)。

可以看出，手握大把年輕用戶，又是熟人網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的Snapchat，面對(duì)來(lái)自Instagram、TikTok諸多社交平臺(tái)的挑戰(zhàn)，也一直在在積極探索新的商業(yè)化形式。

在人工智能技術(shù)的不斷推動(dòng)下，社交媒體領(lǐng)域?qū)?huì)迎來(lái)更加個(gè)性化和智能化的新時(shí)代。如何大力布局人工智能聊天機(jī)器人，以獲取用戶的持續(xù)性青睞無(wú)疑是Meta現(xiàn)在的重心。

編輯/Corrine